סגור

המהדורה הדיגיטלית

התגיות החמות

היום

7AI AI ברפואה אוכל איטלקי

השבוע

F15 F35 איראן הקברניט זיהום

החודש

הקברניט ניצן סדן מלחמת עזה

חווית לקוח

תרי ישכיל, סמנכ"לית, מנהלת חטיבת שיווק, פרסום ופיתוח עסקים במזרחי טפחות

"בני אדם לפני הכול זו לא סיסמה, אלא דרך חיים"

21.09.25|בשיתוף BRAVO

תרי ישכיל, סמנכ"לית ומנהלת חטיבת שיווק, פרסום ופיתוח עסקים במזרחי טפחות, מסבירה איך ממשיכים לשמר את המימד האנושי בעידן בו המתחרים דוחקים את הלקוחות לבצע יותר ויותר פעולות בשירות עצמי

קרן מור חיים, מנהלת מערך השירות, קופת חולים לאומית

מתן שירות הוא המהות והלב הפועם של קופת החולים לאומית

01.09.25|בשיתוף BRAVO

קרן מור חיים, מנהלת מערך השירות של קופת חולים לאומית, מסבירה איך מייצרים חוויית שירות מצוינת, שרואה את צרכי הלקוח

עידן פרבר, מייסד וולטי

וולטי: הסטארטאפ שהפך מבעיה אישית של המייסדים – לבשורה צרכנית חדשה בעולם המשכנתאות

25.08.25|בשיתוף וולטי

מה שהתחיל מאתגר אישי - ניסיון של עידן פרבר לעזור לאמו לקחת משכנתא - הפך בתוך מספר שנים לסטארטאפ שמוביל שינוי עמוק בשוק ההלוואות. וולטי, המשלבת טכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) עם ליווי אנושי מקצועי, הפכה לכלי עזר המשרת אלפי ישראלים בשנה. כיום, כ־25% מהלקוחות בשוק עוברים דרך הפלטפורמה, ונהנים משקיפות, תחרות אמיתית וחיסכון משמעותי. מהי הבשורה שמביאה וולטי לענף המשכנתאות? כיצד היא שמה את הכוח האמיתי בידיים של הצרכן?

דרור רוסמן סמנכ"ל החטיבה הפרטית בזק

השירות של העתיד: לא לחכות לציפיות - להקדים אותן

17.08.25|דרור רוסמן

פרי לוי, מלווה חברות, מרצה ומנחה סדנאות בתחום חוויית לקוח ודאטה בדיגיטל

וטו הלקוח הסמוי. חוויית הלקוח ככוח אסטרטגי

27.07.25|בשירות שיווקיסט

כיצד חוויית הלקוח (CX) הפכה ממדד שביעות רצון למבחן האמיתי ליושרה ולחוסן הארגוני

מיטל נחמד, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים במועדון 'חבר'

הפרואקטיביות משתלמת: מועדון "חבר" חושף את סוד השירות האישי שזיכה אותו ב-BRAVO

17.07.25|בשיתוף BRAVO

שירות פרואקטיבי, זיכויים אוטומטיים והסדרת סוגיות מול ספקים בשם העמית או העמיתה: מועדון "חבר" זכה גם השנה ב-BRAVO על הצטיינות בשירות ובחוויית לקוח. סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים חושפת כיצד מעניקים שירות אישי למאות אלפי עמיתים מגיל 20 ועד 120: "אנחנו רואים את העמיתים מכל זווית – 360°"

ניר יוגב מנכ"ל סלקום Energy

"בשירות, מה שלא יהיה פשוט – פשוט לא יהיה"

07.07.25|בשיתוף BRAVO

המטרה המרכזית בשירות שמספקת סלקום Energy ללקוחותיה הוא הגברת השקיפות במטרה לאפשר להם להיות צרכנים חכמים יותר. ניר יוגב, מנכ"ל החברה: "היום החשמל הוא כמו קופסא שחורה, והלקוח מסתכל רק על השורה התחתונה של החשבון. אבל מאחורי השורה התחתונה יש עולם שלם שמעניין אותו"

קובי מוטיב, מנכ"ל מטבחי רגבה

"חוויית לקוח מצוינת יוצרת קשר רגשי עם הלקוח ומשאירה רושם מתמשך"

11.05.25|בשיתוף BRAVO

קובי מוטיב, מנכ"ל מטבחי רגבה, מספר כיצד החברה פועלת להענקת שירות מדויק, מהיר ומקצועי, וחושף את הפלטפורמה החדשה, שתושק בקרוב ואפשר ללקוחות החברה לקבל המלצות מותאמות אישית

רון שבתאי, מנהל התחום הצרכני ב-Lenovo

"חוויית לקוח אולטימטיבית מתרחשת כשלקוח מרגיש שמתייחסים אליו ברצינות"

07.05.25|בשיתוף BRAVO

"כדי שחוויית השירות תהיה מעולה, הבעיה שבעקבותיה הלקוח פנה לחברה צריכה להיות מטופלת באופן מהיר, נעים ומקצועי", אומר רון שבתאי, מנהל התחום הצרכני בחברת Lenovo, שמסביר איך הקפדה על מענה אנושי שירותי ומקצועי והשקת שירות הפרימיום תרמו להשגת המטרות האלו

SKIN פותחת את דלתותיה במודיעין: מסע יופי מעוצב

SKIN פותחת את דלתותיה במודיעין: מסע יופי מעוצב

05.05.25|שירות Corporate

קליניקה חדשנית המשלבת טכנולוגיה, חומרים טבעיים, אווירה מרגיעה ותחושה יוקרתית

בנק מזרחי-טפחות ״הלקוח במרכז״ היא לא רק סיסמה

במזרחי-טפחות ״הלקוח במרכז״ היא לא רק סיסמה

02.03.25|בשיתוף Superbrands

בנק מזרחי-טפחות התאים עצמו במהירות למציאות הכלכלית-ביטחונית החדשה בישראל וגיבש תפישת הפעלה, קווים מנחים ומגוון פתרונות שעונים על צרכים של קהלים מגוונים עם צרכים שונים. לאחר פרוץ המלחמה, סייע הבנק לעסקים קטנים מקו העימות להגיע ללקוחות פוטנציאליים באמצעות מתחם דיגיטלי בשם ״כתום ישראל״ ופעל לחיזוק יכולות האמפתיה של עובדיו באמצעות סדנאות מבוססות מציאות מדומה

דרור בלומנטל, מנהל מערך הדיגיטל בחטיבה הקמעונאית של בנק הפועלים

מינוי חדש בבנק הפועלים

23.02.25|שירות Corporate

דרור בלומנטל מונה למנהל מערך הדיגיטל בחטיבה הקמעונאית של בנק הפועלים. המינוי נעשה במסגרת המשך חיזוק היכולות הדיגיטליות של הבנק והעמקת חוויית הלקוח בפלטפורמות השונות

כיצד בינה מלאכותית מעצבת את עתיד הביטוח

כיצד בינה מלאכותית מעצבת את עתיד הביטוח

09.02.25|בשיתוף AWS

מייעול תהליכים פנימיים ועד לשיפור חווית הלקוח ושירות מותאם אישית, חברות הביטוח מאמצות במהירות אסטרטגית AI, וחברת הביטוח מגדל כבר משיקה פתרונות מתקדמים

מימון ישיר ישיר חושפת: בן בן ברוך נבחר להיות הפרזנטור החדש של החברה

על רקע מהלך אסטרטגי לרענון המותג, מימון ישיר ישיר חושפת: בן בן ברוך נבחר להיות הפרזנטור החדש של החברה

05.02.25|בשירות שיווקיסט

כחלק מאסטרטגיית החברה וכניסתה לתחום המשכנתאות, משיקה מימון ישיר מהלך מיתוג מחדש. מימון ישיר מיישמת תוכנית מקיפה לאופטימיזציה של הנכסים הדיגיטליים והמוניטין המותגי. התוכנית כוללת השקעה בפיתוח פלטפורמות דיגיטליות מתקדמות מיצוב חדשני של ערכי המותג, והטמעת זהות תקשורתית עדכנית. כולם מתכנסים תחת המסר האסטרטגי: "מימון ישיר- עושים את זה פשוט". המהלך יעמיק חווית לקוח מותאמת אישית, טכנולוגית ומתקדמת עם נגישות מקסימלית לשירותים פיננסיים

יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות בתדיראן.

"האתגר המרכזי שלנו הוא לחזות תקלות לפני שהלקוח מודע להן"

01.08.24|בשיתוף BRAVO

"אנחנו עושים שימוש בכלי AI שמבינים את צרכי הלקוח, ויכולים לספק מענה בתחומים רבים נוספים", אומר יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות של תדיראן, שמבטיח כי החברה לא זונחת את המענה האנושי

רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX

"שירות מצוין צריך להיות זמין, מקצועי, דיגיטלי ופרו אקטיבי"

31.07.24|בשיתוף BRAVO

"כדי להצליח, צריך להיות מסונכרנים בין שני תהליכים שקורים במקביל ואין להם סוף: האחד, רצון הלקוחות והשני הוא התפתחות החברה", אומר רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX, ומדגים כיצד מאפשרת החברה ללקוחותיה לקבל שירות במגוון פלטפורמות

דרור רוסמן, סמנכ"ל, מנהל תחום השירות במגדל

"חוויית לקוח מצוינת צריכה להיות פשוטה, הוגנת, מהירה ויעילה"

29.07.24|בשיתוף BRAVO

"הרחבנו מאוד את השירות הדיגיטלי שלנו וכיום ניתן למעשה לסגור מעגל טיפול שלם באמצעים אלו", אומר דרור רוסמן, סמנכ"ל, מנהל תחום השירות במגדל, ומספר על האתגר בהנגשת השפה הביטוחית

אבי ברססט, מנכ"ל ובעלים חברת הולנדיה

כבד את הוריך ואת לקוחותיך

20.05.24|בשיתוף BRAVO

"אני מאמין שאני צריך להתנהל מול הלקוחות שלי בכבוד ובנעימות כמו שאני מתנהל עם ההורים שלי", אומר אבי ברססט, המנכ"ל ומבעלי הולנדיה, שמאמין ששירות שלא נגמר במחמאה מלקוח הוא לא מספיק טוב

ירון גואטה CTO בחברת התוכנה גלאסבוקס

חוויית לקוח אוטונומית - הדבר הגדול הבא בשיווק הדיגיטלי

01.04.24|ירון גואטה

מערכות חדשות מבוססת Generative AI יסייעו בזמן אמת לצרכן שמתקשה לסיים תהליכים באתר, הן יפשטו נוסח הטקסט, יבצעו אופטימיזציה של עיצוב העמוד כדי שיתאים לגודל המסך ועוד

המוביל הלאומי של מדינת ישראל

המוביל הלאומי של מדינת ישראל

17.01.24|בשיתוף Superbrands

מלחמת חרבות ברזל החזירה לתודעה הציבורית את חשיבותה של אל על כחברת התעופה הלאומית של ישראל. במקביל להתגייסותה למלחמה, החברה המשיכה ביישום התוכנית האסטרטגית ובמרכזה שדרוג צי המטוסים, כניסה לתחומים חדשים, השקת יעדים, טיוב חוויית הלקוח ושיפור השירות

עוד כתבות