סגור

המהדורה הדיגיטלית

התגיות החמות

היום

7AI AI ChatGPT איזי ג'ט

השבוע

זיהום יאיר אבידן AIG ישראל

החודש

הקברניט ניצן סדן מטוס קל

חווית לקוח

החזון שלנו הוא ליצור בנקאות אנושית שמונעת ע"י טכנולוגיה

"החזון שלנו הוא ליצור בנקאות אנושית שמונעת ע"י טכנולוגיה"

28.12.23|בשיתוף בנק לאומי

השירותים הדיגיטליים של הבנקים הפכו לחשובים מאי פעם, במיוחד על רקע אירועים כמו משבר הקורונה והמלחמה הנוכחית. כאשר בוחנים את ההתפתחות בתחום, אפשר לזהות מספר מגמות בדרך של הבנקים לאימוץ טכנולוגיות מתקדמות. מהם השינויים המרכזיים הצפויים בפעילות הבנקים בשנים הקרובות? ומהם הצעדים בהם נקט בנק לאומי על מנת לספק שירות חיוני לישראלים - גם במהלך הסגרים והמלחמה?

סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות

ערך האנושיות עומד במרכז ה-DNA של מזרחי-טפחות"

14.08.23|בשיתוף BRAVO

"כבנק, האתגר הגדול שלנו בתחום השירות וחוויית הלקוח הוא למצוא את האיזון המושלם בין חוויה דיגיטלית מתקדמת לבין שירות בנקאי אישי", אומרת סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות. למועדון "הכרטיס של מזרחי טפחות" הוענק BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח

מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על.

"השנה בנינו את הסיפור החדש של אל על וגם את חוויית הלקוח שלה"

14.08.23|בשיתוף BRAVO

"חוויית לקוח מצוינת ושירות טוב הם יותר ממענה כשהלקוחות צריכים אותנו. מדובר ביחס שלנו אליהם לאורך כל שרשרת השירות", אומרת מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על, ומסבירה איך רתמה החברה טכנולוגיות מתקדמות למטרה זו

מיכל בן דוד, מנהלת סקטור בנקאות ישירה, בנק מזרחי טפחות

"הישראלים רוצים שירות אחר, אבל לא מוותרים על מגע אנושי"

30.07.23|בשיתוף BRAVO

בבנק מזרחי טפחות מאמינים בקשר אנושי לצד שימוש באמצעים טכנולוגיים מתקדמים, המספק ללקוחות שירות אמפתי, הוליסטי ורציף. מיכל בן דוד, מנהלת סקטור בנקאות ישירה במזרחי טפחות: "חשוב לנו שהלקוחות ירגישו שיש להם בן אדם בבנק"

שירי שרביט, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים ב"חבר"

זה הכול בשבילך – שירות שמבוסס על אמון וביטחון

30.07.23|בשיתוף BRAVO

מענה אנושי ופרונטלי בשילוב קדמה טכנולוגית דיגיטלית, סטנדרט שירות גבוה מהשותפים העסקיים ורפרנטים ייעודיים לכל תחום התמחות: לאחר של "חבר" הוענק גם השנה BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים במועדון הצרכנות המוביל בישראל מגלה איך עושים זאת עבור מאות אלפי עמיתים מגיל 20 ועד 120. ומה גרם לה להרים טלפון לעשרות אלפים מהם?

הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים

איך יוצרים חוויית לקוח בלתי נשכחת? הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים

20.06.23|בשיתוף BRAVO

המנהלות והמנהלים, שהצרכנים בישראל העניקו להם BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח, מגלים את מה שקורה מאחורי הקלעים בחברות, שנותנות שירות מצוין וחוויית לקוח בלתי רגילה

רועי סגן-כהן, מנהל חטיבת הפלטפורמות באמדוקס טכנולוגיות, אופיר דניאל, מנהל השיווק של פלטפורמות באמדוקס.

Subscription Marketplace של אמדוקס היא השלב הבא באבולוציה של צריכת תוכן וחוויות דיגיטליות

06.02.23|בשיתוף אמדוקס

אמדוקס פיתחה והשיקה פלטפורמה מתקדמת שמחברת את שחקני התקשורת והמדיה הגדולים בעולם, ובו בעת משפרת פלאים את חווית הלקוח בצריכת סטרימינג ותוכן דיגיטלי.

שבוע החדשנות משדר שני מימין אור לנצ'ר יפית גריאני גרי ליבנת

לא תכירו את הסופר והבנק: איך משנה העידן הדיגיטלי את עולמות הקמעונאות והפיננסים

10.01.23|שירות כלכליסט

במשדר השני של שבוע החדשנות נסקור את ההזדמנויות החדשות בעידן התפוצצות המידע והדיגיטציה בשוק הפיננסים והריטייל, ונשמע על טכנולוגיות ושירותים חדשניים להגברת היתרון בתחרות על הצרכן ובניהול הון

שיפור הקשר עם הלקוח: כך החברות הגדולות עושות את זה

כיצד החברות המובילות במשק יוצרות שינוי כדי לשפר את הקשר עם הלקוחות

23.08.22|בשיתוף סיילספורס

בשוק דינאמי ותחרותי רוב הארגונים מבינים כי עליהם לפעול בדרכים יצירתיות לטיפוח הקשר עם הלקוח. בין המגמות ניתן למנות חווית לקוח מבוססת דאטה, שדרוג היצע החוויות ללקוח, שיפור אינטגרציה בין כל סניפי ומחלקות הארגון ודיגיטציה מלאה של עולם השירות.

נאמנות לקוח מחזקת חיבור אמוציונלי למותג

מהו השלב הבא באבולוציה של נאמנות לקוח ?

04.08.22|בשיתוף סיילספורס

ענקיות גלובאליות כמו אמזון, אפל, נטפליקס ונספרסו משקיעות משאבים אדירים בתחרות על לבו של הצרכן, כשכולם מנסים לענות על אותה שאלה בוערת: מהי הדרך המתקדמת ביותר להעניק ללקוחות חוויה חדשנית, ייחודית ומותאמת אישית והכל תוך חיזוק המותג.

מייסדי דיוב, מימין: דויד מזומן, שי בר, ג'רמי אטלן

יודעת בדיוק מה האורח מחפש: דיוב גייסה 10 מיליון דולר לשיפור השירות בבתי מלון

06.06.22|מאיר אורבך

החברה הישראלית פיתחה מערכת דיגיטלית שמאפשרת למלונאים להכיר את אורחיהם לעומק, עד לרמת תחומי העניין והעדפות המזון והשתייה שלהם. בתקופת הקורונה מספר הלקוחות שלה זינק אקספוננציאלית

מנכל"ית SAP בישראל אורנה קליינמן

שילוב בין ביזנס לטכנולוגיה - תורת ה'עשה' רגע לפני השיא של חגי הקניות

25.11.21|אורנה קליינמן

חווית לקוח מותאמת מחייבת שימוש בדאטה של לקוחות - שימוש בדאטה הוא לא דבר פסול כשעושים את זה נכון

מימין רונית כפיר אמיר רוזן לירון וישניה שי מיקהל כנס קומרס

"הערוץ הדיגיטלי מהווה ערוץ תקשורת ישיר של הצרכנים עם החנות ויועציה"

01.03.21|נורית קדוש

רונית כפיר, מנהלת תחום הקומרס ב-Salesforce בכנס כלכליסט: "הקורונה שהסיטה הרבה פעילות פיזית לדיגיטלית הוסיפה לנו תחום צריכה, שהוא התוכן". לירון וישניה, מנהלת תחום האיקומרס בקבוצת דור אלון, "נתנו לאוכלוסיה מבוגרת תעדוף באספקת ההזמנות, מתוך הבנה של הצרכים שלהם"

אבטחת מחשב אפלאוז

חמצן דיגיטלי בימי קורונה

31.03.20|בשיתוף Applause

מודל בדיקות ההמונים של Applause מקבל, דווקא בעת חירום זו, משנה תוקף ומאפשר לחברות להמשיך את תהליכי בדיקות מוצרי הדיגיטל בדייקנות, מהירות ואותנטיות, תוך הבטחת חוויית משתמש המתאימה לכל סוגי אוכלוסיות היעד

כנס שירות 2019 מימין מנו גבע יואל פינקל אימרי גלאי יעל נאמן

"חוויה שלילית או שירות לא טוב הוא אחת הסיבות המרכזיות לעזיבת לקוחות"

02.12.19|נעמי צורף

מנו גבע ראש מכון מדגם בפאנל בנושא חווית לקוח בכנס השירות של כלכליסט: "אם לא נקשיב ללקוחות הם כבר ימצאו דרך להביע את עצמם ברשתות החברתיות". אימרי גלאי, מנכ"ל וולט: "בישראל יש יותר תלונות וגם הנתונים שלנו מראים את זה"

כתבות קודמות