סגור

באזז

הנצפות ביותר

היום
השבוע
1
מיירטים מול רבים: כמה קשה להפיל נחיל כטב"מים איראני?
2
מנכ"ל רשות החדשנות: "ישראל כשלה בשילוב חרדים וערבים בהייטק"
3
"אסור שנקבל את מה שאינו מקובל": הסרט של שריל סנדברג על פשעי המין שביצע חמאס זמין לצפייה
4
משום מקום לכל מקום: החברה הסינית ששוב משנה את השוק
5
הפתרון למצוקת הקקאו העולמית עשוי להגיע מעוטף עזה

באזזהכתבות הנצפות ביותר

1.
מיירטים מול רבים: כמה קשה להפיל נחיל כטב"מים איראני?
2.
מנכ"ל רשות החדשנות: "ישראל כשלה בשילוב חרדים וערבים בהייטק"
3.
"אסור שנקבל את מה שאינו מקובל": הסרט של שריל סנדברג על פשעי המין שביצע חמאס זמין לצפייה
4.
משום מקום לכל מקום: החברה הסינית ששוב משנה את השוק
5.
הפתרון למצוקת הקקאו העולמית עשוי להגיע מעוטף עזה

שירות לקוחות

20 stories about שירות לקוחות
אייל יקר

איך שומרים על רמת שירות לקוחות גבוהה במצב מלחמה?

04.04.24|מערכת duns 100
תוך רגע אחד נאלץ אייל יקר להעניק שירות לקוחות כשהוא סובל ממחסור חמור בעובדים ומולו ניצבים אתגרים רבים נוספים. בפודקאסט מיוחד מסביר אייל יקר, מנכ"ל חברת קירוסקאי, כיצד הוא הצליח להמשיך ולהעניק שירות גם בתקופת המלחמה למרות האתגרים הרבים והבלתי מתוכננים שאירעו בחודשי המלחמה הראשונים
חנות גולף דיזנגוף סנטר

אין עם מי לדבר: מוקד שירות הלקוחות של גולף סגור מאז תחילת המלחמה

29.11.23|אורנה יפת
מוקד שירות הלקוחות של גולף סגור "בשל המצב הביטחוני", כשברקע הנחות מסיביות של בלאק פריידיי וזעם של לקוחות על חוסר מענה ועיכוב במשלוחים
אפליקציית ליפט Lyft

מתנה לשנה החדשה: במקום להגיד ללקוחות מה לעשות – תנו להם ערך

14.09.23|יעל קנדר
מי שמעדיף להתעניין בלמכור כרגע ולא אכפת לו מה קורה דקה אחרי - לא ישרוד לאורך זמן. כדי להפוך רוכשים ללקוחות, צריך לעבוד בחוויה ובשירות שנותנים להם גם אחרי שרכשו
סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות

ערך האנושיות עומד במרכז ה-DNA של מזרחי-טפחות"

14.08.23|בשיתוף BRAVO
"כבנק, האתגר הגדול שלנו בתחום השירות וחוויית הלקוח הוא למצוא את האיזון המושלם בין חוויה דיגיטלית מתקדמת לבין שירות בנקאי אישי", אומרת סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות. למועדון "הכרטיס של מזרחי טפחות" הוענק BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח
מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על.

"השנה בנינו את הסיפור החדש של אל על וגם את חוויית הלקוח שלה"

14.08.23|בשיתוף BRAVO
"חוויית לקוח מצוינת ושירות טוב הם יותר ממענה כשהלקוחות צריכים אותנו. מדובר ביחס שלנו אליהם לאורך כל שרשרת השירות", אומרת מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על, ומסבירה איך רתמה החברה טכנולוגיות מתקדמות למטרה זו
חיים משען, מנכ"ל אביבי מטבחים

"ביצענו מהפיכת שירות טכנולוגית תקדימית בעולם המטבחים"

25.06.23|בשיתוף מערכת duns 100
כיצד הופכים את עולם המטבחים לטכנולוגי ומתקדם? חיים משען, מנכ"ל קבוצת 'אביבי מטבחים', מסביר בפודקאסט כיצד השימוש בטכנולוגיות מתקדמות ביצע מהפיכה בעולם ייצור ואספקת המטבחים ובאיכות השירות המוענק ללקוחות החברה
מטה זנדסק בסן פרנסיסקו

ההתקררות הגלובלית: זנדסק מפטרת 320 עובדים

01.06.23|חדשות חוץ
חברת הניהול ושירות הלקוחות הודיעה על פיטורי 8% מכוח האדם שלה כפועל יוצא מ"השינויים הכלכליים בתעשייה". "מצאנו את עצמנו בשוק שהולך ונהיה תחרותי. הלקוחות שלנו מנווטים את דרכם בתוך שינויים מאסיביים באופן שבו הם עושים עסקים"
איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

10.01.23|בשיתוף שירות בקליק
בעבר יצירת קשר עם חברה (ללא קשר אם היא גדולה או קטנה) הייתה נחשב לפעולה פשוטה מפני שהיו רק שתי דרכים לעשות את זה – דרך שליחת מכתב בדואר או על ידי יצירת קשר טלפוני. כיום בזכות רשת האינטרנט המצב הרבה יותר טוב, למרות שעדיין דרוש בו שינוי לא קטן.
מי עדן- לעבור משירות טוב לשירות מצוין

הסוד הוא בשירות: כך הצליחו מי עדן להביא לצמיחה חיובית בלקוחות

07.09.22|בשיתוף מי עדן
מי עדן סבלה במשך שנים מנטישת לקוחות משירות ברי המים, מה שהוביל אותה לבצע מהפך דרמטי בשירות הלקוחות. התוצאה? לא רק שהלקוחות חוזרים בהמוניהם, מי עדן גם זכו בתחרות מצוינות בשירות של המרכז הישראלי לניהול.
שירות לקוחות אילוסטרציה

חברת החשמל מעבירה חצי ממוקד 103 למיקור חוץ ומצמצמת את מספר העובדים

03.08.22|יובל אזולאי
בתום הליך מכרזי שקיימה חברת החשמל בחודשים האחרונים, היא צפויה להתקשר בימים הקרובים עם החברות בזק אונליין ותקשוב שיפעילו חלק מהשירותים שניתנים במוקדי השירות שלה. במסגרת התהליך, תסיים את העסקתם של כ-200 מתוך כ-400 העובדים במוקד. לפי החברה, המהלך צפוי לחסוך לה כ-20 מיליון שקל בשנה והוא נעשה בתיאום עם ועד העובדים
מארז לגריל

פרשוק – כי על איכות לא מתפשרים

31.07.22|בשיתוף A-WEB
בשנים האחרונות ניתן לראות מעבר של רכישות מוצרים מהחנויות אל אתרי האינטרנט.
Zendesk הופכת את שירות הלקוחות לטוב יותר

באילו אמצעים ניתן היום לשפר את שירות הלקוחות לצרכנים הישראלים?

29.11.21|בשיתוף zendesk
קיצור זמן תגובה, הנגשת מידע ופתרונות, ביצוע פעולות באופן אוטונומי והרחבת מגוון ערוצי השירות – אלו הן הנקודות החשובות העולות מסקר עדכני שמטרתו לייעל את שירות הלקוחות בישראל.
מוקד טלפוני בזק אונליין

משרד התקשורת יחייב את החברות להפעיל מוקדי שירות דיגיטליים

30.06.21|רועי ברגמן
לצד זאת, מקל המשרד את הדרישה להפעלת המוקדים הטלפוניים ומאפשר לחברות לצמצם את פעילותם. במשרד בוחנים דרכים להקל על לקוחות מעל גיל 65 שצפויים להיפגע מהמהלך
מתוך Nailed it נטפליקס פנאי

לא משהו: השירות החדש של נטפליקס קצת מביך את הצופים

03.05.21|רותה קופפר
“הפעל משהו“, שבינתיים נמצא במסכים שבהם יש נטפליקס באפליקציה בתוך הממשק, אמור לחסוך לצופים התלבטויות ולפתור את הבעיה הקיימת מאז שיש טלוויזיה רב־ערוצית - כל כך הרבה תכנים ואין מה לראות. בינתיים הוא מתקשה לנחש את טעמם
מרכז ה סחר ה מקוון של דואר ישראל ב מודיעין

דואר ישראל הציג תוכנית לשיפור השירות ללקוח; במוקד: קיצור זמני ההמתנה

16.12.20|אביאור אבו
התוכנית, שצפויה לצאת אל הפועל עד לרבעון השלישי של השנה הבאה, כוללת קיצור זמני המתנה ביחידות הדואר ל-10 דק' במקום 12; קיצור זמני המתנה במוקד הטלפוני מ-7 דק' ל-6; קיצור זמני חלוקת מכתבים לעד 5 ימים במקום 7; וקיצור זמני חלוקת חבילות מחו"ל לעד 7 ימים. בתוכנית, שהיקפה נאמד ב-40 מיליון שקל לשנה, לא מפורטים מקורות מימון
לוגו אדלרנט

מנהלים אתר מכירות? כך תפחיתו 20% מהעומס על מוקד השירות ותחסכו אלפי שקלים בחודש

14.12.20|בשיתוף Adelante
מרגישים שככל שהחנות שלכם גדלה ומתרחבת, כך גם ההשקעה הכספית במערך שירות הלקוחות עולה? גלו איך להטמיע תהליכים אוטומטיים במערך השירות כדי לפתור יותר פניות, עם פחות עובדים ותוך שיפור משמעותי של חוויית הקנייה ללקוחות
מטה בנק לאומי יהודה הלוי 34 תל אביב

בגלל טעות סופר מביכה: לקוחות לאומי הופנו לשירות הלקוחות של המתחרים

25.11.20|רועי ברגמן
באתר הבנק פורסמה הודעה לציבור על דרכי ההתקשרות עם מחלקת גביית החובות של לאומי למשכנתאות, ובה מספר הטלפון של מחלקת הגבייה של בנק מזרחי טפחות כמו גם כתובת מייל עם סיומת של הבנק המתחרה
מימין צביקה ביידא רותי ברודו נורית שקד סיגל רגב רוזנברג כנס שירות

שירות בעידן הקורונה: עברתם כבר לאונליין?

27.10.20|שירות כלכליסט
כיצד השתנה עולם השירות בשנה האחרונה, מהן הטכנולוגיות החדשות שנכנסו לשוק ומה עושים על מנת לשמר לקוחות בתקופה בה המלחמה על כל לקוח עולה שלב - הצטרפו לשידור כנס השירות של כלכליסט ושופרסל
צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ו שירות בשופרסל

שירות לקוחות בימי חירום נדרש להתאמות חדשות

25.10.20|צביקה ביידא
ככל שמשבר הקורונה נהיה "חלק מהחיים החדשים", כך הלקוחות מגלים פחות הבנה למצב החירום בו מצויים נותני השירות. עלינו מוטלת האחריות לבצע עוד התאמות, אולם על הלקוחות להבין שתהליך השינוי עוד בעיצומו
ד"ר אבנר ברנע

כך אבד הקשר האישי עם הבנקאי

09.10.20|ד"ר אבנר ברנע
בשנים האחרונות הבנקים מקדמים את תחום הדיגיטל על חשבון שירותים אחרים. שילוב הדיגיטל אמנם משרת את האוכלוסייה הצעירה וגילאי הביניים אך פוגע באזרחים הוותיקים או בכאלה שמעדיפים את מודל השירות הישן. על רקע משבר הקורונה והמגבלות, המצב אפילו החמיר
עוד כתבות