סגור

המהדורה הדיגיטלית

התגיות החמות

היום

AI ANEK ChatGPT ERM UPTOWN

השבוע

הצנחה הקברניט החזר מס

החודש

הקברניט ניצן סדן כטב"מ

שירות לקוחות

ניר ברוש מייסד ובעלים של קבוצת הבנייה BROSH

יזמות וביצוע תחת קורת גג אחת – מגורמי המפתח לביטחון בתחום הנדל״ן

02.12.25|ניר ברוש

חברות המשלבות יזמות וביצוע תחת קורת גג אחת נהנות מיתרון יחסי מובהק המתבטא לכל אורך שרשרת הערך של תהליך הבנייה – החל מבקרה ושליטה ועמידה קפדנית בלוחות הזמנים, דרך מענה מידי לכל בקשה העולה מהשטח וכלה בהליכי מסירה ובדק אופטימאליים

כנרת ראובנוב סמנכ"לית חטיבת לקוחות פרטיים של yes ו פלאפון

ניהול בעידן ה-AI: בעידן הבוטים, הלב האנושי מהווה יתרון

06.11.25|כנרת ראובנוב

מדוע דווקא המהפכה הטכנולוגית בשירות הלקוחות מחזקת את הצורך במנהלים ועובדים בעלי אמפתיה

אוסנת חאג' יחיא חוקרת AI בחברת Intuit

המרוץ אחרי AI במערכי שירות הלקוחות

10.08.25|אוסנת חאג' יחיא

עוזרי הבינה המלאכותית המתקדמים יכולים להפוך כל נציג למומחה, אבל זה קורה רק כשמשקיעים באיסוף נתונים איכותיים, במדידה נכונה ובשיפור מתמיד – תהליך שרוב הארגונים עדיין לא מיישמים, ולכן נשארים עם טכנולוגיה שלא מממשת את הפוטנציאל שלה

חדשנות, בוטים ושירות לקוחות טכנולוגי בעידן ה-AI

03.04.25|בשיתוף מערכת duns 100

רוני רבונא, GTM Strategy Director, בחברת ורינט, בפודקאסט בו הוא משתף איך בחברת ורינט חדשנות ארגונית דוחפת לחדשנות טכנולוגית ובאמצעות המוצרים המתקדמים שלה עוזרת לחברות לשפר ולייעל את התקשורת מול הלקוחות שלהם

הדס אדמון דירקטורית ניהול מוצר בסיילספורס ישראל

העתיד טמון בשיתוף פעולה בין אדם ומכונה

25.08.24|הדס אדמון

רבים חווים תסכול משיחה לא מועילה עם צ'אטבוט, כשמנסים לקבל שירות מהבנק, קופת החולים או ספק הסלולר. המסקנה היא ששירות הלקוחות העתידי צריך להיות משולב AI וגורמים אנושיים

איל קרוליצקי, מנכ"ל "ביחד בשבילך"

"אנחנו חדשניים ויצירתיים, ומציעים ללקוחות ערך מוסף אמיתי"

20.05.24|בשיתוף BRAVO

"יצרנו קטגוריה של צרכנות נבונה שנלחמת ביוקר המחיה ומביאה בשורה אמיתית ללקוחות", אומר איל קרוליצקי, מנכ"ל "ביחד בשבילך", מועדון ההטבות מבית ההסתדרות הכללית, ומספר גם על הסופרמרקט החברתי החדש, שמציע מוצרי מזון יבשים ומוצרי ניקיון וטיפוח במחירים אטרקטיביים

איך שומרים על רמת שירות לקוחות גבוהה במצב מלחמה?

04.04.24|מערכת duns 100

תוך רגע אחד נאלץ אייל יקר להעניק שירות לקוחות כשהוא סובל ממחסור חמור בעובדים ומולו ניצבים אתגרים רבים נוספים. בפודקאסט מיוחד מסביר אייל יקר, מנכ"ל חברת קירוסקאי, כיצד הוא הצליח להמשיך ולהעניק שירות גם בתקופת המלחמה למרות האתגרים הרבים והבלתי מתוכננים שאירעו בחודשי המלחמה הראשונים

חנות גולף דיזנגוף סנטר

אין עם מי לדבר: מוקד שירות הלקוחות של גולף סגור מאז תחילת המלחמה

29.11.23|אורנה יפת

מוקד שירות הלקוחות של גולף סגור "בשל המצב הביטחוני", כשברקע הנחות מסיביות של בלאק פריידיי וזעם של לקוחות על חוסר מענה ועיכוב במשלוחים

אפליקציית ליפט Lyft

מתנה לשנה החדשה: במקום להגיד ללקוחות מה לעשות – תנו להם ערך

14.09.23|יעל קנדר

מי שמעדיף להתעניין בלמכור כרגע ולא אכפת לו מה קורה דקה אחרי - לא ישרוד לאורך זמן. כדי להפוך רוכשים ללקוחות, צריך לעבוד בחוויה ובשירות שנותנים להם גם אחרי שרכשו

סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות

ערך האנושיות עומד במרכז ה-DNA של מזרחי-טפחות"

14.08.23|בשיתוף BRAVO

"כבנק, האתגר הגדול שלנו בתחום השירות וחוויית הלקוח הוא למצוא את האיזון המושלם בין חוויה דיגיטלית מתקדמת לבין שירות בנקאי אישי", אומרת סיגל זקשנסקי, מנהלת אגף השיווק בבנק מזרחי-טפחות. למועדון "הכרטיס של מזרחי טפחות" הוענק BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח

מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על.

"השנה בנינו את הסיפור החדש של אל על וגם את חוויית הלקוח שלה"

14.08.23|בשיתוף BRAVO

"חוויית לקוח מצוינת ושירות טוב הם יותר ממענה כשהלקוחות צריכים אותנו. מדובר ביחס שלנו אליהם לאורך כל שרשרת השירות", אומרת מיכל רוטשטיין, מנהלת אגף מוקדי שירות לקוחות באל על, ומסבירה איך רתמה החברה טכנולוגיות מתקדמות למטרה זו

חיים משען, מנכ"ל אביבי מטבחים

"ביצענו מהפיכת שירות טכנולוגית תקדימית בעולם המטבחים"

25.06.23|בשיתוף מערכת duns 100

כיצד הופכים את עולם המטבחים לטכנולוגי ומתקדם? חיים משען, מנכ"ל קבוצת 'אביבי מטבחים', מסביר בפודקאסט כיצד השימוש בטכנולוגיות מתקדמות ביצע מהפיכה בעולם ייצור ואספקת המטבחים ובאיכות השירות המוענק ללקוחות החברה

מטה זנדסק בסן פרנסיסקו

ההתקררות הגלובלית: זנדסק מפטרת 320 עובדים

01.06.23|חדשות חוץ

חברת הניהול ושירות הלקוחות הודיעה על פיטורי 8% מכוח האדם שלה כפועל יוצא מ"השינויים הכלכליים בתעשייה". "מצאנו את עצמנו בשוק שהולך ונהיה תחרותי. הלקוחות שלנו מנווטים את דרכם בתוך שינויים מאסיביים באופן שבו הם עושים עסקים"

איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

10.01.23|בשיתוף שירות בקליק

בעבר יצירת קשר עם חברה (ללא קשר אם היא גדולה או קטנה) הייתה נחשב לפעולה פשוטה מפני שהיו רק שתי דרכים לעשות את זה – דרך שליחת מכתב בדואר או על ידי יצירת קשר טלפוני. כיום בזכות רשת האינטרנט המצב הרבה יותר טוב, למרות שעדיין דרוש בו שינוי לא קטן.

מי עדן- לעבור משירות טוב לשירות מצוין

הסוד הוא בשירות: כך הצליחו מי עדן להביא לצמיחה חיובית בלקוחות

07.09.22|בשיתוף מי עדן

מי עדן סבלה במשך שנים מנטישת לקוחות משירות ברי המים, מה שהוביל אותה לבצע מהפך דרמטי בשירות הלקוחות. התוצאה? לא רק שהלקוחות חוזרים בהמוניהם, מי עדן גם זכו בתחרות מצוינות בשירות של המרכז הישראלי לניהול.

שירות לקוחות אילוסטרציה

חברת החשמל מעבירה חצי ממוקד 103 למיקור חוץ ומצמצמת את מספר העובדים

03.08.22|יובל אזולאי

בתום הליך מכרזי שקיימה חברת החשמל בחודשים האחרונים, היא צפויה להתקשר בימים הקרובים עם החברות בזק אונליין ותקשוב שיפעילו חלק מהשירותים שניתנים במוקדי השירות שלה. במסגרת התהליך, תסיים את העסקתם של כ-200 מתוך כ-400 העובדים במוקד. לפי החברה, המהלך צפוי לחסוך לה כ-20 מיליון שקל בשנה והוא נעשה בתיאום עם ועד העובדים

פרשוק – כי על איכות לא מתפשרים

31.07.22|בשיתוף A-WEB

בשנים האחרונות ניתן לראות מעבר של רכישות מוצרים מהחנויות אל אתרי האינטרנט.

Zendesk הופכת את שירות הלקוחות לטוב יותר

באילו אמצעים ניתן היום לשפר את שירות הלקוחות לצרכנים הישראלים?

29.11.21|בשיתוף zendesk

קיצור זמן תגובה, הנגשת מידע ופתרונות, ביצוע פעולות באופן אוטונומי והרחבת מגוון ערוצי השירות – אלו הן הנקודות החשובות העולות מסקר עדכני שמטרתו לייעל את שירות הלקוחות בישראל.

מוקד טלפוני בזק אונליין

משרד התקשורת יחייב את החברות להפעיל מוקדי שירות דיגיטליים

30.06.21|רועי ברגמן

לצד זאת, מקל המשרד את הדרישה להפעלת המוקדים הטלפוניים ומאפשר לחברות לצמצם את פעילותם. במשרד בוחנים דרכים להקל על לקוחות מעל גיל 65 שצפויים להיפגע מהמהלך

מתוך Nailed it נטפליקס פנאי

לא משהו: השירות החדש של נטפליקס קצת מביך את הצופים

03.05.21|רותה קופפר

“הפעל משהו“, שבינתיים נמצא במסכים שבהם יש נטפליקס באפליקציה בתוך הממשק, אמור לחסוך לצופים התלבטויות ולפתור את הבעיה הקיימת מאז שיש טלוויזיה רב־ערוצית - כל כך הרבה תכנים ואין מה לראות. בינתיים הוא מתקשה לנחש את טעמם

עוד כתבות