תתחילו להתרגל לסטנדרט חדש: רשת "אופיס דיפו" מרימה את הרף בחוויית הקניה והשירות בישראל
מי שביקר לאחרונה באחד מסניפי "אופיס דיפו" החדשים, ודאי הרגיש לרגע תחושה מוכרת של חוץ לארץ. התאורה המדויקת, המעברים הרחבים, והתצוגה הנקייה – הכל משדר יוקרה וחדשנות שמזכירה יותר את מתחמי הדיוטי פרי היוקרתיים בעולם ופחות את חנויות הציוד המשרדי המסורתיות והקטנות של פעם. אבל מאחורי המהפכה הוויזואלית המרשימה, מסתתרת בשורה משמעותית הרבה יותר עבור הצרכן הישראלי: מהפכת השירות
חוויית הדיוטי פרי הגיעה לעיר
כשעוברים ליד חנות של אופיס דיפו פשוט יש חשק להיכנס. הרשת עברה בשנים האחרונות מתיחת פנים דרמטית. הסניפים עוצבו מחדש בסטנדרטים בינלאומיים, ניכר שיש הבנה שהלקוחות כיום לא מחפשים רק מוצר, אלא מחפשים חוויה. המלאי העצום – שכולל הכל מהמחשבים המתקדמים ביותר, דרך ריהוט ארגונומי ועד לגאדג'טים וגיימינג – מוצג בצורה שמאפשרת לגעת, להתנסות ולהתרשם, ממש כמו בחנויות הדגל של המותגים הגדולים בעולם.
הלב של המהפכה: שירות ללא פשרות
בעוד שהמתחרים מצמצמים בכוח אדם, באופיס דיפו החליטו להשקיע דווקא בהון האנושי. עיקר העוצמה של הרשת כיום טמון בשירות הלקוחות, שנבנה במודל של 360 מעלות.
המומחיות מעבר למכירה: כשנכנסים למחלקות המחשוב או הריהוט, לא פוגשים מוכרנים מקצועיים מסבירי פנים. המטרה היא לא "למכור ולשכוח", אלא לבצע התאמה אישית לצרכי הלקוח – בין אם זה סטודנט שזקוק למחשב נייד חזק או בעל עסק שמרהט משרד חדש.
היברידיות מנצחת: האתר והסניף נפגשים : אופיס דיפו השכילה לייצר חיבור מושלם בין אתר סחר מתקדם, שפועל 24/7 ומאפשר השוואת מוצרים נוחה, לבין פריסה ארצית רחבה מצפון ועד דרום. שירות ה-Pick-Up של הרשת מאפשר להזמין באתר ולאסוף מהסניף הקרוב במהירות וללא עלות משלוח – הפתרון המושלם למי שצריך את המוצר "כאן ועכשיו".
זמינות וגמישות: השירות לא נגמר בקופה: באופיס דיפו יש אפשרות ליצור קשר בוואטסאפ עם כל מנהל סניף כדי להתייעץ או לבדוק זמינות מוצרים בזמן אמת, שליחת פניה באמצעות הצ'אט באתר או במייל, ובכך הרשת מוודאת שאף לקוח לא נשאר ללא מענה. בנוסף, מדיניות ההחזרות הגמישה מאפשרת להחזיר או להחליף מוצר בכל אחד מסניפי הרשת, גם אם הוא נקנה באתר – יתרון עצום שמעניק שקט נפשי ונוחות לקונה.
1 צפייה בגלריה
רשת "אופיס דיפו" מרימה את הרף בחוויית הקניה והשירות בישראל
(Craig Adderley באתר PEXELS)
העסקאות הטובות ביותר – תחת קורת גג אחת
לצד השירות והנראות, אופיס דיפו מפתיעה לטובה בגזרת המחיר. שיתופי הפעולה עם הספקים המובילים בעולם מבטיחים לא רק מוצרים איכותיים עם אחריות אמינה, אלא גם הצעות ערך (VFM) שקשה למצוא במקומות אחרים.
בנוסף, הרשת מציעה תנאי משלוח אטרקטיביים במיוחד: משלוח מהיר, חינם ברכישות מעל 250 ש"ח (גם בתחומי המחשוב והריהוט המבוקשים).
סיכום: הסטנדרט החדש של ישראל
אופיס דיפו היא כבר מזמן לא רק חנות לציוד משרדי. היא רשת לייף-סטייל טכנולוגית שמשלבת בין מחירים תחרותיים, מלאי בלתי נגמר וחוויית קנייה ברמה של חו"ל. אבל מעל הכל, מדובר ברשת שזוכרת שהלקוח הוא הנכס החשוב ביותר שלה – וזה ניכר בכל חיוך של יועץ בסניף ובכל הקלקה באתר.
אם אתם מחפשים חדשנות, מקצועיות ושירות שבאמת רואה אתכם – נראה שהיעד הבא שלכם כבר מחכה לכם בסניף הקרוב לביתכם.
