סגור
24/7
באזז
שוק
בארץ
נדל"ן
עולם
משפט
רכב
פנאי
מוסף
Duns 100
פורטל פיננסי
מניות
כלכליסט TV
כסף
פו"ש
פוטו כלכליסט
שוקי חו"ל
קריפטו
קורסים וסדנאות
שורת הרווח
קריירה
שיווקיסט
נתוני מט"ח
דעות
רכב
מכרז zone
מגזין
כלכליסט 360
עסקים קטנים ובינוניים
News Room
פרויקטים
פודקאסט
גיימריסט
הייטק והון סיכון
סייבר
קריקטוריסט
קניין רוחני
הפניקס השקעות
חדשות הבורסה
Duns Medical
Trust
מתחם ה- 1000
Corporate
Superbrands
ניוזלטר
פודקאסט
כלכליסט TV
כלכליסט ביוטיוב
מינוי לעיתון
מינוי דיגיטלי
שירות לקוחות
דף הבית
דף הבית
חיפוש תגיות
שירות לקוחות
ועידות
דואר אדום
שלום אורח/ת
24/7
כלכליסט
15:57
לקראת פתיחה חיובית בוול סטריט: דאו ג'ונס בדרך ליום עליות שמיני ברצף
15:52
שיגורים לעוטף, קרבות ברפיח ובשכונת זייתון; צה"ל תקף בדרום לבנון
14:25
"הרס של החוויה האנושית": הגולשים זעמו על פרסומת של אפל, החברה התנצלה
13:10
עתירה לוועדת הבחירות: "למנוע תעמולה פוליטית בטקס הדלקת המשואות"
כלכליסט >
באזז
הנצפות ביותר
היום
השבוע
1
הסכנה שמרחפת מעל המשק: סחרור אינפלציוני
2
קידום לקצינה בלהב 433 שחיפתה על מפקדיה בביהמ"ש
3
תעלומת טילי השיוט מעיראק: מי עוצר את שיגורי המחבלים?
4
דירוג הערים העשירות: איפה גרים הכי הרבה מיליונרים, וכמה יש בתל אביב?
5
זיגזג טורקי: במשרד המסחר הסירו מגבלות, השר הממונה מכחיש
באזז
הכתבות הנצפות ביותר
1.
הסכנה שמרחפת מעל המשק: סחרור אינפלציוני
2.
קידום לקצינה בלהב 433 שחיפתה על מפקדיה בביהמ"ש
3.
תעלומת טילי השיוט מעיראק: מי עוצר את שיגורי המחבלים?
4.
דירוג הערים העשירות: איפה גרים הכי הרבה מיליונרים, וכמה יש בתל אביב?
5.
זיגזג טורקי: במשרד המסחר הסירו מגבלות, השר הממונה מכחיש
שירות לקוחות
20 stories about שירות לקוחות
בגלל הקורונה: הקלות לחברות התקשורת בזמן המענה
11.03.20
|
אביאור אבו
לפי הערכת מצב שקיים מנכ"ל משרד התקשורת נתי כהן, בשל התפשטות הנגיף עשויות חברות תקשורת לקבל הקלות בזמני המענה ללקוח, העומדים עתה על שש דקות
המחיר המסוכן של אובססיה ללקוח
11.02.20
|
ויקי אוסלנדר
מייסדת ומנכ"לית סטארט־אפ המזוודות Away התפטרה אחרי שנחשף יחסה המשפיל לעובדים, אך חזרה לתפקיד כבר חודש לאחר מכן. במירוץ לריצוי הלקוח בכל מחיר, מי שמשלמים את המחיר הם העובדים
"חוויה שלילית או שירות לא טוב הוא אחת הסיבות המרכזיות לעזיבת לקוחות"
02.12.19
|
נעמי צורף
מנו גבע ראש מכון מדגם בפאנל בנושא חווית לקוח בכנס השירות של כלכליסט: "אם לא נקשיב ללקוחות הם כבר ימצאו דרך להביע את עצמם ברשתות החברתיות". אימרי גלאי, מנכ"ל וולט: "בישראל יש יותר תלונות וגם הנתונים שלנו מראים את זה"
מיכל אנסקי: "הישראלים אוהבים להגדיר את עצמם בעזרת אוכל, ואני מרגישה את זה במאסטר שף"
02.12.19
|
אביאור אבו
אנסקי אמרה את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אולי צריך לעשות שינוי בחוק ולדרג את איכות התוצרת החקלאית כמו באירופה, ארה"ב וקנדה. דירוג A יעלה יותר, אבל אתם יודעים מה אתם מקבלים"
"עדויות מצולמות של לקוחות בווידאו - משפרות את ביצועי צוותי שירות הלקוחות"
02.12.19
|
אליחי וידל
ראג' סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית לקוח ב-Airbnb בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אחד הדברים החשובים ביותר כדי לעודד צוותים לפעולה היא ליצור אצלם אמפתיה. גם כלפי הבעיה וגם כלפי הלקוח"
"הרובוטים נכנסים לעולמות השירות אבל לא יכולים להחליף את הקשר האישי"
02.12.19
|
רחלי בינדמן
צביקה ביידא, סמנכ"ל שירות ולקוחות בשופרסל: "בתהליכי עיצוב חווית השירות אסור להתאהב יותר מדי בדיגיטל, צריך לאתר את המקומות שנכון לעבור לדיגיטציה ומקומות אחרים שבהם נדרש מגע אנושי שעושה את ההבדל"
יקי זכאי: "אמזון מאפשרת לחברות לפעול מהר יותר - בעלות נמוכה יותר"
02.12.19
|
נעמי צורף
זכאי, המשמש בתפקיד ארכיטקט מערכת באמזון, אמר את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל. "אנחנו יודעים לתת ללקוחות המלצות למוצרים ושירותים שמותאמים להם באופן אישי, ולייצר קמפיינים שיווקיים שתפורים בדיוק למידותיו של כל לקוח"
מייסד ומנכ"ל טריגו: "האתגר שלנו: להסב חנויות קיימות לחנויות אוטונומיות"
02.12.19
|
נורית קדוש
מיכאל גבאי אמר את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל. "אנחנו מפתחים טכנולוגיה שמאפשרת ללקוחות להיכנס לחנות, לבחור מוצר ולצאת בלי לעבור בקופות - וזה עתיד הקמעונאות"
אמריקן אקספרס מצטרפת להשקעה ב-Voca.ai
23.10.19
|
מאיר אורבך
החברה פיתחה פלטפורמת "סוכנים וירטואליים" לשירותי לקוחות, שמסוגלים לייצר שיחה אנושית אותנטית ונמצאת בשירות חברות פיננסים ואחרות. בסבב הגיוס, 3.5 מיליון דולר היקפו, השתתפו לול ונצ'רס ופלינט קפיטל
מנכ"ל סיילספורס ניסה לרכוש את טוויטר, אך ויתר בגלל "סימן משמיים"
16.10.19
|
רפאל קאהאן
מארק בניוף רצה להפוך את הרשת החברתית לפלטפורמה לתקשורת בין עסקים ולקוחותיהם, על אף התנגדות בעלי המניות והיועצים שלו. ואולם, בדרכו לפגישה בה סגר מימון לעסקה, קרה דבר שדחף אותו לביטול התוכנית השאפתנית
סיילספורס השלימה את רכישת קליקסופטוור הישראלית
02.10.19
|
מאיר אורבך
העסקה, 1.35 מיליארד דולר היקפה, נחשפה באוגוסט האחרון; לפי הערכות, לחברה כ-200 עובדים בארץ שייקלטו כולם במרכז הפיתוח המקומי של הרוכשת
אמזון כבר פה - בינתיים משחקים בכאילו
27.09.19
|
בני בוחניק
אחרי הרבה הכנות, אמזון נחתה השבוע בישראל, תוך שהיא מחייבת את הספקים בעמידה בסטנדרטים ורמת שירות גבוהים במיוחד. האם זו הבשורה הצרכנית שתזעזע את השוק?
מערכות בינה מלאכותית הופכות שירות לקוחות לגרוע יותר בכוונה
05.08.19
|
שירות כלכליסט
טכנולוגיות הבינה המלאכותית במוקדי השירות הפכו לאמצעי לבדיקת מפלס העצבים של הלקוח. הן מסייעות לחברות לזהות עד כמה הלקוח יסבול לפני שינטוש
6 דקות לנציג שירות לקוחות? תלוי לאן מתקשרים
21.07.19
|
אביאור אבו
ביום חמישי ייכנס לתוקפו תיקון לחוק הגנת הצרכן שמחייב את מוקדי השירות לענות ללקוחותיהם בתוך 6 דקות. אך מה שהיה אמור להיות גולת הכותרת במאבק למען האזרח הפשוט הפך להיות צעד רפה וחסר שיניים: החוק בכלל לא יחול על המגזר הציבורי, ולמגזר הפרטי כל רגולטור יכול לקבוע יעדים משלו ואכיפה שונה. יוזם החוק איתן כבל: “מקומם ומביש"
סיילספורס רכשה חברת ניתוח דאטה ב-15.7 מיליארד דולר
10.06.19
|
שירות כלכליסט
הנרכשת, Tableau, תסייע לסיילספורס להרחיב את סל מוצריה בתחום הכלים לקידום מכירות, שיווק ושירות לקוחות. העסקה צפויה להגדיל את הכנסות הרוכשת במאות מיליוני דולרים בשנה הבאה
פייפאל פותחת מרכז שירות לקוחות מקומי בישראל
30.05.19
|
מאיר אורבך
עד כה, ניתנו השירותים דרך חברה חיצונית שישבה בבולגריה; המעבר למרכז מקומי צפוי לייעל את השירות למשתמש הישראלי. בשלב ראשון, יגויסו עבורו 22 עובדים בתל אביב
תקלה חמורה במערכות סיילספורס השביתה יישומי ענן בארץ ובעולם
19.05.19
|
רפאל קאהאן
החברה, מהגדולות בתחום שירותי ניהול הלקוחות לארגונים, הודתה בתקלה וחסמה גישה של לקוחות למידע שלהם. זאת, בשל ליקוי שמאפשר גניבת מידע ומסכן משתמשים. התקלה זוהתה עוד ביום ו' האחרון, והחברה עומלת על תיקונה
דילמת הקיבוצניק בפאב, או: למה יוטיוב חייבת שירות לקוחות טלפוני
13.03.19
|
ניצן סדן
אדם נסע 5,300 ק"מ למשרדי החברה כדי להבין למה נחסם הערוץ שלו, ובנס לא נרשמה תקרית אלימה ואף קטלנית; IBM השתמשה בתמונות פומביות של גולשים לבניית כלים למפתחים; ומיקרוסופט פיתחה תוכנה שתציל את ווינדוס מעצמה
גם לקוחות הפועלים יוכלו לקבל שירות אישי בכל סניפי הבנק
24.01.19
|
רחלי בינדמן
לאומי השיק תוכנית שתאפשר ללקוחותיו לקבל שירות לא רק בסניף האישי, בתאום מראש, כעת גם בנק הפועלים מבצע פיילוט דומה
חברת Chorus.ai גייסה 33 מיליון דולר
13.12.18
|
הגר רבט
החברה פיתחה פלטפורמה לאימון והנחייה של נציגי מכירות באמצעות כלי בינה מלאכותית. את סבב הגיוס הובילה קרן Georgian Partners והשתתפו בו Redpoint Ventures ו-Emergence Capital
כתבות קודמות
עוד כתבות
Please ensure Javascript is enabled for purposes of
website accessibility