סגור

המהדורה הדיגיטלית

התגיות החמות

היום

AI BRAVO Chill DTC JTI אבי בן שושן

השבוע

בלאק הוק הקברניט AI

החודש

הקברניט ניצן סדן ארצות הברית

שירות לקוחות

איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

10.01.23|בשיתוף שירות בקליק

בעבר יצירת קשר עם חברה (ללא קשר אם היא גדולה או קטנה) הייתה נחשב לפעולה פשוטה מפני שהיו רק שתי דרכים לעשות את זה – דרך שליחת מכתב בדואר או על ידי יצירת קשר טלפוני. כיום בזכות רשת האינטרנט המצב הרבה יותר טוב, למרות שעדיין דרוש בו שינוי לא קטן.

מי עדן- לעבור משירות טוב לשירות מצוין

הסוד הוא בשירות: כך הצליחו מי עדן להביא לצמיחה חיובית בלקוחות

07.09.22|בשיתוף מי עדן

מי עדן סבלה במשך שנים מנטישת לקוחות משירות ברי המים, מה שהוביל אותה לבצע מהפך דרמטי בשירות הלקוחות. התוצאה? לא רק שהלקוחות חוזרים בהמוניהם, מי עדן גם זכו בתחרות מצוינות בשירות של המרכז הישראלי לניהול.

שירות לקוחות אילוסטרציה

חברת החשמל מעבירה חצי ממוקד 103 למיקור חוץ ומצמצמת את מספר העובדים

03.08.22|יובל אזולאי

בתום הליך מכרזי שקיימה חברת החשמל בחודשים האחרונים, היא צפויה להתקשר בימים הקרובים עם החברות בזק אונליין ותקשוב שיפעילו חלק מהשירותים שניתנים במוקדי השירות שלה. במסגרת התהליך, תסיים את העסקתם של כ-200 מתוך כ-400 העובדים במוקד. לפי החברה, המהלך צפוי לחסוך לה כ-20 מיליון שקל בשנה והוא נעשה בתיאום עם ועד העובדים

פרשוק – כי על איכות לא מתפשרים

31.07.22|בשיתוף A-WEB

בשנים האחרונות ניתן לראות מעבר של רכישות מוצרים מהחנויות אל אתרי האינטרנט.

Zendesk הופכת את שירות הלקוחות לטוב יותר

באילו אמצעים ניתן היום לשפר את שירות הלקוחות לצרכנים הישראלים?

29.11.21|בשיתוף zendesk

קיצור זמן תגובה, הנגשת מידע ופתרונות, ביצוע פעולות באופן אוטונומי והרחבת מגוון ערוצי השירות – אלו הן הנקודות החשובות העולות מסקר עדכני שמטרתו לייעל את שירות הלקוחות בישראל.

מוקד טלפוני בזק אונליין

משרד התקשורת יחייב את החברות להפעיל מוקדי שירות דיגיטליים

30.06.21|רועי ברגמן

לצד זאת, מקל המשרד את הדרישה להפעלת המוקדים הטלפוניים ומאפשר לחברות לצמצם את פעילותם. במשרד בוחנים דרכים להקל על לקוחות מעל גיל 65 שצפויים להיפגע מהמהלך

מתוך Nailed it נטפליקס פנאי

לא משהו: השירות החדש של נטפליקס קצת מביך את הצופים

03.05.21|רותה קופפר

“הפעל משהו“, שבינתיים נמצא במסכים שבהם יש נטפליקס באפליקציה בתוך הממשק, אמור לחסוך לצופים התלבטויות ולפתור את הבעיה הקיימת מאז שיש טלוויזיה רב־ערוצית - כל כך הרבה תכנים ואין מה לראות. בינתיים הוא מתקשה לנחש את טעמם

מרכז ה סחר ה מקוון של דואר ישראל ב מודיעין

דואר ישראל הציג תוכנית לשיפור השירות ללקוח; במוקד: קיצור זמני ההמתנה

16.12.20|אביאור אבו

התוכנית, שצפויה לצאת אל הפועל עד לרבעון השלישי של השנה הבאה, כוללת קיצור זמני המתנה ביחידות הדואר ל-10 דק' במקום 12; קיצור זמני המתנה במוקד הטלפוני מ-7 דק' ל-6; קיצור זמני חלוקת מכתבים לעד 5 ימים במקום 7; וקיצור זמני חלוקת חבילות מחו"ל לעד 7 ימים. בתוכנית, שהיקפה נאמד ב-40 מיליון שקל לשנה, לא מפורטים מקורות מימון

מנהלים אתר מכירות? כך תפחיתו 20% מהעומס על מוקד השירות ותחסכו אלפי שקלים בחודש

14.12.20|בשיתוף Adelante

מרגישים שככל שהחנות שלכם גדלה ומתרחבת, כך גם ההשקעה הכספית במערך שירות הלקוחות עולה? גלו איך להטמיע תהליכים אוטומטיים במערך השירות כדי לפתור יותר פניות, עם פחות עובדים ותוך שיפור משמעותי של חוויית הקנייה ללקוחות

מטה בנק לאומי יהודה הלוי 34 תל אביב

בגלל טעות סופר מביכה: לקוחות לאומי הופנו לשירות הלקוחות של המתחרים

25.11.20|רועי ברגמן

באתר הבנק פורסמה הודעה לציבור על דרכי ההתקשרות עם מחלקת גביית החובות של לאומי למשכנתאות, ובה מספר הטלפון של מחלקת הגבייה של בנק מזרחי טפחות כמו גם כתובת מייל עם סיומת של הבנק המתחרה

מימין צביקה ביידא רותי ברודו נורית שקד סיגל רגב רוזנברג כנס שירות

שירות בעידן הקורונה: עברתם כבר לאונליין?

27.10.20|שירות כלכליסט

כיצד השתנה עולם השירות בשנה האחרונה, מהן הטכנולוגיות החדשות שנכנסו לשוק ומה עושים על מנת לשמר לקוחות בתקופה בה המלחמה על כל לקוח עולה שלב - הצטרפו לשידור כנס השירות של כלכליסט ושופרסל

צביקה ביידא סמנכ”ל לקוחות ו שירות בשופרסל

שירות לקוחות בימי חירום נדרש להתאמות חדשות

25.10.20|צביקה ביידא

ככל שמשבר הקורונה נהיה "חלק מהחיים החדשים", כך הלקוחות מגלים פחות הבנה למצב החירום בו מצויים נותני השירות. עלינו מוטלת האחריות לבצע עוד התאמות, אולם על הלקוחות להבין שתהליך השינוי עוד בעיצומו

כך אבד הקשר האישי עם הבנקאי

09.10.20|ד"ר אבנר ברנע

בשנים האחרונות הבנקים מקדמים את תחום הדיגיטל על חשבון שירותים אחרים. שילוב הדיגיטל אמנם משרת את האוכלוסייה הצעירה וגילאי הביניים אך פוגע באזרחים הוותיקים או בכאלה שמעדיפים את מודל השירות הישן. על רקע משבר הקורונה והמגבלות, המצב אפילו החמיר

נתי כהן מנכל משרד התקשורת

בגלל הקורונה: הקלות לחברות התקשורת בזמן המענה

11.03.20|אביאור אבו

לפי הערכת מצב שקיים מנכ"ל משרד התקשורת נתי כהן, בשל התפשטות הנגיף עשויות חברות תקשורת לקבל הקלות בזמני המענה ללקוח, העומדים עתה על שש דקות

איור שירות לקוחות

המחיר המסוכן של אובססיה ללקוח

11.02.20|ויקי אוסלנדר

מייסדת ומנכ"לית סטארט־אפ המזוודות Away התפטרה אחרי שנחשף יחסה המשפיל לעובדים, אך חזרה לתפקיד כבר חודש לאחר מכן. במירוץ לריצוי הלקוח בכל מחיר, מי שמשלמים את המחיר הם העובדים

כנס שירות 2019 מימין מנו גבע יואל פינקל אימרי גלאי יעל נאמן

"חוויה שלילית או שירות לא טוב הוא אחת הסיבות המרכזיות לעזיבת לקוחות"

02.12.19|נעמי צורף

מנו גבע ראש מכון מדגם בפאנל בנושא חווית לקוח בכנס השירות של כלכליסט: "אם לא נקשיב ללקוחות הם כבר ימצאו דרך להביע את עצמם ברשתות החברתיות". אימרי גלאי, מנכ"ל וולט: "בישראל יש יותר תלונות וגם הנתונים שלנו מראים את זה"

כנס שירות בעידן החדש 2019 מיכל אנסקי

מיכל אנסקי: "הישראלים אוהבים להגדיר את עצמם בעזרת אוכל, ואני מרגישה את זה במאסטר שף"

02.12.19|אביאור אבו

אנסקי אמרה את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אולי צריך לעשות שינוי בחוק ולדרג את איכות התוצרת החקלאית כמו באירופה, ארה"ב וקנדה. דירוג A יעלה יותר, אבל אתם יודעים מה אתם מקבלים"

כנס שירות בעידן החדש 2019 raj sivasubramanian air bnb

"עדויות מצולמות של לקוחות בווידאו - משפרות את ביצועי צוותי שירות הלקוחות"

02.12.19|אליחי וידל

ראג' סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית לקוח ב-Airbnb בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אחד הדברים החשובים ביותר כדי לעודד צוותים לפעולה היא ליצור אצלם אמפתיה. גם כלפי הבעיה וגם כלפי הלקוח"

כנס שירות 2019 צביקה ביידא סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל

"הרובוטים נכנסים לעולמות השירות אבל לא יכולים להחליף את הקשר האישי"

02.12.19|רחלי בינדמן

צביקה ביידא, סמנכ"ל שירות ולקוחות בשופרסל: "בתהליכי עיצוב חווית השירות אסור להתאהב יותר מדי בדיגיטל, צריך לאתר את המקומות שנכון לעבור לדיגיטציה ומקומות אחרים שבהם נדרש מגע אנושי שעושה את ההבדל"

כנס שירות בעידן החדש 2019 יקי זכאי

יקי זכאי: "אמזון מאפשרת לחברות לפעול מהר יותר - בעלות נמוכה יותר"

02.12.19|נעמי צורף

זכאי, המשמש בתפקיד ארכיטקט מערכת באמזון, אמר את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל. "אנחנו יודעים לתת ללקוחות המלצות למוצרים ושירותים שמותאמים להם באופן אישי, ולייצר קמפיינים שיווקיים שתפורים בדיוק למידותיו של כל לקוח"

כתבות קודמות עוד כתבות