קבוצת שבירו פורצת דרך: הראשונה בנדל"ן עם מנהלת שירות אישית מבוססת AI
קבוצת שבירו משיקה כלי בינה מלאכותית ראשון מסוגו בענף הנדל"ן הישראלי- מנהלת שירות אישית מבוססת AI המלווה את לקוחות החברה לאורך כל תהליך הרכישה, זמינה בכל שעה ישירות בוואטסאפ, ומכירה כל לקוח לפי הפרויקט, החוזה והדירה הספציפיים שלו. הענף, אשר נחשב לשמרני ומיושן, מקבל עכשיו את הדחיפה הטכנולוגית הגדולה שלו - ושבירו היא זו המכתיבה את הדרך
כשרוכשים דירה, מועד החתימה על החוזה הוא רק ההתחלה. מרגע זה ועד קבלת המפתח - ולעיתים עוד הרבה אחרי - הלקוח מוצא עצמו עם שאלות שלא תלויות בשעות עבודה: מה הסכום המדויק לתשלום הבא? איך נראית הבנייה נכון להיום? למי פונים בנושא שינויים? עד כה, התשובות לשאלות האלו היו תלויות בזמינות של נציג. שבירו החליטה לשנות זאת מהיסוד, באמצעות כלי טכנולוגי מתקדם.
הכירו את שיר - מנהלת השירות האישית שלך
הכלי החדש של שבירו נקרא "שיר", והוא נכנס לחיי הלקוח כבר ברגע הרכישה, עם הודעת ברכה: "מזל טוב על רכישת הדירה - שמחים לקבל אתכם למשפחת הלקוחות. אני שיר, מנהלת השירות האישית שלכם, כאן כדי לעזור בכל שאלה ובכל נושא".
זה לא צ'אטבוט שמחזיר תשובות מוכנות מראש. שיר מחוברת למערכות הליבה של שבירו, מכירה את הפרויקט הספציפי של כל לקוח, את פרטי החוזה שלו, את לוח התשלומים - ומסוגלת לנהל שיחה אנושית לגמרי, בשפה חופשית, ולהבין כל ניסוח של שאלה. הלקוח לא צריך לדעת "איך לשאול נכון". הוא פשוט כותב, ושיר מבינה.
המידע שמגיע אליכם - לפני שאתם צריכים לבקש
אחד הדברים המרשימים בכלי הוא שהוא לא רק עונה - הוא יוזם. שבירו זיהתה שאחד הכאבים הגדולים של רוכשי דירות הוא אי-הוודאות סביב תשלומים: הסכומים משתנים, המועדים מתקרבים, והחמצה עלולה לעלות בריבית מיותרת. שיר פותרת את זה בתזכורות חכמות - שבוע לפני כל תשלום, הלקוח מקבל הודעה עם הסכום המדויק והעדכני. לא צריך לזכור, לא צריך לחפש.
מעבר לכך, הלקוח יכול בכל רגע לדעת כמה תשלומים נותרו, לקבל עדכונים על התקדמות הבנייה- כולל תמונות עדכניות מהשטח - וליצור קשר עם כל המחלקות הרלוונטיות לפרויקט שלו: מתאמת שינויי דיירים, מחלקת הכספים, שירות לקוחות. הכל דרך שיחה אחת, בוואטסאפ, בלי להיות מועבר מגורם לגורם.
24/7 - השאלות כבר לא מחכות לבוקר
הנתונים הראשונים מהשקת הפיילוט בפרויקט בחיפה כבר מספרים סיפור: לקוחות פונים, ובמיוחד בשעות הערב - הזמן שבו המשרדים סגורים אבל הראש עסוק. זה בדיוק הפער שזיהתה שבירו, וזה בדיוק הצורך שהכלי ממלא. לקוח שיושב בערב ורוצה לדעת כמה הוא חייב בתשלום הקרוב - מקבל תשובה מיידית, מדויקת, בלי להמתין לבוקר שאחרי - הכל בזמן שנוח ללקוח, מבלי להיות טרודים בתזכורות לביצוע טלפונים באמצע יום עבודה.
טכנולוגיה שמחזקת את השירות האנושי - לא מחליפה אותו
שבירו מקפידה על עיקרון ברור: שיר היא שכבה נוספת של שירות, לא תחליף לו. כשפנייה מחייבת טיפול של נציג אנושי, שיר מעבירה אותה לנציג האנושי המתאים להמשך טיפול - בלי שהלקוח ירגיש שנפל בין הכסאות. הטכנולוגיה עוסקת בכל מה שניתן לייעל; האנשים עוסקים בכל מה שדורש שיקול דעת, רגישות וניסיון.
חשוב לציין: כל המידע שעובר דרך כלי ה-AI מאובטח ומוגן ברמות הגנת פרטיות הגבוהות ביותר שיש. הלקוח מקבל שירות אישי - ופרטיו נשארים מוגנים.
מי שמכיר את הענף - יודע לשנות אותו
פיתוח הכלי נעשה באופן פנימי, בשיתוף הדוק עם מחלקת שירות הלקוחות של שבירו ועם חברת Automatiq.AI צוותי הטכנולוגיה של שבירו לא קנו פתרון מדף - הם מיפו, סיננו, הבינו מה הלקוחות באמת צריכים, ובנו פתרון מהיסוד. התוצאה היא כלי שמרגיש לא כמו תוכנה, אלא כמו מישהו שמכיר אותך.
ענף הנדל"ן, שנחשב שנים לאחד מהענפים הכי פחות טכנולוגיים בשוק, עומד בפני שינוי של ממש. ושבירו - כרגיל - נמצאת בחזית.
