"התשתית הדיגיטלית עזרה לנו לצלוח את משבר הקורונה"
כך אומרת עדינה אקשטיין מלמונייד, בפאנל מנהלי משאבי אנוש של שבוע הסטארט-אפים של Google וכלכליסט. איך המשבר שינה את ניהול המשאב האנושי ועיצב את אופן הגיוס של כוח אדם חדש, והאם הוא ישנה את עולם ה-HR גם ביום שאחרי
"בעקבות הקורונה, חברות ביטוח רגילות שאין להן בסיס דיגיטלי מצאו את עצמן בבעיה", אמרה אקשטיין, V chief of staff, Lemonade. "למונייד זו חברת ביטוח דיגיטלית שמשתמשת ב-HI כדי ליצור מערכת יחסים שונה בין החברה למשתמשים בצורה כזו שאין ניגוד אינטרסים. כל הכסף שהלקוחות משלמים, הפרמיה החודשית, מה שלא מנוצל ממנה הולך לצדקה לפי בחירת הלקוח. את העלות האופרטיבית שלנו אנחנו לוקחים מראש וכל מה שנשאר הולך לצדקה".
מהו הרגע שבו הבנתן שמשהו דרמטי הולך לקרות? איפה המשבר תפס אתכן ואת החברה?
אקשטיין: "אני לא חושבת שאני יכולה להצביע על רגע אחד ספציפי. אני חושבת שבסביבות פברואר כבר התחלנו להבין שהולכת להיות מגפה שתשפיע מאוד על החברה גם מבחינה עסקית וגם על העובדים והפעילות במשרד. התחלנו להתכונן לבנות תוכניות, חלק מהצוותים החליטו לבנות תוכנית לאיך בדיוק הם יעבדו וב-12 במרץ קיבלנו החלטה שכל המשרד עובר לעבודה גלובלית מהבית גם בארה"ב. זה היה קצת לפני ההנחיות הממשלה עם ציפיה לעשות את זה בצורה אקטיבית".
האגמאייר: "אופי העבודה שלנו ביום-יום ללא קשר לקורונה או כזה שמאפשר לצוותים לרוץ עצמאית אנחנו עובדים במבנה של צוותי משימה ושבוע לפני עשינו ניסיון של עבודה מהבית לראות איך הדברים נעשים וקיבלנו החלטה די מהר על מעבר לעבודה מהבית למעט שני צוותים מאוד חיוניים שהמשיכו להגיע למשרד ולתת את התפוקה משם גם במעבדה וגם בייצור".
שמרוט: "הבנו שזה הולך לקרות, שזה מתקרב והתחלנו לבדוק איך זה ישפיע עלינו. אנחנו די מורגלים בעבודה מרחוק והצוותים מכירים את כל הטכנולוגיות השונות ולכן לא ראינוצ ורך לתרגל את זה. ברגע שנסגרו בתי הספר והתחבורה עברנו כולנו למצב מלא של עבודה מהבית ומאז ועד עכשיו אנחנו במצב הזה".
לילית האגמאייר, המשבר הזה גרם לכם לבצע שינויים במוצר או לפנות אחרת ללקוחות?
"אנחנו בעצם משתמשים במצלמה של הטלפון הסלולרי והופכים אותה למכשיר קליני. להנגיש בדיקות מהבית. שתי הבדיקות שכרגע אנחנו מנגישים זה בדיקת שתן דיגיטלית ומעקב אחרי פצעים כרוניים. כשהסתכלנו על המשבר ומה קורה הבנו שאנחנו צריכים לייצר ודאות לאנשים שלנו ולאן הולכים ומה עושים, קראנו לזה NO FOMO. אחרי מחשבה מעמיקה החלטנו להתמקד במוצר הקיים שלנו - הנגשת בדיקות המבית, אנשים מחכים לזה. בתקופה הזו יש יותר צורך של הנגשת טיפולים דיגיטליים מרחוק והאמירה הזו, המאוד ברורה, שזו האסטרטגיה שלנו ואנחנו לא עוברים למוצרים אחרים אלא נשארים במה שאנחנו טובים, יצרה המון בהירות ומיקוד אצל האנשים שלנו. זה צמצם המון רעשים בתוך האי ודאות של המשק".
רננה שמרוט, אצלכם היו שינויים במוצר בתקופה הזו?
"החברה שלנו מציעה תמלול טכנולוגי ומשלבת בינה מלאכותית יחד עם בינה אנושית, כאנחנו מציעים ללקוחות תמלול מהיר ואיכותי מבחינת הדיוק. למעשה מה שראינו זה שכל פלטפורמות האונליין בצמיחה, וראינו הזדמוניות מסויימות אצל הלקוחות שלנו שהם בעיקר בתחום המשפט והאוניברסיטאות. כל האוניברסיטאות עברו ללמידה מרחוק וזה הצריך אותנו להתאמה מוצרית ופוקוס מבחינת המוצרים".
