סגור

באזז

הנצפות ביותר

היום
השבוע
1
מיירטים מול רבים: כמה קשה להפיל נחיל כטב"מים איראני?
2
"אסור שנקבל את מה שאינו מקובל": הסרט של שריל סנדברג על פשעי המין שביצע חמאס זמין לצפייה
3
משום מקום לכל מקום: החברה הסינית ששוב משנה את השוק
4
מנכ"ל רשות החדשנות: "ישראל כשלה בשילוב חרדים וערבים בהייטק"
5
הפתרון למצוקת הקקאו העולמית עשוי להגיע מעוטף עזה

באזזהכתבות הנצפות ביותר

1.
מיירטים מול רבים: כמה קשה להפיל נחיל כטב"מים איראני?
2.
"אסור שנקבל את מה שאינו מקובל": הסרט של שריל סנדברג על פשעי המין שביצע חמאס זמין לצפייה
3.
משום מקום לכל מקום: החברה הסינית ששוב משנה את השוק
4.
מנכ"ל רשות החדשנות: "ישראל כשלה בשילוב חרדים וערבים בהייטק"
5.
הפתרון למצוקת הקקאו העולמית עשוי להגיע מעוטף עזה

שירות

18 stories about שירות
איילון מציגה: חדשנות בשירות

איילון מציגה: חדשנות בשירות

17.01.24|בשיתוף Superbrands
איילון ביטוח מציגה בשנים האחרונות צמיחה משמעותית בכל תחומי פעילותה באמצעות שימת דגש על שירות אנושי בסטנדרט הגבוה ביותר ועל חדשנות מוצרית שמתמקדת בצרכים הפרסונליים של מבוטחות ומבוטחי איילון
אליס ברזיס

חרדים, התעוררו: ההנהגה שלכם מונעת מכם שגשוג והצלחה

16.08.23|פרופ' אליס ברזיס
המדיניות של בערות ומניעת עבודה הורסת את חיי החרדים התמימים, שמאמינים לראשי הכת שזוהי יהדות וזה רצון הבורא. פרופ' אליס ברזיס, ראשת מרכז עזריאלי למדיניות כלכלית, סבורה שדווקא לקראת הימים הנוראים אסור לתת יד להנהגה הרקובה של החרדים, שאין לה כל קשר לערכי היהדות
גל תורן ופבלו רוזנברג מתוך קמפיין לאומי

לראשונה בישראל: לאומי מרחיב את שעות הפעילות במוקדים משעה 06:30 בבוקר ועד 23:00 בלילה

22.06.23|בשיתוף בנק לאומי
לאומי ממשיך להוביל את מהפכת השירות הבנקאי וקובע רף חדש עבור לקוחותיו, בין היתר באמצעות מוקד שירות נוסף אליו גויסו מאות עובדים
זוכי בראבו 2023

האהובים והמומלצים: כך העניקו הצרכנים הישראלים את ה-BRAVO למצטיינים

20.06.23|בשיתוף BRAVO
מחקר שערך מכון המחקר "קנטאר מדיה" בקרב 2,500 צרכניות וצרכנים בדק מי הם המוצרים והשירותים החדשים שהישראלים שהשתמשו בהם היו הכי מרוצים מהם. ה- BRAVO הוענק רק למי שיותר מ-75% מהמשתמשים שלו היו שבעי רצון וציונו המשוקלל היה הגבוה בקטגוריה
יגאל עמר, סמנכ"ל שירות תדיראן

"השירות הוא הזרוע הביצועית של כל החלומות של תדיראן"

20.06.23|בשיתוף BRAVO
"אנחנו שואפים להנגיש את הטכנולוגיה המובילה ביותר בתחום המיזוג ללקוח הפרטי, כך שנוכל לחזות מראש תקלות עוד לפני שהן מתרחשות", אומר יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות של תדיראן, שמאמין בשירות הוליסטי, כזה שמשלב בין אנושיות לטכנולוגיה מתקדמת
טיפ טיפים מסעדה

תרבות שיצאה משליטה: בני דור ה-Z משאירים פחות טיפים

11.06.23|חדשות חוץ
סקר שנערך ע״י בנקרייט בהשתתפות 2,437 אמריקאים מצא שהנטייה לתת טיפ גוברת עם הגיל. המשיבים מדור הבייבי בום (59-77), האיקס (43-56) והמילניאלים (27-42) ענו שיתנו טיפ גבוה מזה של דור ה-Z. הסקר מצא גם ירידה בממוצע הטיפים בכל הגילאים ותסכול מ״תרבות הטיפים״ הנוכחית
כספומט 2016

לא הצלחתם לקבוע תור מראש? הבנק לא יוכל למנוע מכם להיכנס ולקבל שירות

29.03.23|שקד גרין
בנק ישראל הוציא הנחיות לשיפור השירות במערכת הבנקאית. בין היתר, החל מהיום הבנקים לא יוכלו למנוע מאדם שלא הזמין תור מראש להיכנס לסניף ולקבל שירות, וכך לא ייפגעו לקוחות מאוכלוסיות מוחלשות המתקשות לקבוע תור באמצעים דיגטליים. הנחיה אחרת אוסרת על הבנקים להימנע מפתיחת חשבון לעובדים זרים ולפושטי רגל. מנכ"ל נימה: "במבחן התוצאה היישום יהיה קשה"
ציון בן חיים, בעלים ומנכ"ל החברה

נטו איכות במכירות ובשירות - NETO CALL CENTER

14.02.23|בשיתוף NETO CALL CENTER
בעולם העסקי ישנם שני ערוצים עיקריים שמניעים וממנפים את הפעילות – מכירות ושירות. הדבר מקבל ביטוי במיוחד בנוגע לתחום התקשורת, בו התחרות הרבה שקיימת בין החברות השונות מובילה למאמצים רב אשר מושקעים בשיפור איכות שירות הלקוחות, התמיכה הטכנית וכמובן שגם בקידום המכירות של החברה.
איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

10.01.23|בשיתוף שירות בקליק
בעבר יצירת קשר עם חברה (ללא קשר אם היא גדולה או קטנה) הייתה נחשב לפעולה פשוטה מפני שהיו רק שתי דרכים לעשות את זה – דרך שליחת מכתב בדואר או על ידי יצירת קשר טלפוני. כיום בזכות רשת האינטרנט המצב הרבה יותר טוב, למרות שעדיין דרוש בו שינוי לא קטן.
מרכז ה סחר ה מקוון של דואר ישראל ב מודיעין

דואר ישראל הציג תוכנית לשיפור השירות ללקוח; במוקד: קיצור זמני ההמתנה

16.12.20|אביאור אבו
התוכנית, שצפויה לצאת אל הפועל עד לרבעון השלישי של השנה הבאה, כוללת קיצור זמני המתנה ביחידות הדואר ל-10 דק' במקום 12; קיצור זמני המתנה במוקד הטלפוני מ-7 דק' ל-6; קיצור זמני חלוקת מכתבים לעד 5 ימים במקום 7; וקיצור זמני חלוקת חבילות מחו"ל לעד 7 ימים. בתוכנית, שהיקפה נאמד ב-40 מיליון שקל לשנה, לא מפורטים מקורות מימון
בניין בנק ישראל ירושלים גבעת רם

בקרוב בבנק: מחיר מוזל למוקד טלפוני

05.08.20|עירית אבישר
בנק ישראל מבצע הפחתה זמנית, לחצי שנה, במספר עמלות במערכת הבנקאית בעקבות המשבר הכלכלי; השינוי הראשון שעליו הוחלט בפיקוח על הבנקים הוא יצירת עמלה חדשה בגין פעולות שמבצעים ללקוחות במוקד הטלפוני, שתעמוד על 2.5 שקלים
נטע לי בינשטוק כתבת כלכליסט

השירותיות בישראל התנדפה עם משבר הקורונה

05.05.20|נטע-לי בינשטוק
במקום שמשבר הקורונה ישפר את המסחר המקוון בישראל ויגדיל את היקפיו, הוא רק חשף את הפערים הגבוהים בינינו לבין העולם. איפה אנחנו ואיפה אמזון
מעלית שהוצפה בבניין ברחוב נדב שכונת התקווה תל אביב

"הפיקוד הבכיר ברשות הכבאות לא נערך למרות התרעה שצפוי גשם כבד"

06.01.20|עמיר קורץ
גורם במחוז דן של הרשות מספר על כאוס במרכז השליטה של הרשות בשעות שבהן אירע אסון ההצפה במעלית: "היה מחדל. היו חייבים לתגבר את המוקדנים. מרוב טלפונים לא היה להם זמן לשגר אותנו לשטח"
כנס שירות בעידן החדש 2019 מיכל אנסקי

מיכל אנסקי: "הישראלים אוהבים להגדיר את עצמם בעזרת אוכל, ואני מרגישה את זה במאסטר שף"

02.12.19|אביאור אבו
אנסקי אמרה את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אולי צריך לעשות שינוי בחוק ולדרג את איכות התוצרת החקלאית כמו באירופה, ארה"ב וקנדה. דירוג A יעלה יותר, אבל אתם יודעים מה אתם מקבלים"
דיסני פלוס דיסני סטרימינג

לא מבזבזים זמן: שעות אחרי השקתו, האקרים פרצו לשירות הסטרימינג +Disney

17.11.19|שירות כלכליסט
לקוחות רבים דיווחו כי האקרים נכנסו לחשבונות שלהם, ניתקו אותם מכל המכשירים, ואז שינו את כתובות הדואר האלקטרוני ואת הסיסמה. חלק מהחשבונות מוצעים למכירה בפורמים של האקרים במחיר של 3 עד 11 דולר
מונית שירות מוניות

מהפכת מוניות השירות: איפה יעברו הקווים החדשים

01.09.19|אודי עציון
אילת–טאבה, תל–אביב–טבריה, אריאל–תל–אביב; אלה רק חלק מהקווים החדשים של מוניות השירות עם תשלום ברב–קו שיחלו לפעול ב–2021
נציב שירות המדינה פרופ' דניאל הרשקוביץ

נציבות שירות המדינה: בזבוז של 1.2 מיליארד שקל בהדרכה לא אפקטיבית לעובדים

06.05.19|אדריאן פילוט
עפ"י הדוח, גורמים ממשלתיים מרכזיים – לרבות נציבות שירות המדינה ומשרד האוצר, כמו גם גורמי מקצוע בתחום ניהול ההון האנושי בשירות המדינה - סבורים שגמול ההשתלמות שמשולמת לעובדים לא משיגה את תכליתה
האדמו"ר רבי יקותיאל אבוחצירא בהדלקת הנר בפתח המערה

המחוזי קבע: הרב אבוחצירא יידרש לשלם מס על הכנסות של 7.7 מיליון שקל מברכות והילולות

07.02.19|עמרי מילמן
בית המשפט קיבל את עמדת הפרקליטות לפיה יש למסות רבנים הנותנים שירותי דת ומקבלים בגינם תקבולים להם ולמשפחותיהם. השומה הראשונית שהוציא מס הכנסה לרב עמדה על 13.8 מיליון שקל עבור הכנסות מהשנים 2003-2009