סגור

המהדורה הדיגיטלית

התגיות החמות

היום

7 באוקטובר AI BBC OECD

השבוע

הקברניט חמאס AI

החודש

הקברניט ניצן סדן כטב"מ

שירות

המלכודת של ארגוני שירותים: אנשי המקצוע מדברים מקצועית, את הלקוח מעניין רק עסקית

30.09.25|טל קוחנסקי

גם אנשים מבריקים, מקצועני-על עם ניסיון רב, טועים שכשחוזרים ומדברים עם הלקוח על השירות עצמו, מפספסים את הפואנטה - ההשפעה העסקית

קרן מור חיים, מנהלת מערך השירות, קופת חולים לאומית

מתן שירות הוא המהות והלב הפועם של קופת החולים לאומית

01.09.25|בשיתוף BRAVO

קרן מור חיים, מנהלת מערך השירות של קופת חולים לאומית, מסבירה איך מייצרים חוויית שירות מצוינת, שרואה את צרכי הלקוח

דרור רוסמן סמנכ"ל החטיבה הפרטית בזק

השירות של העתיד: לא לחכות לציפיות - להקדים אותן

17.08.25|דרור רוסמן

מיטל נחמד, סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים במועדון 'חבר'

הפרואקטיביות משתלמת: מועדון "חבר" חושף את סוד השירות האישי שזיכה אותו ב-BRAVO

17.07.25|בשיתוף BRAVO

שירות פרואקטיבי, זיכויים אוטומטיים והסדרת סוגיות מול ספקים בשם העמית או העמיתה: מועדון "חבר" זכה גם השנה ב-BRAVO על הצטיינות בשירות ובחוויית לקוח. סמנכ"לית השירות וקשרי העמיתים חושפת כיצד מעניקים שירות אישי למאות אלפי עמיתים מגיל 20 ועד 120: "אנחנו רואים את העמיתים מכל זווית – 360°"

ניר יוגב מנכ"ל סלקום Energy

"בשירות, מה שלא יהיה פשוט – פשוט לא יהיה"

07.07.25|בשיתוף BRAVO

המטרה המרכזית בשירות שמספקת סלקום Energy ללקוחותיה הוא הגברת השקיפות במטרה לאפשר להם להיות צרכנים חכמים יותר. ניר יוגב, מנכ"ל החברה: "היום החשמל הוא כמו קופסא שחורה, והלקוח מסתכל רק על השורה התחתונה של החשבון. אבל מאחורי השורה התחתונה יש עולם שלם שמעניין אותו"

רון שבתאי, מנהל התחום הצרכני ב-Lenovo

"חוויית לקוח אולטימטיבית מתרחשת כשלקוח מרגיש שמתייחסים אליו ברצינות"

07.05.25|בשיתוף BRAVO

"כדי שחוויית השירות תהיה מעולה, הבעיה שבעקבותיה הלקוח פנה לחברה צריכה להיות מטופלת באופן מהיר, נעים ומקצועי", אומר רון שבתאי, מנהל התחום הצרכני בחברת Lenovo, שמסביר איך הקפדה על מענה אנושי שירותי ומקצועי והשקת שירות הפרימיום תרמו להשגת המטרות האלו

שרית טננבוים, סמנכ"לית חטיבת לקוחות וחשמל בפזגז

"שינינו את התפיסה השירותית ואת השפה השירותית"

13.08.24|בשיתוף BRAVO

"מחברה שרגילה לדבר בטיחות ותפעול, אנחנו מניעים תהליכים משמעותיים בתחום שיפור השירות", אומרת שרית טננבוים, סמנכ"לית חטיבת לקוחות וחשמל בפזגז, שמאמינה שהכניסה של החברה לעולם החשמל תהפוך את הלקוחות לאפילו יותר מחוברים

יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות בתדיראן.

"האתגר המרכזי שלנו הוא לחזות תקלות לפני שהלקוח מודע להן"

01.08.24|בשיתוף BRAVO

"אנחנו עושים שימוש בכלי AI שמבינים את צרכי הלקוח, ויכולים לספק מענה בתחומים רבים נוספים", אומר יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות של תדיראן, שמבטיח כי החברה לא זונחת את המענה האנושי

רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX

"שירות מצוין צריך להיות זמין, מקצועי, דיגיטלי ופרו אקטיבי"

31.07.24|בשיתוף BRAVO

"כדי להצליח, צריך להיות מסונכרנים בין שני תהליכים שקורים במקביל ואין להם סוף: האחד, רצון הלקוחות והשני הוא התפתחות החברה", אומר רועי שורק, מנהל שירות פיננסי ומכירות ב-MAX, ומדגים כיצד מאפשרת החברה ללקוחותיה לקבל שירות במגוון פלטפורמות

זוכי בראבו 2025

האהובים והמומלצים: כך העניקו הצרכנים הישראלים את ה-BRAVO למצטיינים

20.05.24|בשיתוף BRAVO

מחקר שערך מכון המחקר "קנטאר מדיה" בקרב 4,000 צרכניות וצרכנים בדק מי הם המוצרים והשירותים החדשים שהישראלים שהשתמשו בהם היו הכי מרוצים מהם. ה- BRAVO הוענק רק למי שיותר מ-75% מהמשתמשים שלו היו שבעי רצון וציונו המשוקלל היה הגבוה בקטגוריה

איילון מציגה: חדשנות בשירות

איילון מציגה: חדשנות בשירות

17.01.24|בשיתוף Superbrands

איילון ביטוח מציגה בשנים האחרונות צמיחה משמעותית בכל תחומי פעילותה באמצעות שימת דגש על שירות אנושי בסטנדרט הגבוה ביותר ועל חדשנות מוצרית שמתמקדת בצרכים הפרסונליים של מבוטחות ומבוטחי איילון

חרדים, התעוררו: ההנהגה שלכם מונעת מכם שגשוג והצלחה

16.08.23|פרופ' אליס ברזיס

המדיניות של בערות ומניעת עבודה הורסת את חיי החרדים התמימים, שמאמינים לראשי הכת שזוהי יהדות וזה רצון הבורא. פרופ' אליס ברזיס, ראשת מרכז עזריאלי למדיניות כלכלית, סבורה שדווקא לקראת הימים הנוראים אסור לתת יד להנהגה הרקובה של החרדים, שאין לה כל קשר לערכי היהדות

גל תורן ופבלו רוזנברג מתוך קמפיין לאומי

לראשונה בישראל: לאומי מרחיב את שעות הפעילות במוקדים משעה 06:30 בבוקר ועד 23:00 בלילה

22.06.23|בשיתוף בנק לאומי

לאומי ממשיך להוביל את מהפכת השירות הבנקאי וקובע רף חדש עבור לקוחותיו, בין היתר באמצעות מוקד שירות נוסף אליו גויסו מאות עובדים

יגאל עמר, סמנכ"ל שירות תדיראן

"השירות הוא הזרוע הביצועית של כל החלומות של תדיראן"

20.06.23|בשיתוף BRAVO

"אנחנו שואפים להנגיש את הטכנולוגיה המובילה ביותר בתחום המיזוג ללקוח הפרטי, כך שנוכל לחזות מראש תקלות עוד לפני שהן מתרחשות", אומר יגאל עמר, סמנכ"ל חטיבת השירות של תדיראן, שמאמין בשירות הוליסטי, כזה שמשלב בין אנושיות לטכנולוגיה מתקדמת

טיפ טיפים מסעדה

תרבות שיצאה משליטה: בני דור ה-Z משאירים פחות טיפים

11.06.23|חדשות חוץ

סקר שנערך ע״י בנקרייט בהשתתפות 2,437 אמריקאים מצא שהנטייה לתת טיפ גוברת עם הגיל. המשיבים מדור הבייבי בום (59-77), האיקס (43-56) והמילניאלים (27-42) ענו שיתנו טיפ גבוה מזה של דור ה-Z. הסקר מצא גם ירידה בממוצע הטיפים בכל הגילאים ותסכול מ״תרבות הטיפים״ הנוכחית

לא הצלחתם לקבוע תור מראש? הבנק לא יוכל למנוע מכם להיכנס ולקבל שירות

29.03.23|שקד גרין

בנק ישראל הוציא הנחיות לשיפור השירות במערכת הבנקאית. בין היתר, החל מהיום הבנקים לא יוכלו למנוע מאדם שלא הזמין תור מראש להיכנס לסניף ולקבל שירות, וכך לא ייפגעו לקוחות מאוכלוסיות מוחלשות המתקשות לקבוע תור באמצעים דיגטליים. הנחיה אחרת אוסרת על הבנקים להימנע מפתיחת חשבון לעובדים זרים ולפושטי רגל. מנכ"ל נימה: "במבחן התוצאה היישום יהיה קשה"

ציון בן חיים, בעלים ומנכ"ל החברה

נטו איכות במכירות ובשירות - NETO CALL CENTER

14.02.23|בשיתוף NETO CALL CENTER

בעולם העסקי ישנם שני ערוצים עיקריים שמניעים וממנפים את הפעילות – מכירות ושירות. הדבר מקבל ביטוי במיוחד בנוגע לתחום התקשורת, בו התחרות הרבה שקיימת בין החברות השונות מובילה למאמצים רב אשר מושקעים בשיפור איכות שירות הלקוחות, התמיכה הטכנית וכמובן שגם בקידום המכירות של החברה.

איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

איך מוצאים את הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם חברה גדולה?

10.01.23|בשיתוף שירות בקליק

בעבר יצירת קשר עם חברה (ללא קשר אם היא גדולה או קטנה) הייתה נחשב לפעולה פשוטה מפני שהיו רק שתי דרכים לעשות את זה – דרך שליחת מכתב בדואר או על ידי יצירת קשר טלפוני. כיום בזכות רשת האינטרנט המצב הרבה יותר טוב, למרות שעדיין דרוש בו שינוי לא קטן.

מרכז ה סחר ה מקוון של דואר ישראל ב מודיעין

דואר ישראל הציג תוכנית לשיפור השירות ללקוח; במוקד: קיצור זמני ההמתנה

16.12.20|אביאור אבו

התוכנית, שצפויה לצאת אל הפועל עד לרבעון השלישי של השנה הבאה, כוללת קיצור זמני המתנה ביחידות הדואר ל-10 דק' במקום 12; קיצור זמני המתנה במוקד הטלפוני מ-7 דק' ל-6; קיצור זמני חלוקת מכתבים לעד 5 ימים במקום 7; וקיצור זמני חלוקת חבילות מחו"ל לעד 7 ימים. בתוכנית, שהיקפה נאמד ב-40 מיליון שקל לשנה, לא מפורטים מקורות מימון

בניין בנק ישראל ירושלים גבעת רם

בקרוב בבנק: מחיר מוזל למוקד טלפוני

05.08.20|עירית אבישר

בנק ישראל מבצע הפחתה זמנית, לחצי שנה, במספר עמלות במערכת הבנקאית בעקבות המשבר הכלכלי; השינוי הראשון שעליו הוחלט בפיקוח על הבנקים הוא יצירת עמלה חדשה בגין פעולות שמבצעים ללקוחות במוקד הטלפוני, שתעמוד על 2.5 שקלים

עוד כתבות