לאחר שהפכה לבדיחת רשת - טאקו בל בוחנת מחדש את השימוש ב-AI
רשת המזון המהיר האמריקאית הודיעה שהיא בוחנת מחדש את השימוש בסייעת הבינה המלאכותית הקולית בסניפי השלם וסע שלה, לאחר שסרטונים קומיים שהעלו לקוחות לרשת ובהם נראית הטכנולוגיה עושה טעויות מצחיקות זכו למיליוני צפיות ולמבוכה לחברה
ענקית המזון המהיר האמריקאית טאקו בל בוחנת מחדש את השימוש שהיא עושה בבינה מלאכותית (AI) להפעלת מסעדות דרייב-ת'רו (שלם וסע) בארצות הברית, לאחר שסרטונים קומיים של הטכנולוגיה עושה טעויות מצחיקות זכו למיליוני צפיות ברשתות החברתיות ולמבוכה לחברה. כך לפי דיווח ב-BBC.
בקליפ אחד, למשל, לקוח גרם כביכול לקריסת המערכת כשהזמין 18 אלף כוסות מים, ואילו בסרטון אחר אדם נראה מתעצבן כשהבינה המלאכותית שאלה אותו שוב ושוב האם להוסיף עוד משקאות להזמנה שלו. בקליפ נוסף שהועלה לאינסטגרם ונצפה יותר מ-21.5 מיליון פעמים, נראה גבר שמזמין משקה "מאונטיין דיו גדול" והקול של הבינה המלאכותית עונה ברציפות - "ומה תשתה עם זה?"
מאז 2023, רשת המזון המהיר משתמשת בשירותי AI ביותר מ-500 סניפים בארצות הברית, במטרה לצמצם טעויות ולהאיץ הזמנות. אבל נראה כי הבינה המלאכותית עושה את ההיפך הגמור. "לפעמים היא מאכזבת אותי, אבל לפעמים היא באמת מפתיעה אותי", אמר ל"וול סטריט ג'ורנל" דיין מתיוס (Dane Mathews), מנהל הטכנולוגיה והדיגיטל הראשי של טאקו בל. לדבריו, החברה "לומדת הרבה", אבל נכון לעכשיו צריך לבחון בקפידה את השימוש בבינה מלאכותית בסניפיה. מתיוס אומר שבמצבים שבהם יש עומס של הזמנות, בני אדם טובים יותר מבינה מלאכותית. "נעזור לאמן צוותים מתי להשתמש בבינה מלאכותית קולית ומתי עדיף לפקח או להתערב", אמר.
זו לא הפעם הראשונה שיעילותה של בינה מלאכותית עושה בעיות בכל הקשור להזמנות של מזון ומשקאות. בשנה שעברה מקדונלד'ס הסירה בינה מלאכותית מהדרייב-ת'רו שלה כשהטכנולוגיה פירשה לא נכון הזמנות של לקוחות - שהביאו לכך שלקוח אחד קיבל בייקון על הגלידה שהזמין, ולאחר שנאגטס עוף במאות דולרים נוספו בטעות להזמנה של לקוח אחר. אבל חרף חלק מהתקלות הוויראליות שאיתן מתמודדת טאקו בל, היא אומרת ש-2 מיליון הזמנות עובדו בהצלחה באמצעות הבינה המלאכותית הקולית מאז הטמעתה.
