גוגל תעביר לכללית מענק של 2 מיליון דולר לפיתוח עוזרת AI קולית
הזרוע הפילנתרופית של גוגל תסייע במימון מערכת שתאפשר למטופלים לקבוע תורים, לדווח על תסמינים ולקבל הכוונה רפואית באמצעות שיחה קולית, גם בטלפון נייח ובשפות ובניבים שונים. המערכת תתבסס על Gemini ועל תשתיות הענן של גוגל, ותושק תחילה כפיילוט. בכללית מודים כי המענק לא יכסה את מלוא העלות, ועדיין לא ברור כיצד יישמר המידע הרפואי הרגיש של המטופלים
שירותי בריאות כללית תקבל מענק של 2 מיליון דולר מ-Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל, לפיתוח עוזרת שיחה מבוססת בינה מלאכותית (AI) שתלווה מטופלים מהשלב שלפני הביקור ועד לטיפולי ההמשך. המענק, שייפרס על פני שנתיים, הוכרז אתמול (א') בהודעה משותפת של שני הארגונים. מדובר בתרומה, ולא בעסקה או במיזם משותף. בשיחה עם "כלכליסט" הבהירו בכללית כי עלות הפרויקט גבוהה מסכום המענק, ולכן הארגון יצטרך לממן חלק מהמיזם גם מכיסו.
הפרויקט נועד לתת מענה למטופלים שמתקשים להשתמש בשירותים הדיגיטליים של קופות החולים, בין היתר בשל מחסומי שפה, קשיי קריאה וכתיבה או היעדר גישה לסמארטפון ולאינטרנט. מטופלים אלה נאלצים להסתמך על המוקדים הטלפוניים או להגיע למרפאה כדי לקבל שירותים שאחרים יכולים לבצע באופן עצמאי באפליקציה או באתר. לפי הודעת כללית, שיעור המטופלים שקובעים תורים באופן עצמאי באינטרנט נותר נמוך בקרב אוכלוסיות אלה.
המערכת תכלול טכנולוגיית זיהוי דיבור שתאפשר למטופלים לשוחח איתה בשפה ובאופן הדיבור המוכרים להם, כדי לדווח על תסמינים, לקבוע תורים ולהשלים את תהליך הקליטה ללא צורך בהקלדה. רכיב נוסף מיועד למטופלים ללא חיבור לאינטרנט, או לכאלה שמכשיריהם חוסמים אפליקציות והודעות SMS: מערכת קולית אינטראקטיבית שתפעל גם באמצעות טלפונים נייחים ומכשירים ניידים רגילים. ההודעה אינה מציינת במפורש לאילו אוכלוסיות מיועד השירות, אך נראה שהוא עשוי להתאים במיוחד לחברה הערבית, שבה חלק מהמטופלים מעדיפים לקבל שירות בערבית, ולציבור החרדי, שחלקו משתמש בטלפונים כשרים שאינם מאפשרים גישה לאפליקציות ולהודעות SMS.
לפי לשון ההודעה, מדובר בפלטפורמה שמיועדת "עבור 5 מיליון מטופלים". זהו בקירוב מספר המבוטחים של כללית כולה, שלפי נתוניה משרתת יותר ממחצית האוכלוסייה, ולא היקף האוכלוסיות שבהן קיים הפער. תחילה מתוכנן פיילוט, ורק אחריו פריסה ארצית. בשלב זה לא פורסמו לוחות הזמנים להשלמת הפרויקט, היעדים שלפיהם תימדד הצלחתו או פרטים על מימון ההפעלה השוטפת של המערכת לאחר תום תקופת המענק, בעוד שנתיים. גם הכוונה לשחרר את ארכיטקטורת המערכת כקוד פתוח לארגוני בריאות בעולם מוצגת כתוכנית לעתיד, ללא מועד.
לצד היתרונות של המיזם, עולות גם שאלות בנוגע לתלות של כללית בגוגל ולשמירה על פרטיות המטופלים. אף שהמענק ניתן כתרומה, המערכת תתבסס על שירותי הענן ומודלי הבינה המלאכותית של גוגל, כך שהחברה עשויה ליהנות גם מהרחבת השימוש בטכנולוגיות שלה. הדבר משמעותי במיוחד לנוכח העובדה שכללית מחזיקה באחד ממאגרי המידע הרפואי הגדולים בעולם. בכללית מדגישים כי השיחות עם המטופלים יהיו מוצפנות וכי המידע יעבור תהליך להסרת פרטים מזהים, במטרה לשמור על אנונימיות המשתמשים. עם זאת, בהודעה לא הוסבר כיצד תובטח האנונימיות של מטופלים המשתפים מידע רפואי רגיש בשיחות קוליות, ומי יהיה אחראי לפקח על כך.
