XimusNXT
מה למדתי על עולם הביזנס הקר דווקא מתחת לחופה?
מה הקשר בין רגע השיא בחתונה לבין היכולת לסגור עסקאות ולהוביל צוותים? בעידן של בינה מלאכותית ואוטומציה, המטבע היקר ביותר הוא לא דאטה - אלא אמון. כך המרדף אחרי יעילות טכנולוגית גורם לנו לאבד את הניואנסים הקטנים שבונים את הביזנס ומה היתרון התחרותי האחרון שנשאר לנו?
כשעמדתי מתחת לחופה והסתכלתי בעיניים של זוגתי רעות והקראנו זה לזו את הנדרים שלנו, משהו קרה. ברגע הזה הרגשתי שיש מישהו בצד השני שאפשר לסמוך עליו. אמון הוא לא רק הבסיס לחיי זוגיות. אמון הוא גם הדלק הסודי שמניע את כל העולם העסקי.
לקוחות, ספקים, מנהלים ועובדים. כולם פועלים בתוך רשת של הבטחות. כשמקלפים את כל המצגות, הדו"חות והגרפים, נשארת שאלה אחת פשוטה. האם אני סומך על האדם שיושב מולי שייקח אחריות, ושיצמח יחד איתי. הכל מתוך הבנה שטובתנו המקצועית היא משותפת לשני הצדדים.
רמת האמון בארגון משפיעה ישירות על שורת הרווח. כבר ב-2017 במחקר של זאק שהתפרסם בהרווארד ביזנס ריוויו נקבע כי עובדים בחברות עם רמת אמון גבוהה מדווחים על 74% פחות לחץ ועל 50% יותר פרודוקטיביות. זה לא נתון נחמד. זה נתון עסקי קריטי.
עכשיו בואו נסתכל על העתיד הלא רחוק. שלוחות AI שלנו מדברות עם שלוחות AI של הצד השני. הכל יעיל, הכל מהיר, הכל אופטימלי. אבל בתוך האוטומציה הזאת אנחנו מאבדים את הניואנסים. איך בינה מלאכותית תדע לתת צ'אנס נוסף לעובד שיש לו את הניצוץ בעיניים למרות שהמספרים שלו כרגע נמוכים? איך לקוח יסלח לספק על עיכוב כי הוא יודע שבמשבר הבא הספק הזה יזיז הרים בשבילו? אלגוריתם לא יודע לסלוח, הוא לא יודע להאמין, והוא בטח לא יודע להרגיש את המעבר למילים.
פסיכואנליטיקאים מסבירים שבמפגש אנושי נוצר מה שנקרא המרחב השלישי. זה המקום שבו נולדים הרעיונות הכי טובים והקשרים הכי חזקים. זה קורה במסדרון, ליד מכונת הקפה, או ברגע הקטן הזה לפני שהישיבה מתחילה באופן רשמי.
בעולם של בינה מלאכותית אנחנו עוברים לתקשורת מאוד סטרילית. אנחנו רואים ראשים מדברים עם המסך ומנתחים נתונים יבשים, ואולי מפספסים את הרעידה הקלה בקול של העובד שמסמנת לנו שמשהו לא בסדר, או את הברק בעיניים של הלקוח כשהוא מבין שיש לו על מי לסמוך. ה-AI יכול לנתח מילים ולייעל תהליכים, אבל הוא לעולם לא יוכל לייצר את המרחב שבו נבנה אמון אמיתי בין בני אדם.
הטעות הגדולה ביותר של עובדים וארגונים היום היא שהם משקיעים הון בטכנולוגיה ובדאטה, אבל שוכחים שהכלים האלו הם רק חלק מהמשוואה. לצד השקעה בבינה מלאכותית, אנחנו חייבים להשקיע בבנייה של מערכות יחסים אנושיות. זה אומר להכשיר מנהלים בהקשבה פעילה, לפתח את היכולת לזהות מצוקה בין השורות ולהעמיק באינטליגנציה רגשית שהיא הבסיס לכל משא ומתן מוצלח. במקום להסתפק רק בתוכנות לניהול משימות, צריך גם להשקיע בלמידה של תקשורת מקרבת וביצירת מרחבי העשרה שמעודדים חשיבה משותפת וספונטנית. בעידן שבו הכל הופך לאוטומטי, היכולת לייצר קשר אנושי עמוק היא לא מיומנות רכה. היא היתרון התחרותי האחרון שנשאר לנו.
אור קרמר הוא סמנכ"ל לקוחות ופיתוח עסקי ב-DigitalVibe, בעל ניסיון של מעל עשור בפרסום דיגיטלי וסושיאל, מתמחה בהובלת אסטרטגיות צמיחה ומאמין בבניית צוותים וארגונים על בסיס מערכות יחסים בין אישיות עמוקות ככלי מרכזי להצלחה עסקית
