Tech TLV
"היום עובד צריך להיות בכושר AI - האחריות שלנו כמעסיק זה לספק את חדר הכושר"
גיל רוזן, CMO באמדוקס, אמר את הדברים בשיחה עם גיא רוזן VP & CISO, Meta, בוועידת Tech TLV של כלכליסט בשיתוף לאומי. לדברי גיא רוזן: "העובדים רוצים היום את כל הכלים, עם כל הדאטה. ומסיבות טובות - זה עוזר להם בעבודה שלהם. מצד שני, אנחנו צריכים לנהוג בזהירות ולשים לב כיצד הם מיושמים"
"החוזה בין הארגון לעובד השתנה. אם פעם גייסתי מתכנת או מעצב בגלל היכולות והידע שלהם בג'אבה או פוטושופ, היום עובד צריך להיות ב'כושר AI'. לדעת להשתמש בכלים הרלוונטיים מבחינתו על מנת לתת את התפוקה המקסימלית לארגון ולהמשיך כל הזמן לתחזק את היכולות האלה. האחריות שלנו כמעסיק זה לספק את 'חדר הכושר' של ה-AI. כלומר, לי בתור עובד יש אחריות להיות 'על הדברים' ולארגון לספק את הפלטפורמות על מנת שהעובד יוכל לשמור על ה'כושר AI'", כך אמר גיל רוזן, CMO באמדוקס, בשיחה עם גיא רוזן VP & CISO, Meta, בשיחה במסגרת ועידת Tech TLV של כלכליסט בשיתוף לאומי.
לדברי גיא רוזן, שמוביל טרנספורמציה של AI Native ב-Meta, בארגון של כ-100 אלף עובדים טרנספורמציה של AI בתוך החברה היא משימה נורא מורכבת עם המון אתגרים מכיוון שאי אפשר לקחת 'מוצר מדף'. "יש לנו מיליארדי קבצי קוד שכתוב בשפה שהיא בעיקר פנים-ארגונית. לכן צריך לעשות התאמה של התשתיות ל-AI. כבר היום 70% מעדכוני הקוד שלנו נעזרים בסוכני AI (אייג'נטס). ב-2025 התפוקה של מהנדסים ומהנדסות עלתה ב-30% ובקרב משתמשי העל חלה עלייה של אף 80% בתפוקה. אם מסתכלים על איך החבר'ה הצעירים עובדים, הם מנהלים כמה AI במקביל והתפקיד שלהם הפך לתיאום ותיזמור הפעילות הזאת. זה עתיד שהוא לא רחוק אלא קורה עכשיו".
לדברי גיל רוזן "תוכנה, שירותי תוכנה כפי שאנחנו מכירים אותם – חדלו מלהתקיים. לפני שבועיים השקנו מערכת הפעלה אג'נטית לשוק התקשורת – aOS. חברות תוכנה שמפתחות יכולות ומוכרות אותן ללקוחות שלהם – זה נגמר. לכן, הבנו שאנחנו צריכים לקחת את היכולות שלנו ואת ההבנה שלנו של עולם התקשורת - אנחנו מספקים תוכנה לחברות הכי גדולות בעולם, מ-AT&T בצפון אמריקה ועד Singtel בסינגפור ולספק ללקוחות שלנו את המוח הארגוני החדש. הבינה המלאכותית מפסיקה להיות פיצ'ר אלא הופכת ללב", אמר. "כשאנחנו נותנים ללקוחות שלנו את ה-AOS אנחנו לא נותנים להם רק תוכנה אלא את התוכנה עם עשרות, מאות ואפילו אלפי סוכנים – עובדים דיגיטליים בעצם. העובדים האלה מתפעלים באוטומציה אינטליגנטית את התוכנה שלנו ושל אחרים מקצה לקצה. אז נגמר העידן שאנחנו רק נותנים איזו קובייה בארכיטקטורה הענקית הזאת שנקראת חברת תקשורת, או הרבה מאוד קוביות אסטרטגיות, אנחנו נותנים את התוכנה ביחד עם מערכת ההפעלה".
"ואחת התובנות המעניינות שהייתה לנו, היא שהסוכנים האלה הולכים לפגוש לקוחות ולכן חייבים לתת להם אישיות. הייתי סמנכ"ל השיווק של בזק ואני יודע שבשום מקרה, בשום מצב, הסוכן שלי לא יכול להישמע כמו הסוכן של סלקום, או הסוכן של פרטנר. כל מותג צריך שהסוכן יגלם את מהות המותג בדיבור שלו. לכן, חלק ממערכת ההפעלה זה גם התהליכים העסקיים וגם איך שהסוכנים מתנהגים: האם הם נחמדים, מצחיקים, שירותיים, פטפטנים או פורמליים".
לשאלה על אבטחת המידע בעידן של סוכני AI אמר גיא כי "כל אחד בתפקיד כמו שלי בכל חברה היום מתמודד עם סיטואציה שבה העובדים רוצים את כל הכלים, רוצים אותם היום, רוצים אותם עם כל הדאטה. ומסיבות טובות - זה עוזר להם בעבודה שלהם. מצד שני, אנחנו צריכים לנהוג בזהירות. אנחנו בטח כחברה שעובדת בסקייל של מיליארדי משתמשים, יש עלינו אחריות גדולה, אנחנו חייבים לוודא שאנחנו מסתכלים בתבונה על איך מיישמים את הכלים האלה פנימית".
"אז אנחנו פיתחנו איזו שיטה מבוססת על כמה שכבות הגנה: קודם כל כבר בשלב האפיון של מוצרי AI יש לנו שיטה שאנחנו קוראים לה Agent Rule of Two (חוק השתיים), שבעצם מאפיין מראש את היכולות של סוכן, כדי לצמצם בעצם את כמות החולשות שיכולות להיות פה כבר בשלב האפיון. דבר שני אנחנו צריכים להתמודד עם סוג התקיפה החדש בעצם בעולם האייג'נטים שזה Prompt Injection. ודבר שלישי, כל המערכות הארגוניות חייבות להיות מותאמות לעולם של סוכנים - דברים כמו ניטור, דברים כמו מערכות הרשאות ארגוניות. הדברים האלה צריכים להתמודד עם מצב שרוב הפעילות בחברה פתאום נעשית על ידי סוכנים, לאו דווקא בני אדם.
"הוצאנו הרבה מהדברים האלה אגב כקוד פתוח: יש לנו PromptGuard, יש לנו בלוג על ה-Agent Rule of Two הזה ועוד כל מיני דברים כי אנחנו מבינים שזה לא רק אתגר שלנו, זה אתגר של כל התעשייה. ואני אומר גם כישראלי - יש פה לדעתי תעשיית סייבר מאוד מרשימה ויש פה הזדמנות אדירה לעולם הזה של איך לוקחים AI ומיישמים אותו בתוך ארגונים. יש פה הזדמנות מטורפת לעולם הסייבר - זה יכול להיות קרש הקפיצה הבא של כל האקו-סיסטם הישראלי".
