לאחר התלונות: דיסני+ משדרגת את האפליקציה בישראל
נקודות עיקריות.כלכליסט AI
- חברת דיסני מחליפה את אפליקציית שירות הסטרימינג בישראל לגרסה הגלובלית המשמשת את ארה"ב ואירופה, במטרה לשפר את חוויית המשתמש.
- המעבר לפלטפורמה החדשה יאפשר גישה ליכולות מתקדמות כגון המלצות צפייה חכמות, בקרת הורים משופרת ואפשרות לצפות בתכנים בעת שהייה בחו"ל.
- המהלך נועד לתקן ליקויים בגרסה הקודמת שהתבססה על תשתית הודית, אשר עוררה ביקורת בקרב המנויים בשל חוסר בפיצ'רים וממשק מוגבל.
- לקוחות השירות יידרשו להוריד אפליקציה חדשה ולהגדיר מחדש את פרופילי המשתמש, כאשר האפליקציה הישנה תפסיק לפעול באופן סופי ב-12 באוקטובר.
סוף סוף: אחרי שספגה ביקורות קשות עם השקתה בישראל, מחליפה דיסני את האפליקציה של שירות הסטרימינג דיסני+ באפליקציה שזמינה למשתמשים באירופה וארה"ב. הבשורות המרכזית: חוויית משתמש משופרת ואפשרות לצרוך את תכני השירות גם בעת שהייה בחו"ל. הסיבה לשינויים היא שהאפליקציה שהושקה בישראל מתבססת על פלטפורמה הודית בשם Hotstar, ששונה מהפלטפורמה של השירות בארה"ב ואירופה.
עם השקת דיסני+ בישראל, משתמשים רבים ציפו לשירות הסטרימינג של ענקית הבידור, אך גילו כי הגרסה המקומית שונה משמעותית מזו האמריקאית. לצד התלהבות מהגעת מותג התוכן הגדול לישראל, עלו תלונות רבות על חוויית שימוש נחותה יותר. משתמשים טענו כי האפליקציה הישראלית מוגבלת יותר מבחינת יכולות: ההרשמה התבצעה באמצעות מספר טלפון בלבד ולא באמצעות מייל, מספר הפרופילים המותרים היה קטן יותר (ארבעה במקום שישה בארה"ב), וחסרו פיצ'רים כמו צפייה בטריילרים, תכנים מאחורי הקלעים, אפשרויות חיפוש מתקדמות וצפייה משותפת.
גם חוויית הצפייה עצמה עוררה ביקורת, בעיקר במכשירים ניידים, עם דיווחים על איטיות, בעיות באיכות השמע וחוויית משתמש פחות חלקה. הסיבה המרכזית לפערים הייתה שהשירות בישראל התבסס על פלטפורמת Hotstar, המשמשת את דיסני בשווקים מסוימים באסיה ובמזרח התיכון, ולא על הפלטפורמה הגלובלית של דיסני+ בארה"ב.
לצד הביקורת, לישראל הגיע קטלוג תוכן רחב שכלל את המותגים הגדולים של דיסני — בהם מארוול, פיקסאר, מלחמת הכוכבים ונשיונל ג'יאוגרפיק — אך חלק מהמשתמשים התאכזבו מכך שחלק מהתכנים לא היו זמינים בעברית או שלא כללו את מלוא האפשרויות הקיימות בגרסה האמריקאית.
עתה מודיעה דיסני על החלפת האפליקציה הקיימת בחדשה שתחל לפעול ב-9 בספטמבר. לכלכליסט נודע שמדובר למעשה באפליקציה שזמינה בארה"ב ובאירופה. לדברי דיסני, מחיר השירות והתכנים הזמינים לא ישתנו, אך דיסני+ יכלול יכולות מתקדמות יותר. אלו כוללות המלצות חכמות שמשתפרות ככל שהלקוחות צופים ביותר תכנים, חוויית צפייה חדשה ב-ESPN, יכולות בקרת הורים חדשות עם אזור ייעודי לילדים, ואפשרות לצפות בשירות בנסיעות לחו"ל.
עקב המעבר לתשתית חדשה, לקוחות יידרשו להוריד אפליקציה חדשה מחנות האפליקציות ולהגדיר בה מחדש את פרופילי המשתמש שלהם (פרטי ההתחברות לא עתידים להשתנות). החל מהיום ועד ההשקה ב-9 בספטמבר דיסני תעדכן את הלקוחות בצעדים שהם נדרשים לבצע על מנת לגשת לשירות באמצעות האפליקציה החדשה. האפליקציה הקיימת תהיה זמינה ברוב המכשירים עד להסתרה ב-12 באוקטובר.
