כנס HR
"ארגונים בנו מערכת שמראה לעובדים איך התפקיד שלהם ייראה עם AI - והפחד שיוחלפו ירד"
נטלי זהר, מומחית AI וחוקרת טרנדים בעולמות הווירטואליים, אמרה את הדברים בכנס HR IN MOTION של כלכליסט בשיתוף Wolt Benefits. לדבריה: "העניין הוא באמת לשנות ולהגדיר תפקידים בצורה אחרת"
נטלי זהר, מומחית AI וחוקרת טרנדים בעולמות הווירטואליים, פתחה את דבריה בכנס HR IN MOTION של כלכליסט בשיתוף Wolt Benefits, בסרטון בו דונלד טראמפ העלה אחרי שאמרו עליו שהוא דיקטטור ומולך. "יותר ויותר מהתכנים שאנחנו מייצרים וצורכים היום מבוססים בינה מלאכותית, רק צריך פרומפט טוב ויצירתיות", אמרה זהר וסקרה את תפקיד ה-HR בעולם הזה. "בעבר היינו מבזבזים המון זמן על משימות שהיום AI יכול לעשות עבורנו, ואני אקח אתכם לעולם הטרנדים ומגמות בעולם הטרנדי".
לדברי זהר, "היום אנשים מאוד קיצוניים שולטים בתודעה שלנו וכשנותנים להם AI הם בכלל משתוללים. כשלכל זה מצטרפות אמירות כמו 'שרברבים הולכים להיות המיליונרים הבאים' נוצרת תופעה שאנחנו ב-HR צריכים להתמודד איתה וזה הפובו - הפחד לא רק שיחליפו אותנו אלא הפחד של לא להיות רלוונטיים. ומתחילים להיות מחקרים שמראים את הפחד הזה כתופעה מאוד גדולה בארגונים מכל הסוגים. עולם האופנה בין הראשונים לאמץ את החדשנות ולהחליף את הדוגמנים - H&M ומנגו עשו את זה, קמפיינים שלמים ששום דבר מהם לא קיים. גם בעולם שירות הלקוחות ומכירות. הסרטונים שסינתיזיה יודעת לעשות, יכולה לקחת דגימה של קול של שלוש שניות וליצור כל סרטון שיש. יש כבר חברות שאמרו בואו נפטר את כל מחלקת המכירות ושירות לקוחות והחזירו את כולם חזרה, כי הם לא יכלו לתת את אותו שירות".
אז איפה זה פוגש אותנו ה-HR?
"מה שמשותף לכל החברות הכי חדשניות זה שהטמעת ה-AI מגיעה מהצד של ה-HR ולא ממחלקות הIT, כי ה-AI משנה את כל המבנה הארגוני".
זוהר אמרה כי: "חברת EY החליטה לתת ל-AI לעשות את המאבק בפובו בשבילם. הם בנו מערכת פנימית שכל עובד יכול להעלות את התפקיד שלו ומקבל מהצ'אט הזה המלצות איך התפקיד שלו יכול להיראות בעולם ה-AI ובאמת המחקרים מראים שהפחד ירד בצורה משמעותית. וולמארט לקחו את זה עוד צעד קדימה ועשו שיתוף פעולה עם OPEN AI ועשו באופן רוחבי לכולם, זה ממש דמוקרטיזציה של ה- AI, אפילו למוכרים ברצפת המכירה. כולם נכנסים לעולם ה-AI ואז הם לא מגיעים לשלב שבו הם מפחדים מבינה מלאכותית. גם דואלינגו עשו מהלך יפה, הרי קל לתת ל-AI ליצור שיעורים באנגלית, אבל הם עשו מהלך AI FIRST – שינוי הגדרת התפקידים בארגון, זאת אומרת אם מישהו היה יוצר תוכן יקראו לו AI סופרווייזר, שינהל את הצ'אטים ותחושת הפובו הולכת ונעלמת כי מרגישים יותר בטוחים. העניין הוא באמת לשנות ולהגדיר תפקידים בצורה אחרת".
זהר יצרה מקרה של דנה, מנהלת HR בארגון שרוצה להוביל שינוי ארגוני מבוסס AI. "היא הקימה צוות חלומות, פיטרה את המנהלת האסטרטגיה והסושיאל כי הצ'אט עוזר לקבל החלטות אסטרטגיות והג'מיני הוא מנהל פיננסי. אז דנה עושה סיעור מוחות עם הצ'אט ומבקשת שיצור לה טבלה של כל החברות הכי חדשניות בעולם בתחום ה-HR ו-AI. מ-Perplexity היא שואלת מה הטרנדים הכי חמים. את התוצאה היא מעבירה לצאט ג'י פי טי שכאמור מנהל את האסטרטגיה ולג'מיני שמנהל פיננסי ממנו מבקשת לעשות ניתוח כלכלי. את הכל היא מביאה לכלי מחולל המצגות והוא מייצר תכנית מלאה והנה יש צוות שלם שעובד יחד לכדי מצגת מלאה. יש בסיס להנהלה שמביא אינפוגרפיה ונתונים ודוגמאות מהשטח וזה חוסך זמן".
השאלה היא מה הלאה. "המגמה הכי גדולה בארגונים זה לעבוד עם צ'אטבוטים. OPEN AI השיקו את הצ'אט GPT AGENT שיעבדו בארגונים. יש המון עומס של כלים אבל הטיפ הוא לצמצם, לעבוד עם מעט כלים, להכניס אותו בארגון ייתן לעובדים תחושה חזקה של ביטחון. תפקיד ה-HR זה לחלק את עולם העבודה לשני חלקים: הראשון, טכנולוגיה וכלים שעוזרים לעבוד מהר, עם המון יעילות. החדר השני זה חדר המצפן שבו יש את הערכים שלנו, הקהילה, הפסקות הקפה, דברים שקשורים להתפתחות האישית שלנו. כ-HR, אנחנו צריכים לעזור לעובדים לנווט ולנוע בין שני החדרים, בין המקום הערכי לטכנולוגי, וזה שם אותנו בחזית של הטכנולוגיה והשינוי".
