ה-AI חוסך 4 שעות בשבוע לעובד, אך לא תמיד חוסך כסף
מסקר שערכו KPMG ומיקרוסופט ישראל בקרב 42 ארגונים עולה כי 74% מהם חוסכים לפחות שלוש שעות עבודה שבועיות לעובד בזכות כלי AI. עם זאת, רק 48% דיווחו על ירידה בהוצאות, בעוד ש-31% רשמו דווקא עלייה בעלויות בשל הרישוי, ההכשרה וההטמעה
רוב הנהלות החברות בישראל כבר השתכנעו בחשיבות הבינה המלאכותית, אך כעת האתגר המרכזי עובר לעובדים. כך עולה מסקר שערכו KPMG ומיקרוסופט ישראל בקרב 42 ארגונים מובילים ממגוון מגזרים, בהם טכנולוגיה, הייטק, סטארט־אפים והמגזר הציבורי. הסקר, שנערך ביוני, זו השנה השנייה ברציפות, בחן את קצב אימוץ כלי ה-AI בארגונים ואת האופן שבו הם משפיעים על העבודה, על ההוצאות ועל התוצאות העסקיות.
לפי הסקר, החסם המרכזי כיום הוא מחסור בידע ובמיומנויות בקרב העובדים, שצוין על ידי 40% מהמשיבים. זאת, לעומת הסקר בשנה שעברה, שבו אחד החסמים המרכזיים היה דווקא חוסר בשלות של הנהלות הארגונים לאימוץ הטכנולוגיה. עוד עולה כי 36% מהמשיבים מצביעים על חששות הנוגעים לאבטחת מידע, פרטיות ורגולציה, ו-19% מציינים קושי באינטגרציה למערכות קיימות. האתגר עבר להטמעה שיטתית, בטוחה ומדידה בתוך הארגון.
ההשפעה הכלכלית עדיין מורכבת. בעוד ש-48% מהמשיבים דיווחו כי השימוש בטכנולוגיה כבר הוביל לחיסכון בהוצאות, 31% דיווחו דווקא על עלייה בהוצאות, בעיקר בשל עלויות רישוי, הכשרות והטמעה. 21% נוספים השיבו כי לא חל שינוי בהוצאות. הנתונים מצביעים על פער בין הערך התפעולי, שכבר מורגש בארגונים רבים, להחזר הכספי שתלוי ביכולת הארגון להרחיב את השימוש, להטמיע את הכלים נכון ולחבר לתהליכים עסקיים.
אצל מרבית הארגונים השימוש בכלי AI כבר מתורגם לחיסכון משמעותי בזמן העבודה. 74% מהארגונים דיווחו כי עובד ממוצע חוסך לפחות שלוש שעות עבודה בשבוע בזכות הכלים, כאשר החיסכון הממוצע עומד על 4.1 שעות שבועיות לעובד. 57% מהארגונים דיווחו כי יותר ממחצית מהעובדים בעמדה ממוחשבת משתמשים בכלי AI לפחות פעם בשבוע.
ההחזר הכספי אינו חד-משמעי: פחות מחצי דיווחו על חיסכון בהוצאות, בעוד שכשליש דיווחו על עלייה בהוצאות בשלב זה. זה ממחיש כי החזר ההשקעה (ROI) ב-AI אינו נובע מעצם רכישת הכלים, אלא מהיכולת להפוך אותם לחלק אינטגרלי מתהליכי העבודה. ארגונים שמסתפקים בשימוש נקודתי עשויים ליהנות מחיסכון בזמן, אך להתקשות לתרגם אותו ליתרון עסקי רחב יותר. לעומת זאת, ארגונים שישקיעו בהכשרת עובדים, בממשל AI, באינטגרציה ובמדידת השימושים העסקיים צפויים להיות בעמדה טובה יותר לממש את ההחזר הכלכלי על ההשקעה.
מהסקר עולה עוד כי ארגונים רבים נמצאים כיום בשלב המעבר מנגישות לכלי AI להטמעה בפועל. 36% מהמשיבים ציינו כי הארגון מספק לעובדים הכשרות, הדרכות וכלי עבודה ייעודיים, ו-24% דיווחו על תמריצים או יעדים המעודדים שימוש בטכנולוגיה. מנגד, 17% דיווחו על תמיכה כללית בלבד, ללא תוכנית סדורה, ורק 12% ציינו כי בארגון קיימת אסטרטגיה ברורה ומעורבות אקטיבית של ההנהלה בקידום השימוש בבינה מלאכותית.
באשר לתחומים שבהם הטכנולוגיה מייצרת את הערך הרב ביותר, 40% מהמשיבים הצביעו על אוטומציה וייעול של תהליכי עבודה, ו-38% על פיתוח טכנולוגי, כתיבת קוד ופיתוח מוצרים. יצירת תוכן, שיווק ומכירות צוינו על ידי 12% מהמשיבים, וניתוח נתונים ותמיכה בקבלת החלטות על ידי 10%. מדובר בשינוי לעומת הסקר הקודם, שבו התחומים המובילים היו ניתוח נתונים ופיתוח תוכנה. בעוד שהפיתוח הטכנולוגי ממשיך להיות מוקד מרכזי, הסקר הנוכחי מצביע על התחזקות השימוש ב-AI ככלי רוחבי ותפעולי, המשתלב בתהליכי העבודה היומיומיים בארגון.
ההשפעה ניכרת גם במדדי העבודה עצמם: 67% מהמשיבים דירגו את השפעת ה-AI על קבלת ההחלטות בארגון כגבוהה, 55% ציינו השפעה גבוהה על הפרודוקטיביות ו-52% על איכות העבודה. עם זאת, ההשפעה על הכנסות, רווחיות ותוצאות עסקיות רחבות עדיין מתונה יותר, ורק 38% מהמשיבים דירגו אותה כגבוהה.
ממצאי הסקר מצביעים על כך שהשימוש ב-AI כבר אינו נתפס רק ככלי לשיפור יעילות נקודתית, אלא כטכנולוגיה שמשנה בהדרגה את חלוקת העבודה, את תהליכי קבלת ההחלטות ואת המיומנויות הנדרשות מהעובדים. ככל שהשימוש מתרחב, כך עולה הצורך בחיזוק יכולות בתחומי דאטה, אוטומציה, אבטחה והטמעה ארגונית, לצד התאמה של תהליכי העבודה למציאות שבה עובדים וכלי AI פועלים יחד.
עידו רון, ראש מחלקת AI ב-KPMG ישראל, מסר: "כולם כבר מבינים שצריך להיות במרוץ ל-AI, אבל לא כל הארגונים יודעים איך לרוץ בו נכון. מה שאנחנו רואים בשטח הוא שהארגונים שמצליחים הם אלה שבהם ההנהלה העסקית מעורבת מאוד בתהליך, מובילה אותו ולא רק מאשרת אותו מלמעלה. כשההנהלה מגדירה יעדים, מייצרת תמריצים ומנהלת את האימוץ בצורה מדידה, זה מחלחל מהר יותר לעובדים ומאפשר להם לסגור את פערי המיומנות מהר יותר. הסקר מראה שהטכנולוגיה כבר מייצרת ערך בפועל - בחיסכון בזמן, בפרודוקטיביות ובתכנון כוח האדם - אבל כדי להפוך את הערך הזה להצלחה עסקית רחבה, צריך להטמיע AI בתחומי הליבה של הארגון ולא לפחד להיכשל".
עדי קריסטל, סמנכ״לית חטיבת המגזר העסקי במיקרוסופט ישראל, מסרה: "אנחנו נמצאים בנקודת מפנה. השאלה כבר אינה האם להשתמש ב-AI, אלא כיצד לבנות ארגון שבו כל עובד פועל לצד AI כחלק מצוות העבודה שלו. ארגוני ה-Frontier Firms המובילים אינם מודדים הצלחה רק בשעות שנחסכו או בתהליכים שהתייעלו – הם משנים את הדרך שבה מתקבלות החלטות, נוצרים רעיונות ונוצר ערך עסקי. ממצאי הסקר מראים שהטכנולוגיה כבר כאן והערך כבר מורגש, אך היתרון התחרותי הבא ייקבע על ידי היכולת לפתח מיומנויות חדשות, להעצים עובדים ולהטמיע AI כיכולת אסטרטגית רחבה בכל הארגון. הארגונים שיצליחו לעשות זאת יהיו בעמדה טובה יותר לצמוח, לחדש ולהוביל בעידן ה-AI".
