בלעדי
לקוחות מיטב טרייד גילו שהתיק שלהם שווה אפס: החברה - "תקלה בתצוגה בלבד"
תקלה במערכת המסחר גרמה הבוקר להצגת יתרת החשבון או שווי תיק ההשקעות כאפס. בחברה הבהירו כי מדובר בבעיית תצוגה שנגרמה במהלך עדכון והתאמת נתונים שבוצעו בסוף השבוע, וכי הכספים וניירות הערך לא נפגעו. מיטב טרייד היא חבר הבורסה הגדול בישראל במספר לקוחות, עם כ-125.5 אלף חשבונות
לקוחות מיטב טרייד נבהלו הבוקר כשנכנסו למערכת המסחר וגילו כי יתרת החשבון או שווי תיק ההשקעות שלהם מוצגים כאפס. החברה הודיעה כי מדובר בתקלה טכנית בתצוגה, שנגרמה במהלך תהליך עדכון והתאמת נתונים שבוצע בסוף השבוע, ולא בפגיעה בכספי הלקוחות או בניירות הערך המוחזקים בחשבונותיהם. התקלה טופלה והמערכת שבה לפעילות תקינה במהלך הבוקר.
מיטב טרייד היא חבר הבורסה הגדול בישראל במונחי מספר לקוחות. בסוף מרץ העניקה החברה שירותים ל-123.5 אלף חשבונות, ובסוף אפריל כבר הגיע מספרם ל-125.5 אלף - עלייה של 1.6%. ברבעון הראשון של 2026 גייסה החברה 9,700 חשבונות חדשים, לאחר שמספר לקוחותיה עלה ב-30% במהלך 2025.
מיטב היא לא חברת המסחר היחידה שסבלה השנה מתקלה במערכותיה. במרץ נתקעו למשך כמה שעות מערכות המסחר בישראל של IBI טרייד ופסגות טרייד, ומנעו מעשרות אלפי לקוחות להתחבר ולשלוח פקודות. ביוני הושבתה גם אפליקציית המסחר של בלינק למשך כשעה בפתיחת המסחר בוול סטריט.
המעבר של לקוחות מהבנקים לבתי ההשקעות לצורך מסחר בבורסה הוא אחד התהליכים הצרכניים הבולטים בשוק ההשקעות בשנים האחרונות. המסחר דרך בתי ההשקעות זול יותר בדרך כלל ומאופיין בעמלות נמוכות משמעותית מאלה שגובים הבנקים. עם זאת, העלייה במספר הלקוחות מלווה גם בתקלות. במרץ השנה 2025 השביתה תקלה תקשורתית למשך שעות את מערכות המסחר של מיטב טרייד ו-IBI. התקלה החלה בתחילת יום המסחר, נפתרה לזמן קצר ולאחר מכן חזרה, ובמשך שעות מנעה ממשקיעים לבצע פעולות בשוק המקומי. בעקבות האירוע הוגשו גם תביעות ייצוגיות נגד החברות, בטענה כי נגרמו למשקיעים הפסדים לאחר שלא יכלו לסחור באותו יום.
ממיטב טרייד נמסר ללקוחות: "בעקבות התקלה, ייתכן שבמערכת הוצגו יתרת התיק ו/או שווי התיק כ-0. חשוב להדגיש כי מדובר היה בבעיית תצוגה בלבד, והכספים וניירות הערך בחשבונות לא נפגעו. התקלה טופלה והמערכת חזרה לפעילות תקינה במהלך הבוקר. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ומודים לכם על הסבלנות".
לכלכליסט מסרה מיטב טרייד כי "הייתה תקלה טכנית של תצוגת שערים בני"ע, שטופלה ברובה וצפויה להסתיים בזמן הקרוב". עוד הדגישו במיטב כי התקלה חלה ביום שבו לא מתקיים מסחר.
