הרשות להגנת הצרכן מבקשת לקנוס את הוט ב-2.5 מיליון שקל: "חייבה צרכנים שביקשו להתנתק"
בחקירתה שנפתחה לאחר תלונות רבות מצאה הרשות כי "צרכנים רבים ביקשו לבטל את ההתקשרות עם החברה, אך חרף בקשתם המפורשת היא המשיכה לחייבם", עוד מצאה כי מדובר ב"עשרות מקרים בהם מועד הניתוק היה אחרי למעלה משנה"
הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן מבקשת לקנוס את הוט (HOT) בקרוב ל-2.5 מיליון שקל, אחרי שלא ניתקה צרכנים שביקשו להתנתק משירותיה והמשיכה לחייבם, חלקם עד למעלה שנה ממועד בקשת הניתוק. "צרכנים רבים ביקשו לבטל את ההתקשרות עם החברה, אך חרף בקשתם המפורשת, החברה לא ניתקה אותם משירותיה, ואף המשיכה לחייבם", נמסר מהרשות. הרשות פתחה בחקירה נגד הוט בעקבות תלונות צרכנים שלפיהן החברה לא ניתקה אותם משירותיה תוך שלושה ימי עסקים ממועד בקשת ההתנתקות, ואף המשיכה לחייב אותם לפרקי זמן ממושכים.
זאת, בניגוד לחוק הגנת הצרכן. החקירה מצאה שהתלונות מוצדקות, ושחרף בקשות מפורשות צרכנים רבים לא נותקו והוט המשיכה לחייבם לאורך תקופה ממושכת. לאור זאת, החליטה הרשות לקנוס את הוט ב-2.48 מיליון שקל. עם זאת, ההחלטה אינה סופית, והחברה יכולה להעלות טענות משפטיות ועובדתיות נגד עצם הכוונה להטיל קנס או נגד גובה הקנס עצמו.
"החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה", אמר הממונה על הרשות להגנת הצרכן, קובי זריהן, בהודעה לעיתונות. "במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה, הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול את מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים". מהוט נמסר בתגובה: "הוט פועלת ותמשיך לפעול בהתאם להוראות הדין והרגולציה החלה עליה. ההודעה האמורה טרם התקבלה בחברה. כשתתקבל, החברה תלמד את הטענות ותעביר את התייחסותה המלאה לרשות במסגרת ההליך".
