המוצר הפנימי שהפך לעסק: Notch גייסה 30 מיליון דולר לסוכני AI
החברה הוקמה ב-2021 כחברת ביטוח, אך זנחה את הפעילות לאחר שגילתה שהמוצר הפנימי שפיתחה לשירות לקוחות הוא ההזדמנות האמיתית. סבב הגיוס החדש מביא את סך הגיוסים של Notch ל-45 מיליון דולר
חברת הסטארט-אפ Notch, המספקת פלטפורמת AI לתעשיות הביטוח, הפיננסים והטלקום, גייסה 30 מיליון דולר בסבב A, בהובלת קרן Headline ובהשתתפות Illuminate, Jibe Ventures, Lightspeed Venture Partners וזרוע ההשקעות של הפניקס. סבב הגיוס מביא את סך הגיוסים של החברה עד היום ל-45 מיליון דולר.
Notch הוקמה ב-2021 על ידי רפאל ברושי (מנכ"ל), אלול יעקבי (CPO) ויובל פלד (CTO). היא מעסיקה כיום 50 עובדים במרכז הפיתוח בישראל ובארה"ב. Notch מפעילה סוכני AI שמבצעים אוטומציה מלאה לתהליכי העבודה בחברות שפועלות תחת רגולציה רבה, בהן ביטוח, השקעות, תקשורת, בריאות ועוד. היא מספקת שכבת תשתית שניתן לבנות באמצעותה מערכת לשני שימושים מרכזיים: חיצוני (מול הלקוחות) ופנים ארגוני. הפלטפורמה של Notch תומכת בשיח עם ברוקרים, שותפים ומבוטחים, כולל טיפול בבקשות שירות עבור פוליסות, איסוף מסמכים ונתונים, קליטת מידע מובנית עבור תביעות והגשות חיתום וכן מענה לפניות הדורשות ביצוע פעולות ברמת המערכת. הפלטפורמה האוטונומית פועלת בכל הערוצים, כולל שיחות טלפוניות, ווטסאפ, הודעות טקסט, אימיילים וצ'אטבוטים.
בהיבט של המערך הפנימי בארגונים, הפלטפורמה מאפשרת לבעלי תפקידים לשאול שאלות בשפה טבעית על תיקי תביעות ארוכים, פוליסות ומסמכים אחרים. המערכת מחזירה תשובות מובנות וניתנות למעקב המבוססות על נתוני המקור שכוללות סיכום מהיר של מסמכים מורכבים, יחד עם מידע רלוונטי נוסף מהדאטה של החברה וממקורות חיצוניים. בנוסף מבצעת המערכת אוטומציה רחבת היקף לתהליכים שכוללת קליטת מסמכים ותקשורת, חילוץ דאטה מובנית לשימוש כלי ה-AI, סיווג וניתוב של תביעות ותיעדוף בקשות דחופות לצוותים המתאימים בחברה.
בשיחה עם כלכליסט אמר רפאל ברושי, מייסד שותף ומנכ"ל Notch: "הקמנו את החברה במאי 2021 ובנינו מוצר ביטוחי בארצות הברית למוצרים דיגיטליים כמו חשבונות סושיאל. לפני שנתיים וחצי לקחנו מוצר פנימי שעזר לנו מול הלקוחות שלנו וראינו שיש הזדמנות יותר גדולה, אז סגרנו את הפעילות הביטוחית ולקחנו את המוצר הפנימי שבנינו לשירות לקוחות - ומכאן יצאה החברה החדשה. גייסנו 7 מיליון דולר לצורכי פעילות הביטוח, ב-2024 גייסנו כ-8 מיליון דולר לצורכי הפעילות החדשה וכעת הגיוס החדש".
Notch פועלת בתחום דומה לתחום שבו פועלת וונדרפול, שמפתחת סוכני AI לשירות לקוחות ולאחרונה השלימה גיוס בשווי של 2 מיליארד דולר - שנה בלבד לאחר שהוקמה. "התחום שלנו הוא תחום ענק", אמר ברושי בהתייחס להשוואה. "יוצא לנו הרבה בארץ לראות מולנו את חברת וונדרפול שפועלת בתחום, אבל ההזדמנות מאוד גדולה. למונייד היו פורצי הדרך - לקחת תחום מיושן ולייצר בו חוויית תוכנה מאוד טובה".
לדבריו, כספי הגיוס ישמשו בעיקר לחדירה לשוק האמריקאי: "יש לנו מספר לקוחות משמעותיים שם בעולמות הפיננסים - וזה השוק העיקרי. גם בארץ אנחנו פועלים עם חברות דוגמת הפניקס, שגם השקיעו בנו. בארצות הברית עיקר כוח האדם בחוויית הלקוח הוא בתחום הפיננסי, וזה עולם מאוד איטי בקבלת שינויים. השוני בין החברות בתחום מאוד קטן, והדרך של החברות להציע שוני לרוב מגיע מחווית הלקוח. בשנתיים האחרונות העולמות של ה-AI משנים את החברות הגדולות, והן בודקות מה קורה. אנחנו מאמינים שבשנים הקרובות החברות יתחילו להטמיע פתרונות חוויית לקוח בצורה מלאה, לאחר שהן בוחנות הרבה פתרונות. המוצר שאנחנו בנינו, עם הניסיון הביטוחי שלנו והבנה עמוקה של תחום הביטוח, עוזר לנו בכל ההיבטים של הכניסה לשוק הפיננסי בארצות הברית".
