הסבה מקצועית
16 שעות ביום, 70 אלף דולר בשנה: החיים הסוערים של מנהלי קרוזים
לצד כל העבודות הרגילות והמשרדיות, יש גם עבודות שונות ומיוחדות; אמנם לא קל להתקבל אליהן, אבל לחלום תמיד אפשר; במדור "הסבה מקצועית", בכל שבוע נציג לכם משרה כזו; והפעם: הכירו את הג'ולי המודרנית - מנהלי האירועים בקרוזים
עולם העבודה משתנה בקצב מהיר, ובשנים האחרונות נכנסו ללקסיקון מונחים חדשים כמו עבודה היברידית, נוודות דיגיטלית ובעיקר "תן ל-AI לעשות את זה במקומך". אך למרות כל השינויים האלה יש דברים שנשארים אותו דבר, כמו תלושי שכר, בוסים ומשימות. בעוד שיש מי שנרגשים מהמחשבה על שיחות ליד מתקן המים, קיטורים על המנהלים וסיבוס, יש גם מי שעבורם השגרה שוחקת. בדיוק בשבילם אנחנו פה. לצד כל העבודות הרגילות והמשרדיות יש גם עבודות שונות ומשונות כמו טועם גוואקמולי ברשת מזון מהיר, ואנחנו נמצא אותן ונציג כל שבוע עבודה אחת כזו. כנראה שלא תתקבלו אליה, אבל תמיד נחמד שיש על מה לחלום.
מאחורי כל קרוז מוצלח עומדים מנהל או מנהלת אירועים שעשו את העבודה שלהם, על כך יעיד כל מי שראה את "ספינת האהבה" והתאהב בג'ולי העשויה ללא חת. מנהלי האירועים בקרוזים (cruise director) מוגדרים כמנוע החברתי מאחורי החוויה, ואחראים לשלל הפעילויות המוצעות לנוסעים, מערבי בינגו ועד התעמלות בוקר ומסיבות. במילים אחרות, התפקיד שלהם הוא לוודא שכולם על הספינה מאושרים ולפתור כל בעיה שעלולה לצוץ.
מה בעצם כולל התפקיד? בענקית הקרוזים רויאל קריביאן מחפשים כעת לאייש את התפקיד. לפי המודעה שפרסמו, המועמד שייבחר יהיה אחראי "לוודא שהאורחים שלנו נהנים מהשהות שלהם על הסיפון כפי שנהנו בנמל". עוד פירטו כי המנהל חייב "לאמץ את האתגר בלהיות במרכז העניינים או לעבוד מאחורי הקלעים כדי לספק אירועים ברמה גבוהה באולמות השונים בספינה, וגם לקחת אחריות על פעילויות ואירועים שנועדו ליצור אווירה של כיף והתרגשות בקרב הנוסעים בכל הגילאים".
כלומר, מדובר במעין מנהל צוות הווי ובידור משודרג עם הרבה יותר תחומי אחריות."השגריר האולטימטיבי לאורחים שלנו, שאחראי על בנייה והובלת צוות שמספק חוויות בידור יוצאות מהכלל על הסיפון", הסבירו גם בחברת הקרוזים MSC, שחיפשה לאייש מנהל קרוז שיצטרף לצוות של 200 עובדים.
לפי אתר ההשמה והקריירה גלאסדור, המשכורת השנתית של מנהלי האירועים בקרוזים בארה"ב נעה בין 68 אלף דולר ל-110 אלף דולר. החברות לרוב מחפשות אנשים עם ניסיון בניהול או הדרכה, ניסיון בתחום הבידור ויכולות ארגון ויחסי אנוש טובים. יש יתרון לבעלי ניסיון קודם בהנחיה או אירוח. כישורים נוספים שיועילו הם כישורי ניהול ותקשורת ותואר בניהול מלונאות או תקשורת.
קנדל מאגיאר, שעובדת כמנהלת אירועים בספינה Carnival Jubilee של קרניבל קרוז, סיכמה בקצרה כי העבודה מתאימה "למי שאוהב אנשים ולא אוהב לישון". בריאיון לוול סטריט ג'ורנל היא סיפרה כי היא מצלמת בסביבות מאה תמונות סלפי בכל יום עם הנוסעים, משמשת כספר טיולים אנושי עם עצות כמעט על כל דבר, החל מהיכן נמצאות מכונות המזל הטובות ביותר ועד למקומות היפים ביותר לצילומים משפחתיים.
העבודה היא לרוב לפרקי זמן של ארבעה עד שישה חודשים עם הפסקה של חודשיים ביניהם. פירוש הדבר שמעבירים זמן רב הרחק ממשפחה וחברים. מגיאר לדוגמה יכולה להעביר חודשים בלי לראות את בעלה, שעובד גם הוא כמנהל אירועים בקרניבל קרוז. היא מספרת שאפילו את שיחות הוידיאו שלהם הם מנסים לקצר כדי לשמור על הקול שלהם לפעילויות.
לפי מנהלי אירועים בקרוזים, ימי העבודה יכולים להימשך 16 שעות, משעות הבוקר המוקדמות ועד חצות. "מנהל אירועים בקרוז לא עוסק רק בבידור, למרות שזה חלק גדול מזה. התפקיד עוסק למעשה במנהיגות בים... חייבים לעבוד עם מה שזמין ועדיין ליצור רושם חיובי משמעותי", כתב מנהל האירועים דיוויד בנתנזוס בפוסט בלינקדאין. "אין את הפריבלגיה פשוט לסרב, ואם אין ברירה אז שהסירוב יגיע עם הסבר, ובאופן אידיאלי גם עם פתרון או תוכנית חלופית". כך למשל פעילויות המתוכננות לסיפון עשויות להתבטל במקרה של גשם, ואז המנהל צריך לארגן במהירות פעילות מקורה, כמו קריוקי או חידוני טריוויה.
הוא פירט בפוסט את הדרישות הבסיסיות מהתפקיד: הכרת כל נמל שבו עוצרים, ממזג האוויר ועד לתרבות המקומית ופינות נסתרות, יצירת חוויה מותאמת לכל נוסע, גם בלי אינטראקציה ישירה, לגשר בין הנוסעים ושאר נותני השירות בספינה, ניהול מאות אינטראקציות יומיות, החל בברכת בוקר טוב חמה ועד לפתירת בלת"מים, וכמובן ייצוג הולם של המותג בכל שלב.
"מנהל קרוז הוא חבר לעבודה, מנטור, מדריך וחבר", סיכם. "צריך להבין לא רק בבידור, צריך להבין בני אדם".
