אמריקן אקספרס מפטרת 3,800 עובדים: "מתכוננים ל-AI"
ענקית כרטיסי האשראי תקצץ 5% מכוח האדם שלה במסגרת תוכנית התייעלות בהיקף של 336 מיליון דולר; סמנכ"ל הכספים: "אנחנו רוצים להפוך את החברה לרזה וזריזה יותר ולהתכונן לבינה מלאכותית"; המהלך מצטרף לפיטורי 5,000 עובדים בברקליס הבריטי, על רקע השימוש הגובר ב-AI במגזר הפיננסי
ענקית כרטיסי האשראי אמריקן אקספרס (American Express) הודיעה היום (ו') כי תפטר כ-5% מעובדיה ברחבי העולם, כחלק מתוכנית התייעלות שנועדה בין היתר להכין את החברה לשימוש נרחב בבינה מלאכותית (AI). החברה, שהעסיקה בסוף 2025 קרוב ל-77 אלף עובדים, צפויה לפטר כ-3,800 מהם ולרשום הוצאה חד-פעמית של 336 מיליון דולר בגין תוכנית הארגון מחדש.
בריאיון ל-CNBC הסביר סמנכ"ל הכספים של החברה, כריסטוף לה קאייק, כי מטרת המהלך היא להפוך את אמריקן אקספרס ל"רזה וזריזה יותר, וגם להכין אותה לעידן ה-AI". לדבריו, החברה מבקשת לשנות את המבנה הארגוני שלה לפני שתשלב מערכות אוטומטיות בתהליכי העבודה.
"אתה לא רוצה להפוך לאוטומטיים תהליכים שאינם בנויים בצורה מיטבית", אמר לה קאייק. "לכן אנחנו מצמצמים שכבות ניהול ומרחיבים את תחומי האחריות של המנהלים, כדי שנוכל לבצע אוטומציה ולנצל את יתרונות הבינה המלאכותית ברבעונים ובשנים הקרובות".
המהלך של אמריקן אקספרס מצטרף למגמה רחבה במגזר הפיננסי, שבו בנקים וחברות שירותים פיננסיים פועלים להחליף משימות חוזרות ונשנות באמצעות מערכות AI. רק אתמול אישר הבנק הבריטי ברקליס כי בכוונתו לפטר 5,000 עובדים, גם כן כ-5% מכוח האדם שלו, במסגרת תוכנית לצמצום עלויות באמצעות טכנולוגיה. הפיטורים בשתי החברות מגיעים דווקא בתקופה שבה המגזר הפיננסי נהנה מרווחיות גבוהה, על רקע גידול בהוצאות הצרכנים ויציבות יחסית באיכות האשראי.
מנכ"ל אמריקן אקספרס, סטיבן סקוורי, הסביר בשיחה עם אנליסטים לאחר פרסום הדוחות הכספיים כי מטרת תוכנית ההתייעלות היא לשפר את יעילות החברה. "יש לנו מומנטום חיובי, אבל כדי להאיץ את החדשנות ולהצליח בשנים הקרובות, היינו צריכים להפוך לארגון זריז ויעיל יותר", אמר.
סקוורי הקדיש חלק ניכר מדבריו בשיחה לתוכניות החברה בתחום הבינה המלאכותית. לדבריו, אחד השימושים המרכזיים בטכנולוגיה יהיה התאמה אישית של השירותים וההצעות ללקוחות אמריקן אקספרס. עם זאת, הוא הבהיר כי החברה לא תאפשר לסוכני AI חיצוניים לפעול באופן חופשי במערכותיה.
"אנחנו לא נאפשר לעוזרי AI להסתובב ללא פיקוח במערכות שלנו", אמר. "אנחנו צריכים להגן על הלקוחות ועל בתי העסק, ולכן נאפשר גישה למערכות רק לסוכנים שאושרו באמצעות ממשקי API או פרוטוקול MCP" – שתי דרכים לחיבור מבוקר בין מערכות AI חיצוניות למערכות החברה.
ההודעה על הפיטורים הגיעה לצד פרסום דוחות הרבעון השלישי, שבהם עקפה אמריקן אקספרס את תחזיות הרווח של וול סטריט. הרווח המתואם למניה עמד על 4.68 דולרים, לעומת תחזית האנליסטים ל-4.48 דולרים. הכנסות החברה צמחו ב-9% ל-20.06 מיליארד דולר, מעט מתחת לתחזיות שעמדו על 20.12 מיליארד דולר.
החברה גם העלתה את תחזית הרווח השנתית שלה לטווח של 18.30–18.60 דולר למניה, לעומת התחזית הקודמת שעמדה על 17.30–17.90 דולר. העלאת התחזית הושפעה בין היתר מהתמורה שקיבלה אמריקן אקספרס ממכירת החזקותיה ב-Global Business Travel Group. לדברי סמנכ"ל הכספים, חלק מהתמורה שימש למימון תוכנית הארגון מחדש. למרות התוצאות הטובות מהצפוי בשורת הרווח, מניית אמריקן אקספרס ירדה בכ-3% במסחר הבוקר בוול סטריט.
