קנס לאלקטריק דיל: פרסמה מוצר שלא במלאי, הציעה יקר יותר - וגבתה פי 2 על הביטול
הרשות להגנת הצרכן הטילה קנס של 1.3 מיליון שקל על או.אנ.תי אלקטרוניקס, מפעילת אתרי האונליין אלקטריק דיל ומחסני יוקרה, בשל הפרות חוזרות של חוק הגנת הצרכן - בין היתר גביית דמי ביטול כפולים מהמותר, הטעיה בזמני אספקה וסירוב לקבל הודעות ביטול בטלפון
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן תקנוס את המפעילה של אתרי האונליין אלקטריק דיל ומחסני יוקרה, חברת או.אנ.תי אלקטרוניקס בע"מ, ב-1.3 מיליון שקל, בגין הפרת חוק הגנת הצרכן. שני האתרים פועלים בתחום מכירת מוצרי חשמל ואלקטרוניקה.
הקנס הכספי יוטל על מפעילת האתרים בעקבות תלונות של צרכנים שמהן עלה כי החברה ביצעה מספר הפרות של החוק. בין היתר, נמצאו מקרים רבים שבהם נציגי החברה הודיעו לצרכנים על אי זמינות המוצר שהזמינו והציעו לרכוש מוצר יקר יותר, וכשהצרכנים סירבו להצעה זו וביקשו לבטל את העסקה, הם נדרשו לשלם דמי ביטול גבוהים מהמותר בחוק. כך פעלה השיטה ועל פי צרכנים היא הייתה קבועה: אלקטריק דיל פירסמה באתר מוצר חשמלי, הצרכנים ביצעו הזמנה שלו, ואז החברה הודיעה שהמוצר לא במלאי והציעה מוצר חלופי. כאשר הצרכנים סירבו, היא מסרה להם כי דמי ביטול העסקה יהיו בשיעור של 10% מעלות העסקה, בזמן שהחוק מתיר גבייה של 5% או 100 שקלים, הנמוך מביניהם - וגם זאת רק במקרים מסוימים. ברשות להגנת הצרכן אומרים כי מדובר בקביעה גורפת של 10% אותה קבע האתר בכל ביטול עסקה - כפול מהעלות שמתיר החוק לגבות מהצרכן עבור ביטול עסקה.
עוד נמצא בבדיקה כי אלקטריק דיל מטעה את הצרכנים בנוגע לזמני האספקה, סוג המוצר שיסופק ובעניין תנאי הביטול של העסקה. בנוסף, כאשר ביטלו הצרכנים את העסקה על פי חוק, החברה לא השיבה להם את הכסף, או שעשתה זאת באיחור ביחס למועד הקבוע בחוק. החברה גם לא גילתה לצרכנים את כל הפרטים המחויבים בגילוי מכוח חוק, והסתירה מהם את מלוא הדרכים בהן ניתן לבטל את העסקה. צרכנים ביקשו לבטל את העסקה באמצעות הטלפון בעל פה, אך החברה סירבה לקבל את הודעת הביטול, ודרשה מהם לשלוח ביטול במייל או באתר בלבד, וזאת בניגוד לחוק.
הרשות כבר העבירה לחברה את בקשת התשלום לקנס של 1.3 מיליון שקל, אך לחברה קיימת על פי הוראות חוק הגנת הצרכן זכות ערעור והיא זכאית לטעון נגד הכוונה להטיל עליה עיצום כספי או לטעון נגד הסכום.
