אי אפשר לנהל משברים אנושיים רק דרך מסמכים ומספרים
עו״ד עודד שטרנברג בטור דעה אישי על העלייה בפגיעות הנפשיות מאז המלחמה, והחשיבות בשמירת הקשר האישי והבלתי אמצעי בעידן בו טכנולוגיה, מהירות ובינה מלאכותית תופסים תאוצה
במשך שלושים שנות עבודתי בעולם המשפט, למדתי דבר אחד מרכזי: בעידן של מהירות, אוטומציה ויעילות, כאשר הכל נמדד במספרים ובנתונים, אחד מהאתגרים החשובים ביותר עבורי עליו אני מקפיד, הוא לא לאבד את הקשר האנושי.
כשלקוח פונה לעורך דין לצורך ייצוג משפטי בתחום הנזיקין, הביטוח או הרשלנות הרפואית, הוא לא מגיע רק עם מסמכים. ברוב המקרים הוא מגיע בשעת משבר או אסון. לעיתים מדובר באדם שאיבד את יכולתו לעבוד, במשפחה שמתמודדת עם פציעה קשה, או באדם שהחיים שהכיר פשוט נעצרו עבורו ביום אחד. ברגעים כאלה, התפקיד שלנו כבעלי משרדים וכעורכי דין רחב בהרבה מייצוג המשפטי, הכנת כתב תביעה, או ניהול משא ומתן.
אני מאמין, ונוכחתי בכך במספר רב מאד של לקוחות בהם טיפלתי ועודני מטפל, כי עורך דין העוסק בתחומים אלה חייב להבין שגם אם תפקידו "בהגדרה" הוא משפטי - האחריות שלו היא קודם כל ולפני הכל להיות אנושי, ולראות את הלקוח, על כל גווניו, בשעתו הקשה. מניסיוני, קשה עד בלתי אפשרי ליתן ייצוג משפטי מיטבי, למבוטח או ניזוק העובר את אחת מהתקופות הקשות בחייו (אם לא הקשה שבהן) מבלי שעורך הדין יראה אותו, יקשיב לו, ויבין לעומק ובאופן מקיף, את כלל המגבלות, הקשיים והמצוקות שגרמו לו לפנות ולבקש עזרה בדרך של ייצוג משפטי.
בשנים האחרונות, ובעיקר מאז הקורונה והשבעה באוקטובר, אני רואה שינוי עמוק בחברה הישראלית. יותר אנשים מתמודדים עם פגיעות נפשיות, חרדות, שחיקה, ואובדן תחושת ביטחון. בעבר אנשים התביישו לדבר על פגיעה נפשית או על אובדן כושר עבודה מסיבה נפשית. היום יותר ויותר אנשים מבינים שפגיעה נפשית אינה פחות אמיתית מפגיעה אורתופדית או נוירולוגית.
דווקא בגלל זה אני סבור שלנו, כעורכי דין העוסקים בייצוג לקוחות במקרים שיכולים לשנות את מצבם ואת עתידם מקצה לקצה, אסור להפוך למערכת טכנית שמסתכלת רק על סעיפים, אחוזי נכות ופוליסות. עורך דין שמסתכל רק על המספרים מפספס את העיקר.
נכון - אי אפשר להתעלם מהשינויים הטכנולוגיים שמתרחשים סביבנו. הבינה המלאכותית כבר כאן, והיא משנה במהירות את העולם, ובכלל זה גם את כל המערכת המשפטית. גם אנחנו משתמשים בכלים טכנולוגיים מתקדמים ולומדים כל הזמן כיצד לשלב AI בצורה נכונה ומדויקת.
עם זאת, לצד יתרונותיה, אסור שהטכנולוגיה המתקדמת תבוא במקום ניסיון מקצועי ואנושי, רגישות, אמפטיה, זמינות, יכולת להבין ולתקשר באופן מיטבי עם אנשים, ולגרום להם להוציא לאור בעיות שונות שהם פחדו להסתכל עליהן, להתלונן כי הם סובלים מהם, ולקבל בגינן טיפול (רפואי ומשפטי).
אפשר להיעזר בטכנולוגיה כדי לעבוד מהר יותר. אי אפשר להשתמש בה כדי להחליף ניסיון והבנה אנושית, אינטואיציה, קריאה מדויקת של הצד שכנגד, ותכנון מושכל של ההליך, כמו גם הצעדים המדויקים שעל עורך הדין לנקוט, בכדי לייצג את הלקוח באופן המדויק והטוב ביותר.
אני מאמין שהאתגר האמיתי של השנים הקרובות לא יהיה האם וכיצד להשתמש בטכנולוגיה (בסופו של דבר כולם ישתמשו בה בדרך כזאת או אחרת) - אלא כיצד לשמור על הממד האנושי והיחס האישי, בתוך עולם שהופך מהיר, אוטומטי, ולעיתים קר ומנוכר.
בסופו של דבר, לקוחות הם קודם כל ולפני הכל אנשים. יוצא לי לפגוש לא מעט מהם גם שנים לאחר שסיימתי לטפל בהם. האם הם זוכרים את ההישג המשפטי ? בוודאי. אבל החיוך והרגש העמוק עולה כאשר הם נזכרים איפה הם היו שהחל התהליך, ואיך הם הרגישו לאורכו, כאשר אני וכלל עורכי הדין של המשרד, עמדו לצידם, תמכו בהם, והיינו זמינים עבורם 24/7 לכל בעיה או קושי שעמדו על הפרק.
עפ"י השקפתי, זו הדרך הנכונה והאנושית ביותר לניהול משרד או עסק, ומתן שירות איכותי, מיטבי, ואנושי לכל לקוחה או לקוח, שביקשו מאיתנו לעמוד לצידם בשעתם הקשה.
עו"ד עודד שטרנברג, בעלים, משרד שטרנברג עורכי דין
d&b – לדעת להחליט
