דיסקונט סוגר את הסניפים לקבלת קהל בשעות אחה"צ - ועובר ליום עבודה רצוף
החל מה-10 לפברואר הסניפים יהיו פתוחים רצוף עד 15:00, במקום עד 13:00-14:00; אך שירותי אחר הצהריים יבוטלו; בבנק מדווחים כי שעות קבלת הקהל בסניפים יגדלו מ-28 ל-32 שעות בשבוע בממוצע, וכי מספר הסניפים שפתוחים בשישי יגדל; בסקר שביעות רצון שערך בנק ישראל, דיסקונט דורג אחרון בשירות בסניפים
בנק דיסקונט מאריך את שעות קבלת הקהל בסניפים, אך לצד זאת מבטל את פעילות סניפיו בשעות אחר הצהריים. כיום ישנם 97 סניפים של דיסקונט לקבלת קהל ברחבי הארץ. בימים האחרונים הבנק הודיע ללקוחותיו על השינוי, שייכנס לתוקף ב-10.2.26. כיום, בסניפים רבים של הבנק שעות קבלת הקהל מסתיימות בין 13:00-14:00, כשבחלק מימי השבוע הבנק נפתח מחדש בשעות אחר הצהריים לקבלת קהל. כעת, בדיסקונט החליטו לעבור למתכונת של עבודה רציפה, שתגדיל בממוצע את שעות קבלת הקהל השבועיות מ-28 שעות בממוצע בשבוע ל-32 שעות. לצד זאת, הוחלט גם על הגדלת מספר הסניפים שפתוחים בימי שישי, מ-24% מסך הסניפים של הבנק ל-32%.
כך לדוגמא, סניף דיסקונט בית הכרם בירושלים פועל כיום ביום ראשון בין 08:30-13:00, בימים שני ורביעי בין 08:30-13:00 ושוב בין 16:00-18:00, ובימים שלישי וחמישי בין 08:30-14:00. לאחר השינוי, הסניף יפעל בכל יום בין 08:30-15:00. כלומר, בסך הכל יתווספו 4 שעות קבלת קהל לסניף. בנוסף, בדיסקונט הודיעו על הקמת שלושה סניפים או שלוחות בירושלים, ברכסים ובאור עקיבא, שיעבדו במתכונת חלקית – כלומר הם יפתחו רק בחלק מימי השבוע ולא יספקו את כל השירותים הבנקאיים. בבנק מסבירים כי ההחלטה על השינוי נקבעה בעקבות בדיקות שערכו מול הלקוחות, בעקבותיהן הוחלט לשים דגש על רציפות השירות, וכן לשפר את זמינות השירות.
בסקר שביעות הרצון האחרון מאיכות השירות בבנקים, שערך בנק ישראל, עולה כי ב-2024 שביעות הרצון מהשירות בסניף של דיסקונט הייתה הנמוכה מבין חמשת הבנקים הגדולים. מידת שביעות הרצון, שהוגדרה באחוזים, עמדה על 72%, לעומת ממוצע של 78% במערכת. דיסקונט גם קיבל, יחד עם בנק הפועלים, את הציון הנמוך ביותר משביעות רצון מזמן ההמתנה בסניף. בעשור האחרון, כחלק מתהליכי דיגיטציה והתייעלות, ברוב הבנקים (פרט למזרחי טפחות) חל תהליך מתמשך של סגירה וצמצום של סניפים. מדובר אמנם בתהליך מתבקש לאור השינוים בהעדפות הציבור לצרוך יותר ויותר שירותים בנקאיים באופן דיגיטלי, אך לצד זאת סגירת סניפים באופן לא מבוקר עלולה לפגוע באוכלוסיות עם אוריינות דיגיטלית נמוכה, ובמיוחד באוכלוסיות בגיל זקנה.
בשנים האחרונות המגמה במערכת נבלמה, והתייעלות הבנקים במונחי נדל"ן באה לידי ביטוי בצמצום שטח הסניפים ולא בסגירתם. במקביל, הבנקים החלו להציב את איכות השירות כיעד בקמפיינים שיווקיים, מה שמבטא את החשש שלהם שאמנם גביית עמלות גבוהות לא תבריח לקוחות, אך שירות גרוע עשוי לעשות זאת. מי שבלטו במיוחד בקמפיינים היו בנק לאומי (עם "סיירת מנכ"ל) ומזרחי טפחות. אך גם בשאר הבנקים עסקו בנושא, ואת המהלך של דיסקונט, שאמנם פוגע בלקוחות שהסתמכו על שירותי אחה"צ, אך בסך הכל מגדיל את זמינות השירותים בסניפים, ניתן לראות כמאמץ לשקם את שביעות הרצון מהשירות הפיזי.
