בלעדי
בעקבות פשרה בייצוגית: הוט מובייל תפצה מאות אלפי לקוחות בהטבות בשווי 9.5 מיליון שקל
בית המשפט אישר הסדר פשרה בייצוגית על גביית תשלום לשירות סייבר ללא גילוי מספק; כ-445 אלף לקוחות יוכלו לבחור בין שוברים, חבילת גלישה מוגדלת או הנחה לחו"ל. ההטבות יישלחו ב-SMS בתוך 120 יום
בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר השבוע הסכם פשרה בתובענה ייצוגית נגד חברת הוט מובייל, במסגרתו תפצה החברה מאות אלפי לקוחות זכאים, בהווה ובעבר, בהטבות בשווי כולל המוערך בכ-9.5 מיליון שקל. בבקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה נגד החברה נטען כי היא גבתה תשלום עבור שירות HOT mobile Cyber ללא יידוע מספק של הלקוחות בשיחות המכירה.
המבקשים הגישו בשנת 2022 בקשה לאישור תובענה כייצוגית בטענה כי החברה גבתה מלקוחותיה תשלום בגין שירות HOT mobile Cyber בניגוד לדין. בבקשה נטען, באמצעות עורכי הדין יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון, כי נציגי הוט מובייל לא גילו ללקוחות כי בחבילת הסלולר של הוט מובייל נכלל שירות סייבר שמסופק בחודשיים הראשונים ללא עלות, והחל מהחודש השלישי היא גובה עבורו תשלום קבוע. נטען כי הפירוט המלא נשלח לאחר ההתקשרות בעסקה, אך לכך אין אזכור על פי הנטען בשיחת המכירה שעל בסיסה מתקשר הלקוח בעסקה.
מנגד, טענה הוט מובייל כי שירות הסייבר ניתן בחלק מהתכניות אותן משווקת החברה בתנאים מיטיבים, שמאפשרים לצרכנים ליהנות מהשירות בעלות מופחתת כחלק מהתכנית, כאשר החודשיים הראשונים הם ללא עלות. נטען כי במסמך עיקרי התכנית מצוינים באופן ברור עלות השירות וכן כי השירות הוא לבחירת הלקוח, כך שבאפשרותו להסיר את השירות בכל עת.
בהתאם, אם צרכן לא היה מעוניין בתכנית אשר כללה את שירות הסייבר, כמו גם את יתר תנאי התכנית, הוא יכול היה על פי בחירתו שלא להצטרף דווקא לתכנית זו, אלא לבחור תכנית אחרת אשר תואמת את רצונותיו וצרכיו. עוד טענה החברה כי נציגי מכירות מונחים באופן מפורש למסור ללקוחות את עיקרי ותנאי התכנית. החברה אף טענה כי בטרם מסתיימת תקופת ההטבה כמפורט במסמכי ההתקשרות, היא שולחת הודעת מסרון נוספת ללקוח ובה היא מעדכנת כי ההטבה עתידה להסתיים.
הצדדים ניהלו משא ומתן ולאחר הליך גישור הגיעו להסדר פשרה במסגרתו הודגש כי לטענת הוט מובייל לא היה בהתנהגות המיוחסת לה בתובענה הייצוגית כדי להפר את התחייבויותיה כלפי הצרכנים השונים וכלפי לקוחותיה והסכם הפשרה נחתם לפנים משורת הדין.
הוט מובייל הצהירה כי מבדיקה שערכה במערכותיה במועד סמוך לחתימה על הסכם הפשרה, קבוצת התובעים המיוצגים הזכאים לפיצוי בדמות הטבות בשווי כ-9.5 מיליון שקל מונה 445,434 לקוחות. על פי הסדר הפשרה הלקוחות הזכאים יוכלו לבחור מבין מספר הטבות: שובר בסך 50 שקל למימוש חד פעמי ברכישת מוצרים בחנויות, מרכזי השירות והמכירה של הוט מובייל, הרחבת אפשרות הגלישה הסלולרית בארץ ב-50GB , בשווי 30 שקל לחודש וזאת למשך חודש ימים, קבלת קוד להנחה בסך 50 שקל למימוש ברכישת חבילת שיחות וגלישה בחו"ל באיזו מהתוכניות המוצעות ללקוחות החברה ועוד.
הוט מובייל תשלח הודעות SMS ללקוחות הזכאים בתוך 120 ימים מהמועד בו פסק הדין יהפוך לסופי. ההודעה תכלול קישור לאתר ייעודי שבו יוכלו הלקוחות לבחור את ההטבה המועדפת עליהם. כמו כן תהיה אפשרות בחירה למי שגם שאינו לקוח הוט מובייל.
השופטת הדס עובדיה אישרה את הסדר הפשרה וקבעה כי "שוכנעתי כי הסדר הפשרה משקף פתרון ראוי, הוגן ומאוזן לתובענה בנסיבות העניין. ההסדר יחסוך את המשך ההתדיינות וגלומה בו תועלת ראויה לחברי הקבוצה". יש לציין כי שני מבקשים הוחרגו מהקבוצה והסדר הפשרה לא יחול עליהם והם יוכלו לנהל תביעה אישית נגד החברה.
