Tech TLV
"ארגון בלי AI יהיה כמו רכב ידני בפקק באיילון"
את הדברים אמר ניצן גוטמן, מייסד ומנכ"ל Voicenter, בוועידת Tech TLV של כלכליסט בשיתוף לאומי, והוסיף: "יש למצוא מהן המשימות הקצרות, לבחור פתרון הוליסטי – ולעודד עובדים להשתמש ב־AI כי אם הם לא יהיו בעולם הזה, תימצא חברה שכן תהיה"
"אחרי 18 שנה של פתרונות תקשורת לעסקים על הטמעת AI בארגונים יש לי כמובן מה לפרט", אמר ניצן גוטמן, מייסד ומנכ"ל Voicenter, בוועידת Tech TLV של כלכליסט בשיתוף לאומי. לדבריו, "כאשר כל הארגונים היו זקוקים למרכזייה בענן השקנו ענן טלפוניה, יצרנו זרועות המתרגמות את צורכי הארגון לעבודה מול מערכות". גוטמן סיפר: "השקנו שירותים בתחומים רבים - ביטוח, תקשורת, ובל נשכח כי אלה תחומים שונים בזרימה הארגונית, בדרישות ההנהלה, בהון האנושי. למדנו רבות על הטמעת AI בארגונים. ה־AI היא מעין מוח, והיו לנו אתגרים רבים, מודלים בעברית, הוצאת חדשנות בכל השפות, מלחמה, והשקנו עוד מוצרים, והגענו ליישור קו אשר נותן חוזק לארגונים וכמובן גם ערך".
גוטמן: "האם טכנולוגיה היא החסם? לא. נכון שיש אתגרים פיננסיים, אך לעתים אנו מפעילים דברים בצורה שאינה בהכרח אפקטיבית מבחינת עלויות. היכולת להנגיש את ה־AI לעסקים חשובה, צריך לוודא שאין משהו שמייצר עלויות רבות שחבויות בפתרון. בפועל יש כמה חסמים עיקריים - המידע, המנהלים והעובדים וההון האנושי וכמובן הכלים בממשקים שאנו מייצרים להם".
עוד ציין גוטמן כי "מבחינת ה־AI, ללא מידע שיזין אותה, היא כמו רכב בלי מנוע. חשוב שהיא תיתן את הז'רגון והסמנטיקה של הארגון. כיום הזהב החדש הוא מידע מבוסס אמיתי של הארגון. זה מה שאנו עושים, אנו מייצרים מכל שיחה תובנה. היכולת להציע למנהל ממשק ידע שבו הוא יודע מה קורה במוקד, זה שיש בסיס ידע – את כל הפעלת הכלים, למשל משלוח SMS, יהיה עוד כלי לבני אדם לעשות דברים ביעילות. וכמובן יש סיוע לעובד באמצעות מידע ארגוני. לא מדובר בצ'טבוט, אלא בסוכנים בנויי מודלי שפה שיודעים להפעיל כלים, להעשיר מנהלים ועובדים".
לפי גוטמן, "מנהל ללא מיומנות הוא כמו נהג ללא ניסיון. המנהלים הם מובילי שינוי אבל העובדים הם סוכני השינוי. דמיינו, למשל, שנעלה על הפקקים באיילון, זה יהיה כמו לנהוג ברכב ידני בפקק בעולם אוטומטי. מדובר בממשקים שיודעים לזהות מתי הלקוח כועס, יודעים לשלוח מיילים. את כל הבעיות של מאחורי הקלעים משאירים לפלטפורמה. אנו בעצם מגדילים הכנסות בכל שורות ההכנסה, מורידים הוצאות שיווק, מוותרים על שחיקה של כוח אדם".
את דבריו סיכם גוטמן בעצה: "יש למצוא מהן המשימות הקצרות, לבחור פתרון הוליסטי – ולעודד עובדים להשתמש ב־AI כי אם הם לא יהיו בעולם הזה, תימצא חברה שכן תהיה".
