חברת ה-AI הישראלית שלקוחותיה הפכו למשקיעים גייסה 30 מיליון דולר
Encore AI שפעלה עד כה בשם Insait, גייסה סבב A בהובלת Team8 ו-Planven, לצד הראל והגראג' שהחלו כלקוחות ובחרו להשקיע; החברה, שהוקמה ב-2022 ומעסיקה כ-50 עובדים, מפתחת פלטפורמת Agentic AI לניתוח אינטראקציות עם לקוחות
Encore AI, שפעלה עד כה בשם Insait, גייסה 30 מיליון דולר בסבב A בהובלת Team8 ו-Planven, לצד Garage, Lukatz ומספר מוסדות פיננסיים גלובליים שהחלו את הקשר עם Encore כלקוחות, ובהמשך בחרו להשקיע בחברה לאחר שראו את השפעת הפלטפורמה על הפעילות העסקית שלהם בפועל. סבב הגיוס הנוכחי מצטרף לסבב Seed שהשלימה החברה לאחר הקמתה בשנת 2022.
בשיחה עם כלכליסט אמר ד"ר דביר גינזבורג, מנכ"ל החברה ואחד ממייסדיה, "אנחנו מתמקדים בכל התהליך שלקוח עושה מול כל ארגון. רוב התקשורת עם AI היא מתסכלת כיום ואינה מייצרת רצון לחזור אליה. אנחנו מציעים טכנולוגיה חדשה לבניית סוכנים כאלה שאנשים רוצים לעבוד איתם.
לדבריו, "אנחנו אחת החברות היחידות שיודעת לחבר בין נתונים מספריים עם נתונים קוליים וטקסטואליים. משהו בפרספרטיבה של הזמן נתן לנו להבין ש-AI לבד לא מספיק, כל הפרסונליות נעלמה לתוך מוצר שהוא מאוד שטוח ואנחנו יכולים לחבר את הפרסונליזציה".
החברה פיתחה פלטפורמת Agentic AI לארגונים, המבוססת על טכנולוגיית Interaction Mining המוגנת בפטנט. הפלטפורמה מנתחת מיליוני אינטראקציות קיימות של הארגון עם לקוחות - שיחות טלפון, צ'אטים, דפי נחיתה, מיילים ונתוני CRM - בתהליכי מכירה, גבייה, שירות ותמיכה. על בסיס הניתוח, מזהה דפוסי עבודה שמובילים לתוצאות עסקיות טובות יותר, והופכת אותם לסוכני AI אוטונומיים או לכלי סיוע בזמן אמת לנציגים אנושיים. זאת במטרה לסייע לארגונים להגדיל הכנסות, יעילות ושביעות רצון לקוחות.
Encore הוקמה בשנת 2022 על ידי ד"ר דביר גינזבורג, יזם ומומחה AI. את הדוקטורט שלו עשה באוניברסיטת תל אביב בתחום ה-Geometric Deep Learning, ולפני הקמת החברה עבד במיקרוסופט כחוקר בתחום מערכות המלצה, פרסונליזציה ושפה. עבודתו עסקה בזיהוי דפוסים ואותות בתוך מאגרי דאטה התנהגותיים גדולים ומורכבים – אתגר דומה לזה ש-Encore פותרת כיום בסקייל רחב.
"יש חשיבות להשתמש בכל מקורות הידע לבנות סוכן שרלוונטי ללקוח וגם לארגון. הגיוס החדש הגיע גם מהרבה לקוחות שלנו , הראל, הגראג' ועוד לקוחות שהשתמשו במערכת", אומר גינזבורג. "בשום שלב לא היתה שאלה האם AI פוגע בנו אלא להיפך".
"אנחנו עובדים עם בנקים, חברות ביטוח, גופי בריאות וארגונים שהחוויה המנוהלת מול לקוח הקצה היא קריטית ומגדילה את הסיכוי של הארגון לייצר חיבור עמוק ואישי".
כיום החברה מעסיקה כ-50 עובדים, מתוכם 35 בישראל והיתר במשרדיה בניו יורק ובאוסטרליה, ופועלת בלמעלה מ-30 ארגונים בישראל, אוסטרליה, אירופה וארה״ב. כספי הגיוס ישמשו להרחבת והטמעת הפלטפורמה בקרב לקוחות אנטרפרייז ברחבי העולם ובמגזרים נוספים, האצת פיתוח המוצר והגדלת הפעילות המסחרית של החברה.
