גוגל תעביר לכללית מענק של 2 מיליון דולר לפיתוח עוזרת AI קולית
נקודות עיקריות.כלכליסט AI
- שירותי בריאות כללית קיבלה מענק של 2 מיליון דולר מגוגל לפיתוח עוזרת קולית מבוססת בינה מלאכותית לליווי מטופלים.
- הפרויקט נועד להנגיש שירותים דיגיטליים לאוכלוסיות המתקשות בשימוש בטכנולוגיה, תוך התאמה לשפות שונות ולמשתמשי טלפונים כשרים.
- המערכת תתבסס על תשתיות הענן של גוגל תוך הקפדה על אבטחת מידע, הצפנה ושמירה על פרטיות המידע הרפואי של המטופלים.
שירותי בריאות כללית תקבל מענק של 2 מיליון דולר מ-Google.org, הזרוע הפילנתרופית של גוגל, לפיתוח עוזרת שיחה מבוססת בינה מלאכותית (AI) שתלווה מטופלים מהשלב שלפני הביקור ועד לטיפולי ההמשך. המענק, שייפרס על פני שנתיים, הוכרז אתמול (א') בהודעה משותפת של שני הארגונים. מדובר בתרומה, ולא בעסקה או במיזם משותף.
בשיחה עם "כלכליסט" הבהירו בכללית כי הקופה לא נדרשת להוסיף מימון מכיסה לפיתוח עצמו, משום שאין צורך להקים תשתיות ליבה מאפס. הכללית נשענת על מערכות התיק הרפואי (EMR) ותשתיות הענן שכבר קיימות בארגון. 100% מכספי המענק של גוגל מופנים ישירות לשכבת החדשנות: גיוס כוח האדם ההנדסי (AI), ההתאמה התרבותית (שפות ודיאלקטים), ובניית המענה הקולי החכם (IVR) לטלפונים כשרים.
הפרויקט נועד לתת מענה למטופלים שמתקשים להשתמש בשירותים הדיגיטליים של קופות החולים, בין היתר בשל מחסומי שפה, קשיי קריאה וכתיבה או היעדר גישה לסמארטפון ולאינטרנט. מטופלים אלה נאלצים להסתמך על המוקדים הטלפוניים או להגיע למרפאה כדי לקבל שירותים שאחרים יכולים לבצע באופן עצמאי באפליקציה או באתר. לפי הודעת כללית, שיעור המטופלים שקובעים תורים באופן עצמאי באינטרנט נותר נמוך בקרב אוכלוסיות אלה.
המערכת תכלול טכנולוגיית זיהוי דיבור שתאפשר למטופלים לשוחח איתה בשפה ובאופן הדיבור המוכרים להם, כדי לדווח על תסמינים, לקבוע תורים ולהשלים את תהליך הקליטה ללא צורך בהקלדה. רכיב נוסף מיועד למטופלים ללא חיבור לאינטרנט, או לכאלה שמכשיריהם חוסמים אפליקציות והודעות SMS: מערכת קולית אינטראקטיבית שתפעל גם באמצעות טלפונים נייחים ומכשירים ניידים רגילים. ההודעה אינה מציינת במפורש לאילו אוכלוסיות מיועד השירות, אך נראה שהוא עשוי להתאים במיוחד לחברה הערבית, שבה חלק מהמטופלים מעדיפים לקבל שירות בערבית, ולציבור החרדי, שחלקו משתמש בטלפונים כשרים שאינם מאפשרים גישה לאפליקציות ולהודעות SMS.
לפי לשון ההודעה, מדובר בפלטפורמה שמיועדת "עבור 5 מיליון מטופלים". זהו בקירוב מספר המבוטחים של כללית כולה, שלפי נתוניה משרתת יותר ממחצית האוכלוסייה, ולא היקף האוכלוסיות שבהן קיים הפער. תחילה מתוכנן פיילוט, ורק אחריו פריסה ארצית. בשלב זה לא פורסמו לוחות הזמנים להשלמת הפרויקט, היעדים שלפיהם תימדד הצלחתו או פרטים על מימון ההפעלה השוטפת של המערכת לאחר תום תקופת המענק, בעוד שנתיים. גם הכוונה לשחרר את ארכיטקטורת המערכת כקוד פתוח לארגוני בריאות בעולם מוצגת כתוכנית לעתיד, ללא מועד.
לצד היתרונות של המיזם, עולות גם שאלות בנוגע לתלות של כללית בגוגל ולשמירה על פרטיות המטופלים. אף שהמענק ניתן כתרומה, המערכת תתבסס על שירותי הענן ומודלי הבינה המלאכותית של גוגל, כך שהחברה עשויה ליהנות גם מהרחבת השימוש בטכנולוגיות שלה. הדבר משמעותי במיוחד לנוכח העובדה שכללית מחזיקה באחד ממאגרי המידע הרפואי הגדולים בעולם. בכללית מדגישים כי השיחות עם המטופלים יהיו מוצפנות וכי המידע יעבור תהליך להסרת פרטים מזהים, במטרה לשמור על אנונימיות המשתמשים.
המערכת נבנית תחת ארכיטקטורת אבטחה מחמירה של Zero Trust Network Access (ZTNA) והצפנת נתונים מלאה. הפרדה מוחלטת: המידע הרפואי של המטופלים אינו עובר למאגרים פתוחים או למנועי חיפוש של גוגל. יתרה מכך, ההסכם מול Google.org מחריג באופן ספציפי ומשפטי את נתוני המטופלים. הדבר היחיד שישוחרר החוצה כ"קוד פתוח" לארגוני בריאות בעולם הוא רק קוד התוכנה ומתודולוגיית ה-AI – בעוד שהמידע הרפואי והקליני עצמו נשאר הרמטי ומוגן לחלוטין בתוך הרשת המאובטחת של כללית, תחת חיסיון רפואי מלא ואנונימיזציה.
