"לנהל חברה בזמן אי ודאות מחייב מנהל ורסטילי"
ענף התיירות התזזיתי מבטא בדרך מובהקת את נחיצותו של מנהל ורסטילי – קורונה, מלחמה, איום בטחוני קבוע וכמובן ה-AI משנה סדרים, שובר שגרה ובעיקר מחייב הנעה מחדש של תוכניות ונהלים לעיתים ברמה יומית
רויטל בן־נתן, מנכ״לית אופקים, שהגיעה מעולם הפיננסיים לנהל חברת תיירות מסבירה למה ניהול ורסטילי הוא המיומנות החשובה ביותר כיום. "כשנכנסתי לענף התיירות שמעתי לא מעט את השאלה 'איך תנהלי תחום שלא צמחת בו', והאמת זה רק דירבן אותי".
הגעת לעולם התיירות מרקע פיננסי, החלטה לא טריוויאלית, בטח בעיצומה של הקורונה.
"לפני מספר שנים קיבלתי את אחת ההחלטות המרתקות בחיי - לעבור מהעולם הפיננסי, אחרי כ- 25 שנות מנכ"לות,לעולם חדש לגמרי - עולם התיירות, ענף שהיה בטלטלה עמוקה בזמן הקורונה, עם שמיים סגורים וחוסר ודאות מוחלט. סביבי שמעתי לא מעט את השאלה 'איך תנהלי תחום שלא צמחת בו', והאמת זה רק דירבן אותי".
אז איך באמת השתלבת בתפקיד?
"זה שילוב של עקומת למידה מהירה, ניסיון וגם ההשכלה המקצועית שצברתי בלימודי ראיית חשבון, משפטים ומנהל עסקים. ועדיין, חשוב ביותר לשאול את השאלות הנכונות, להעמיק בפרטים, לצפות במנהלים והעובדים פועלים כל אחד בתחומו וביחד. בזכות למידה וניסיון גיבשתי אסטרטגית ניהול ממנה ניתן ליזום מהלכים לביסוס הקיים וכמובן לפתח כלים ולפעול לצמיחה ופיתוח".
למה לדעתך עולה חשש מהכנסת "איש מבחוץ" בתרבות הארגונית שלנו?
"בעבר זו הייתה התפיסה, מעט שמרנית וממסדית. אבל העולם השתנה ואיתו עולם הניהול. עומק ניהולי לא נמדד במספר השנים בענף מסוים, אלא ביכולת להוביל אנשים, להבין אסטרטגיה, לנהל מורכבות, ולהכניס שכל ישר וחדשנות למערכות שכבר התרגלו לעבוד בדרך מסוימת. ישנם אפילו מחקרים שמראים כי מנכ״לים ורסטיליים הרוויחו לארגון יותר ממנכ״לים שצמחו בענף, במיוחד בתקופות של שינוי - מיזוגים, רכישות, ארגון מחדש או פיתוח מודל עסקי חדש. כלומר, דווקא כשיש אי ודאות, ורסטיליות הופכת ליתרון קריטי".
אז איך את מגדירה מנהל ורסטילי?
"מנהל ורסטילי הוא לא מי שיודע הכול - ממש לא. הוא מי שיודע לשאול את השאלות הנכונות, גם כאלה שאחרים לא חושבים עליהן או לא מעזים לשאול. זה מנהל שמסוגל להיכנס לארגון חדש בלי להיבהל מחוסר היכרות, לחבר בין דיסציפלינות: אנשים, לקוחות, שוק, פיננסים וטכנולוגיה. לזהות דפוסים, מגמות והזדמנויות לפני שהן נהיות מובנות מאליהן, לגייס אנשים טובים ממנו, ולתת להם לעבוד".
את יכולה לתת דוגמאות מהעולם שממחישות את השינוי הזה?
"בהחלט. אם מסתכלים על החברות המובילות בעולם: סאטיה נאדלה הגיע מרקע הנדסי והוביל את מיקרוסופט ממערכת הפעלה לחברת ענן ומעצמת AI. מרי בארה, עם רקע במשאבי אנוש, הובילה את GM למהפכת הרכב החשמלי והאוטונומי. באמזון, כמעט כל מנהל בכיר עבר בין לוגיסטיקה, תפעול, מוצר, טכנולוגיה ושווקים בינלאומיים. אף אחד מהם לא הגיע 'מוכן מהבית', אבל כולם הגיעו עם סקרנות, יכולת למידה וחזון".
וכיצד ורסטיליות בניהול משתלבת בעולם התיירות?
"בתיירות ורסטיליות היא לא יתרון - היא תנאי הישרדות. זה אחד הענפים שעברו את כמות הטלטלות הגדולה ביותר בשנים האחרונות: קורונה, מלחמות שמשנות יעדים בין לילה, שער הדולר ששוחק את הרווחיות, כניסת AI שמשנה את חוויית הלקוח, תמחור דיגיטלי, זעזועים ב-OTAs ובטרוול-טק. מנהל בתיירות חייב להבין בו-זמנית יזמות, תפעול ולוגיסטיקה, טכנולוגיה ו-AI, שירות וחוויית לקוח, רגולציה, מכירות, שיווק, דיגיטל, פיננסים וניהול סיכונים.
"ועוד לא דיברתי על 'להבין באנשים', כי בסוף בתיירות הכל - אנשים אנשים אנשים, והם צריכים לקבל את החוויה הטובה ביותר. בסוף העולם לא מתקדם אם עושים את אותו דבר פעם אחר פעם וחייבים אנשים שיש להם את היכולת לשנות מוסכמות ואומץ לשנות מסורת של התנהגות בענף".
אפשר לומר שעולם התעופה הוא מבחן אמיתי למנהל ורסטילי?
עולם התעופה והתיירות משלב מצד אחד רגולציה כבדה, עלויות גבוהות, רגישות גיאו־פוליטית ותלות בגורמים חיצוניים. מי שמנהל נכון בסביבה כזו חייב להבין לעומק גם מספרים, גם אנשים, גם שוק וגם טכנולוגיה וגם לדעת לזהות הזדמנויות כדי לייצר מנועי צמיחה חדשים כשהאחרים נשחקים. כאן בדיוק מתגלה הערך של מנהל שיודע לחבר בין עולמות - ולא לפעול מתוך קופסה צרה של 'כך זה תמיד היה'".
"זה ענף שמושפע בקלות עם כל שינוי חיצוני. אין טיסות - יש השפעה מיידית על המכירות. יציאה של שחקנים זרים - משפיעה על מחירים, היצע ויכולת תחרות. גם שינויים מאקרו־כלכליים, כמו שחיקה או התחזקות של הדולר, משפיעים ישירות על עלויות, תמחור ורווחיות. במציאות כזו, ניהול חייב להיות מדויק, גמיש ומהיר. אם לא היינו יוזמים מהלכים יצירתיים, פתרונות מחוץ לקופסה ופונים לשיתוף פעולה וחיבורים, לא היינו רואים את עשרות אחוזי צמיחה בשנים האחרונות באופקים". הניסיון בעולם התעופה ועוד בתקופה של שינויים רבים, הוא שהעניק לי כלים ייחודיים שניתן ליישם בניהול תחומים אחרים אבל עם מאפיינים ואתגרים דומים".
זה לא עומס בלתי אפשרי על מנהל אחד?
"ברור שאין אדם אחד שמומחה לעומק בכל התחומים האלה. אבל מנהל ורסטילי יודע לחבר ביניהם. הוא רואה את התמונה המערכתית, עושה סדר במקומות שבהם כולם כבר התרגלו לבלגן, ויודע להוביל אנשים. ובתיירות, בסוף הכול אנשים - עובדים ולקוחות - והם צריכים לקבל חוויה מצוינת. מנהל ורסטילי לא מחליף את כל האנשים ברגע שהוא מגיע לארגון, אלא הוא לומד את הצוות ושואב את היכולות מהעובדים שנמצאים שם שנים, וביחד מוצאים דרך נכונה, טובה ומדויקת עבור הארגון".
"המציאות העולמית מוכיחה פעם אחר פעם שדקויות לומדים, אבל יכולות ניהול, אמפתיה, סקרנות וחשיבה מערכתית לא מגיעות מהשתלמות מקצועית. ורסטיליות מייצרת גם הזדמנויות. היא מאפשרת לראות רחב, לפעול מהר, להוביל שינוי ולהביא לארגון זוויות שאי אפשר לקבל כשכולם מגיעים מאותו מקום. העתיד לא שייך למי שמכיר כל פסיק בענף שלו, אלא למי שיודע להוביל אנשים, לשנות מציאות - ולעבור בין עולמות בקלות, בדיוק כמו שהעולם עצמו כבר עושה".
האם ורסטיליות רלוונטית רק למנכ״לים?
"ממש לא. בעשור האחרון ורסטיליות הפכה למיומנות-על גם בדרגי הביניים: מנהלי שירות שצריכים להבין דאטה וייעול תהליכים, מנהלי מכירות שבונים מוצר רווחי, מנהלי טכנולוגיה שמעצבים חוויית הזמנה דיגיטלית, מנהלי שיווק שמתמודדים עם עולם ה־OTAs. הדרישות השתנו, והניהול חייב להשתנות איתן".
"לאורך השנים בתפקידים השונים, וכמובן גם באופקים, דאגנו לאייש משרות של אנשים על פי היכולות שלהם עבור הצלחה עתידית, מבלי להתעסק כל היום בכמה שנים הם בתוך הענף, ובאמת, בתוך הנהלת אופקים יש היום לא מעט אנשים שהגיעו מחוץ לתיירות והם עושים עבודה מדהימה, ומצעידים ביחד את החברה קדימה".
אז מה המסר המרכזי שלך למנהלים וארגונים?
"היכולת ללמוד מהר, להבין עומק עסקי, לזהות הזדמנויות עסקיות, להוביל לצמיחה משמעותית, להוביל צוותים ומנהלים לבנות אסטרטגיה וליישם, אלה כישורי ליבה שאינם תלויים בענף. להיפך, לעיתים הם אפילו נבלמים למי שנשאר במשך שנים לתוך עומק הענף. ורסטיליות היא אסטרטגיה ניהולית מודרנית. חברות ישראליות וגלובליות מבינות זאת היטב - ורואות בוורסטיליות כישרון מנהיגותי ולא “סטייה” מהמסלול הליניארי".
"העולם המשתנה בקצב מהיר מכריח ארגונים להיות ורסטיליים ולנוע בדינמיות בעל כורחם. קצב כזה מחייב מנהל ורסטילי, שיודע לקפוץ בין עולמות, לראות את התמונה הגדולה, ולחשוב מחוץ לקופסה בייחוד בזמנים מאתגרים. מנהל שגם יודע להוביל אנשים, לשנות מציאות ולהכיל תשתית שיודעת להתמודד עם רגעי שגרה ומשבר. ארגונים שמובילים וקולטים מנהלים ורסטיליים הם ארגונים אמיצים, והם רואים את התוצאות באופן מידי, בכל היבטי הפעילות. "למנהל ורסטילי הכי קל לנהל בזמן אי ודאות - מצב שהפך לשגרה בישראל".
