מערכות ERP לא ייעלמו בעידן ה-AI - הן ישנו תפקיד
רועי בן מנחם: "ליבת ה-ERP תישאר לשנים רבות, אבל מעליה יפעלו סוכנים חכמים שינהלו תהליכים שלמים בשפה טבעית"
הדיון הציבורי סביב הבינה המלאכותית מתמקד לא פעם בתוחלת החיים של מערכות ארגוניות, כשרבים סבורים שחלקן הגדול יוחלפו. רועי בן מנחם, מומחה ליישום ואינטגרציית מערכות ארגון בדגש על מערכת פריוריטי, מציע הסתכלות אחרת: לדבריו, מערכות הארגון אינן צפויות להיעלם, אלא להפוך לליבת התפעול שעליה ייבנו שכבות חדשות של סוכנים חכמים, אוטומציות וממשקי שיחה וקול.
לדברי בן מנחם, לוגיקת הליבה של מערכת הארגון - הנתונים הארגוניים, הכללים העסקיים, תהליכי האישור, הבקרות והעקיבות - תישאר רלוונטית לשנים רבות. "מערכת הארגון היא המנוע התפעולי של העסק. שם מנוהלת האמת העסקית. לכן השינוי לא יהיה בהכרח בליבה, אלא בדרך שבה אנשים ומערכות מפעילים אותה", הוא אומר.
במקום עבודה ידנית דרך מסכים, שדות ותפריטים, בן מנחם מעריך כי ארגונים יעברו בהדרגה לעבודה מול סוכנים חכמים המתקשרים עם מערכת הארגון דרך ממשקי חיבור מסודרים. המשתמש יבקש פעולה בשפה טבעית - בטקסט או בקול - והסוכן יבצע את התהליך בפועל, כולל בדיקות, שאלות הבהרה, הפעלת תהליכים ותיעוד.
כך למשל, יוכל מנהל רכש להורות למערכת: "תפתחי הזמנת רכש לחמש מאות יחידות של פריט מסוים מהספק הקבוע, לאספקה דחופה לשבוע הבא". הסוכן יבדוק מול מערכת הארגון את מצב המלאי, הזמנות פתוחות, מחירון אחרון, חריגות ממדיניות ומסגרות אישור. אם התנאים תקינים - או לאחר אישור אנושי במקרה של חריגה - תיפתח הזמנת רכש באופן אוטומטי במערכת. לחילופין, הסוכן ימליץ למנהל הרכש להזמין כמות אחרת או להשתמש בספק אחר, והכל באמצעות דו-שיח אנושי קולי או טקסטואלי.
בעולם של אוטומציה, עדיין יש מקום לאדם
בן מנחם מדגיש כי השלב הבא כבר חורג מגבולות הארגון עצמו: לאחר פתיחת הזמנת הרכש, סוכן יכול לפנות למערכת של הספק דרך חיבור מוסכם, לפתוח באותה המערכת הזמנת לקוח באופן אוטומטי, להעביר את פרטי ההזמנה, לקבל מספר אסמכתה ולעדכן אותו חזרה במערכת הארגון של הגוף המזמין. בכך, התהליך אינו מסתיים בפעולה פנימית, אלא ממשיך אוטומטית לתקשורת בין ארגונים.
לדבריו, גם בעידן המתואר להלן האדם נשאר חלק מרכזי בתהליך. "המודל הנכון הוא לא אוטומציה עיוורת, אלא אדם בתווך - מה שמכונה human in the loop. הסוכן יכול לבצע את רוב העבודה, אבל לעצור בנקודות שבהן נדרשת החלטה עסקית אמיתית - מחיר חריג, דחיית אספקה, שינוי בתנאים או ספק חלופי", הוא אומר.
בהיבט האסטרטגי, מציין בן מנחם כי מרכז הכובד עובר מהגדרת אופי וכמות המסכים במערכת לאופנים בהם המערכת מתפקדת כפתוחה, מאובטחת ונגישה לחיבורים חיצוניים. לדבריו, מערכות ארגון עם ליבה חזקה וממשקי חיבור איכותיים יהפכו לפלטפורמות שעליהן ניתן לבנות סוכנים, אוטומציות וחיבורים בין ארגונים, בעוד שמערכות סגורות יתקשו להשתלב בעידן החדש.
מכינים את ליבת המערכת לעידן הבא
"למעשה, אנחנו כבר רואים את שינוי התפיסה בשטח", מעיד בן מנחם. "חלק מלקוחותינו כבר מתנסים בעבודה עם סוכנים, ודורשים לשנות את תפקוד המערכות שלהם בהתאם. כמומחים למערכות ארגוניות, לנו יש את הכלים לסייע להם. במקביל, אנחנו מגדירים ביחד איתם את התפקיד החדש והקריטי של איש המקצוע בשרשרת עבודה יומיומית, שבה הסוכנים הופכים למבצעים העיקריים".
המסר המרכזי לארגונים, לדבריו, אינו למהר להחליף מערכת, אלא להכין את הליבה הקיימת לעידן הבא באמצעות נתונים נקיים, תהליכים ברורים, הרשאות ובקרות, ותשתית חיבורים מסודרת. "זה לא סוף עידן מערכות הארגון", מסכם בן מנחם. "זו תחילתה של שכבת עבודה חדשה מעליהן - שכבה שבה משתמשים מדברים עם סוכנים חכמים, והסוכנים מנהלים תהליכים בתוך הארגון ובין ארגונים".
"ליבת ה-ERP תישאר לשנים רבות, אבל הממשק האנושי ישתנה מהיסוד: משתמשים ידברו עם סוכנים חכמים, והסוכנים ינהלו את התהליך מול מערכת הארגון - ולעיתים גם מול מערכת הארגון של הספק".
