יותר מחצי יממה בלי מיילים: תקלת הענק במיקרוסופט 365 נמשכת, והחברה עדיין לא יודעת למה
נקודות עיקריות.כלכליסט AI
- תקלה רחבה בשירותי האונליין של מיקרוסופט נמשכת מעל חצי יממה ומשבשת את פעילותם של גופים עסקיים וממשלתיים ברחבי העולם.
- השיבושים פגעו במערכות דואר אלקטרוני, ניהול כספים ותחבורה במדינות רבות, אך החברה שללה בשלב זה אפשרות של מתקפת סייבר.
- מומחים מעריכים כי רצף התקלות האחרון בשירותי הענן של החברה עלול לגרום לארגונים לבחון מחדש את תלותם בספקית שירות אחת.
התקלה הרחבה בשירותי האונליין של מיקרוסופט נמשכת כבר יותר מחצי יממה, ובחברה מתקשים לפתור את הסוגיה שמשפיעה בעיקר על משתמשים עסקיים וממשלתיים או לספק הסבר לסיבתה.
התקלה החלה ביום חמישי בשעות הערב (שעון ישראל), ופגעה בשירותי האונליין המשרדיים מיקרוסופט 365. בין השאר, משתמשים סבלו משיבושים בשירות המייל אאוטלוק, שירות שיחות הווידיאו טימס והצ'טבוט קופיילוט. בשישי בבוקר מיקרוסופט דיווחה שטימס וקופיילוט חזרו לפעילות תקינה, אך השיבושים באאוטלוק וביישומים ארגוניים אחרים נמשכים.
לפי העדכון האחרון של החברה מיום שישי ב-13:04 (שעון ישראל), מאמצי השבת השירות לפעולה תקינה נמשכים באופן הדרגתי, ויש שיפורים עקביים בכמה תחומים. "השלמנו פעולות התאוששות בחלקים מהתשתית שנפגעה באזור אסיה-פסיפיק", נמסר מהחברה, "התעבורה חוזרת באופן הדרגתי, ואנחנו רואים שיפורים בתרחישים מרכזיים, כולל גישה לאינבוקס ועיבוד אימיילים. עם זאת, משתמשים עלולים להמשיך לסבול משיבושים לסירוגין. המיקוד שלנו הוא להרחיב את מאמצי ההתאוששות לתשתיות שנפגעו באזורים אחרים".
הסיבות לתקלה עדיין אינן ידועות, ויתבררו ככל הנראה רק לאחר שמיקרוסופט תתגבר עליה באופן מלא ותשלים ניתוח של האירוע. בעבר, תקלות דומות נגמרו בגלל סוגיות כמו עדכון תוכנה בעייתי של מיקרוסופט או אחד מספקי השירות שלה, או בעיות חומרה במערכת השרתים.
עם זאת, מיקרוסופט פסלה אפשרות של מתקפת סייבר: "בשעה זו, אין לנו ראיות לפעילות זדונית שקשורה לתקרית זו. נמשיך לטפל במלוא הדחיפות עד פתרון מלא".
לפי דיווח של רויטרס, התקלה גרמה לשיבושים רחבים בשירותי ממשלה ובפעילות חברות בארה"ב, האיחוד האירופי, אוסטרליה, יפן ומדינות נוספות. אלו כללו פגיעה בפעילות השוטפת של חברות מסחר בורסאי, עיכובים בפרסום דוחות רבעוניים של חברות, וחברות תעופה שהזהירו נוסעים מפני עיכובים בתקשורת.
באירופה, מפעילת הבורסה יורונקסט מסרה שצוותי הרישום שלה סבלו משיבוש בתקשורת באימייל. חברת הביטוח הבריטית Aviva מסרה שהיא מפעילה תוכנית גיבוי לשיחת האנליסטים הרבעונית שלה. חברת הספנות הדנית מארסק הזהירה לקוחות על עיכובים בקבלת אימיילים ועדכונים.
בארה"ב, OpenAI ואנתרופיק סבלו מקשיים בגישה לשירותי מיקרוסופט. חברות התעופה ההודיות אייר אינדיה, אלסקה אייר ואינדיגו מסרו ששירות הלקוחות באימייל נפגע. חברות ניהול כספים וביטוח בטאיוואן דיווחי על שיבוש במערכות הניהול שלהן; לפי רויטרס, חברה אחת אף ביטלה רכישה מתוכננת של איגרות חוב, ואחרת פנתה לשימוש בפקס כדי לאשר עסקאות.
התקלה גם השפיעה על גופי ממשל. מבית הנבחרים של ארה"ב נמסר שהתקלה השפיעה על משתמשים ושהם עובדים עם מיקרוסופט על פתרון. מממשלת יפן נמסר שהתקלה משבשת פעילות של מערכות מידע של הממשל. כוחות מודיעין ומשטרה באוסטרליה דיווחו גם הם על שיבושים.
בבריטניה, כמה בתי ספר ביקשו מהורים לפנות אליהם בטלפון, כי מערכות האימייל שלהם מושבתות. גם בית החולים Unity Health בטורנטו ביקש ממטופלים לפנות בטלפון בגלל אי יכולת לקבל או לשלוח אימיילים. במקרה קיצוני אחד, ייתכן שהשיבוש השפיע על חירותם של אנשים: משרד השריף של מחוז אראפהו מסר שבגלל התקלה בית המעצר של המחוז לא יכול לקבל אימיילים או לעבד תשלומי ערבות בעבור עצורים.
"כשהמייל והכלים לשיתוף קבצים תלויים באותה תשתית, תקלה אחת יכולה לשבש יום עבודה שלם", אמר אייל רון, סמנכ"ל פיתוח ב-Eon. "חשוב להבחין בין שיבוש זמני בגישה למידע לבין אובדן המידע עצמו. לכן, ארגונים צריכים לדאוג לגיבוי מאובטח ונפרד, שיאפשר גישה למידע גם כשהשירות בענן אינו זמין. המבחן של תוכנית התאוששות הוא אם הצוותים יכולים להגיע למידע הקריטי ולהמשיך לעבוד בזמן התקלה. את זה צריך לתרגל מראש".
שאלה רחבה יותר היא איך תשפיע התקלה על מיקרוסופט בטווח הארוך יותר, במיוחד לאור העובדה שמדובר בתקלה רחבה השלישית איתה מתמודד השירות ב-13 החודשים האחרונים: שירותי 365 סבלו מתקלה דומה בינואר השנה ובאוקטובר 2025. בנוסף, שירות הענן אז'ור סבל בחודש שעבר מתקלה שהשפיעה על הביצועים שלו. "אם אמינות מתחילה להראות כמו בעיה חוזרת, למחלקות IT תהיה סיבה לחשוב פעמיים לפני שהן מעבירות עוד מהפעילות העסקית שלהן לידי ספקית אחת", אמר לרויטרס ג'וש גילברט, אנליסט בפלטפורמת הסחר eToro.
