ככל שהשירות נעשה דיגיטלי יותר, האחריות האנושית רק גדלה
29.07.26|דוד שוורצבאום, בשיתוף duns 100
בינה מלאכותית ואוטומציה יכולות לקצר תהליכים, לשפר בקרה ולמנוע מפניות ליפול בין הכיסאות. אבל רק אדם יכול לתת שירות כך שהלקוח ירגיש שרואים אותו. זו עדיין החלטה של אנשים, ובעיקר של הנהלות