המקום הראשון בגוגל לא מספיק אם אתם לא בהמלצה של ה-AI
יותר ויותר צרכנים פונים ל-ChatGPT, Gemini ו-Perplexity במקום לפתוח עשרה טאבים וזה אומר שהקרב כבר לא על המקום הראשון בחיפוש, אלא על להיות המקור שמנוע הבינה המלאכותית בוחר לצטט
במשך שני עשורים עולם השיווק הדיגיטלי התנהל סביב אותה מטרה: להגיע ללקוח בדיוק ברגע שבו הוא מחפש תשובה. חברות השקיעו מיליוני דולרים בקידום אורגני, פרסום ממומן, אסטרטגיות תוכן ובניית נכסים דיגיטליים מתוך הבנה שמי שיופיע ראשון בתוצאות החיפוש, יזכה בסיכוי הגבוה ביותר להפוך את הגולש ללקוח. אבל השינוי שמתרחש בשנתיים האחרונות הוא כנראה הגדול ביותר שידע עולם השיווק מאז הקמת גוגל.
הצרכנים עדיין מחפשים, אבל הם עושים זאת אחרת. במקום לפתוח עשרה טאבים, להשוות מחירים, לקרוא ביקורות ולהחליט בעצמם, יותר ויותר אנשים פונים לכלי בינה מלאכותית כמו ChatGPT, Gemini, Claude ו-Perplexity ומקבלים תשובה אחת שמרכזת עבורם את כל המידע. מבחינת הצרכן מדובר בחיסכון בזמן. מבחינת המותגים, מדובר בשינוי דרמטי בכללי המשחק.
אם בעבר נלחמנו על המקום הראשון בגוגל, בקרוב נילחם על המקום בהמלצה של סוכן AI. המשמעות היא שהשאלה כבר איננה כיצד להגיע ללקוח, אלא כיצד לגרום לבינה המלאכותית להכיר את המותג שלנו, להבין אותו ולבחור להציג אותו כאפשרות רלוונטית לצרכן.
זו גם הסיבה שאני חושב שארגונים רבים עדיין מפספסים את גודל השינוי. רבים מתייחסים ל-GEO Generative Engine Optimization, כאל הגרסה החדשה של SEO. בפועל, מדובר בשינוי תפיסתי עמוק הרבה יותר. אם SEO עסק במנועי חיפוש, GEO עוסק במנועי תשובות. אם בעבר המטרה הייתה לגרום למשתמש ללחוץ עלינו, היום המטרה היא להפוך למקור מידע שמנוע הבינה המלאכותית בוחר לצטט ולהמליץ עליו. זהו שינוי שמחייב מותגים לחשב מסלול מחדש.
לאורך השנים, הרבה חברות בנו אסטרטגיה שיווקית סביב פרסום. בעידן החדש, פרסום לבדו כבר לא יספיק. דווקא מי שישקיע בבניית סמכות, אמון ונוכחות עקבית ייהנה מיתרון משמעותי.
1. להפוך את הידע הארגוני לנכס דיגיטלי
בארגונים רבים הידע החשוב ביותר נמצא אצל אנשי המכירות, במצגות פנימיות או במסמכים שאף אחד מחוץ לחברה לא נחשף אליהם. בעולם ה-AI, ידע שלא נגיש לציבור פשוט לא קיים. חברות יצטרכו להשקיע בהנגשת הידע שלהן באמצעות מאמרים מקצועיים, מדריכים, מחקרים, שאלות ותשובות, נתונים, מקרי בוחן ותוכן שמסביר לעומק את תחום הפעילות שלהן. המטרה היא לא לייצר עוד תוכן, אלא להפוך למקור מידע אמין שניתן להסתמך עליו.
2. לעבור מנוכחות דיגיטלית לבניית סמכות
במשך שנים מדדנו הצלחה לפי חשיפות, תנועה לאתר או מספר עוקבים. אלה עדיין מדדים חשובים, אבל הם כבר לא מספיקים. מנועי AI לומדים לזהות מי הם הגופים שמובילים שיח לאורך זמן. הם מחפשים עקביות, מומחיות ואמינות. חברה שמצליחה לייצר נקודת מבט מקצועית ולהתמיד בה, תגדיל משמעותית את הסיכוי שלה להפוך למקור שמנועי AI יבחרו להציג לצרכנים.
3. להשקיע בנכסים שאי אפשר לקנות בכסף
אחד השינויים הגדולים שנראה בשנים הקרובות הוא העלייה בחשיבותם של נכסי אמון. אזכורים בתקשורת, מחקרים, פודקאסטים, ראיונות מקצועיים, שיתופי פעולה ומומחים מטעם החברה יהפכו לחלק בלתי נפרד מאסטרטגיית הנראות של מותגים. במובן הזה, יחסי ציבור מפסיקים להיות כלי תדמיתי בלבד והופכים לתשתית עסקית שמחזקת את הסיכוי של מותגים להיות נוכחים בעולמות ה-AI.
4. לייצר שפה מותגית אחידה וברורה
הרבה חברות מדברות בצורה שונה בכל פלטפורמה. באתר מופיע מסר אחד, ברשתות החברתיות מסר אחר ובתקשורת מסר שלישי. עבור בני אדם זה מבלבל, ועבור מנועי AI זה אפילו בעייתי יותר. מותגים יצטרכו להקפיד על מסרים ברורים, עקביים ומדויקים. ככל שהזהות המותגית תהיה מגובשת יותר, כך יהיה קל יותר למערכות AI להבין מי אתם, מה הערך שאתם מספקים ולמי אתם רלוונטיים.
5. להתחיל לחשוב כבר היום על היום שאחרי ה-GEO
השינוי לא ייעצר בשלב ההמלצות. עולם האי-קומרס כבר מתחיל להיערך לעידן הבא, Agent Commerce, שבו סוכני AI לא רק ימליצו על מוצרים אלא גם יבצעו רכישות בפועל עבור הצרכנים. הצרכן יגדיר העדפות, תקציב ומגבלות, והסוכן יבחר עבורו את המוצר. המשמעות היא שבפעם הראשונה בהיסטוריה, הלקוח הפוטנציאלי לא יהיה רק בן אדם, אלא גם אלגוריתם.
עבור אנשי השיווק, זו אולי התובנה החשובה ביותר: אנחנו עוברים מעידן שבו נלחמנו על תשומת הלב של הצרכן, לעידן שבו נצטרך לזכות באמון של מערכות הבינה המלאכותית שמייצגות אותו.
מי שימשיך לעבוד לפי חוקי המשחק של העשור הקודם עלול לגלות שהוא עדיין מופיע ראשון בגוגל, אבל כבר לא מופיע במקום שבו מתקבלות ההחלטות.
איל אברט הוא מייסד שותף ומנכ"ל Fearless Group, יזם סדרתי בעולמות האי-קומרס ואדטק
