בשל המחסור בטיסות: אמזון עצרה משלוחים לישראל, SHEIN צמצמה קופונים
משבר הטיסות עקב המלחמה עם איראן מכה בשלושת אתרי הקניות הפופולריים: אמזון הפסיקה לחלוטין משלוחים לארץ, SHEIN מקטינה הנחות לצמצום ביקוש וגם בעלי אקספרס נרשמים עיכובים. מעל 50% מהמשלוחים מגיעים בטיסות נוסעים, ובהיעדרן החברות מתקשות לעמוד בציפיות הלקוחות
אתר הסחר SHEIN הוריד את הקופונים לצרכנים מישראל, ואמזון הפסיקה הבוקר את המשלוחים ארצה: אתרי הסחר הבינלאומיים מורידים את היקף הפעילות עם ישראל בגלל המחסור בטיסות לישראל ותלונות רבות שמגיעות לשירות הלקוחות בשל העיכוב במשלוחים.
אמזון הפסיקה את הפעילות מול ישראל בהדרגה. בחודש האחרון ועד לפני כמה ימים החברה עוד קיבלה הזמנות וביצעה משלוחים בחינם לישראל. עם תחילת המתקפה של ישראל באיראן, הורידה אמזון את כמות המוצרים עליהם היא נותנת משלוח חינם לישראל, ובימים האחרונים היא הסירה את האפשרות למשלוח חינם לישראל על כל המוצרים באתר. הבוקר ב-10:00, הסירה אמזון את האפשרות לבצע הזמנות לארץ מכל האתרים שלה בעולם.
"עקב מגבלות מקומיות שאינן בשליטתנו, איננו יכולים לקבל הזמנות חדשות או לספק משלוחים לאזורכם, כרגע. נחזור לספק שירותים ברגע שהתנאים יאפשרו זאת", כתבה אמזון באתר ללקוחות שלה מישראל. ברגע שהמערכת מזהה שהכתובת למשלוח היא ישראל, הלקוח מקבל הודעה שלא ניתן לשלוח לכתובת שלו.
"מבחינתה של אמזון, עיכוב בזמן האספקה זו פגיעה ברמת השירות שניתן ללקוח, ואפשרות לבצע הזמנות יוצרת מצד הלקוח ציפייה שהם לא יכולים לעמוד בה, כי אין להם דרך לספק את המשלוח בהיעדר טיסות. הרבה לקוחות מתלוננים ופונים בשאלות לשירות הלקוחות, ולכן הם החליטו לבסוף להפסיק לקבל הזמנות לארץ", הסביר בני בוחניק, מייסד קבוצת הפייסבוק "כזה אני רוצה".
משלוחים אישיים מאמזון ואתרי סחר בינלאומיים מגיעים דרך האוויר בטיסות מטען ובטיסות נוסעים. מעל 50% מהמשלוחים מגיעים בטיסות נוסעים. עוד לפני המתקפה באיראן ביטלו רבות מחברות הטיסה הזרות את קווי הטיסה לישראל, היצע המקומות למשלוחים הצטמצם והמשלוחים מאתרי סחר זרים התעכבו. הבעיה החמירה עוד יותר כאשר נתב"ג נסגר כמעט לחלוטין עם תחילת המתקפה באיראן ב-13 ביוני.
לדברי בוחניק, "עלות משלוח מארה"ב לישראל עומדת על 1.3-3 דולר לקילו בטיסות נוסעים. במצב שבו אין טיסות נוסעים ורק חברות ישראליות טסות, אז אין מקום למשלוחים והביקוש עולה, ועלות המשלוח מזנקת ויכולה להגיע ל-9 דולר לקילו בטיסת מטען עם החברות המעטות שמבצעות טיסות מטען לישראל. בסיטואציה כזו אמזון מסירה את המשלוח חינם לצרכן כי היא לא יכולה לממן אותו. כעת גם אין בכלל טיסות אז הם ביטלו לגמרי את האפשרות להזמין עד שנתב"ג יחזור לפעול כרגיל".
באתר הסיני SHEIN גם כן מנסים למזער את כמות ההזמנות לישראל בשל הקושי לשלח. כך, בימים האחרונים הקטין האתר הסיני את כמות הקופונים וההנחות לצרכנים מישראל כדי לגרום להם להקטין את כמות ההזמנות. בשבועיים האחרונים עלו ברשתות תלונות רבות מצד צרכניות שביצעו הזמנה מ-SHEIN ולא קיבלו אותה. חלק מהצרכניות דיווחו כי בתחילת הליך ביצוע ההזמנה הן קיבלו הנחות, ובסוף ההליך המחיר בסל הקנייה קפץ מ-300 שקל ל-700 או מ-500 שקל ל-850 שקל וההנחה בוטלה. חלקן לא קיבלו בכלל קופוני הנחה וגם לא את ההנחה הקבועה שניתנת על המוצר. לקוחות רבות קיבלו הודעה על עיכוב במשלוחים, ואחרות קיבלו הודעה מ-SHEIN שהמשלוח שלהן הוחזר לשולח. "לקוח יקר. ההזמנה שלך מוחזרת לשולח. אנו מתנצלים על אי הנוחות", כתבה SHEIN ללקוחות והציעה אפשרות לבצע הזמנה מחדש או לבטל את ההזמנה לחלוטין.
אתר סיני נוסף שפופולרי אף הוא בקרב הצרכנים הישראלים הוא עלי אקספרס, שם עדיין מקבלים הזמנות, אבל בשבוע האחרון גם בו נרשמו קשיים באספקת המשלוחים. באתר הסיני ממשיכים להציע מבצעים וקופונים לצרכנים מישראל, אבל מסוף השבוע האחרון יותר משלוחים מעלי אקספרס מתעכבים. לקוחות האתר שעקבו אחרי ההזמנות קיבלו דיווח כי ההזמנה טופלה במחסני החברה ומחכה בנמל התעופה היוצא.
העיכוב במשלוחים מוכר לישראלים היטב מתקופת משבר הקורונה וגם במהלך מלחמת חרבות ברזל. ככל שיש מיעוט טיסות, כך שרשרת האספקה נפגעת והמשלוחים מתעכבים או הולכים לאיבוד בדרך.
