פרסום ראשון
מחיר קבוע "ללא הגבלת זמן"? גולן טלקום תשלם 8 מיליון שקל בהסכם פשרה
בתביעה ייצוגית טען לקוח של החברה כי הצטרף בעלות של 16 שקל לחודש, אך המחיר עלה למרות מבצעים שהציגו חבילות "ללא הגבלת זמן". גולן טלקום לא הודתה בטענות, אולם הגיעה לפשרה במסגרתה תשלם פיצוי כולל בסך כ-8 מיליון שקל ללקוחות
בית המשפט המחוזי בת"א אישר הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד גולן טלקום בסכום כולל של כ-8 מיליון שקל שישולם ללקוחות בהשבה כספית, זיכויים והטבות.
ההליך נסב סביב בקשה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה בשנת 2023 נגד ספקית שירותי הסלולר. המחלוקת המרכזית נגעה לפרסומים שיווקיים של חבילות סלולר תחת התיאור "ללא הגבלת זמן". המבקש טען באמצעות עו"ד יניב סטיס ממשרד מושקוביץ-סטיס עורכי דין, כי הצטרף לחבילה בעלות 16 שקל לחודש, לאחר שנחשף בשנת 2021 לקמפיין שיווקי של גולן טלקום שתיאר את החבילה כ"ללא הגבלת זמן".
לטענתו, הוא הבין את הפרסום כהצגת מחיר קבוע ללא הגבלת זמן שלא ישתנה לעולם. המבקש הופתע כאשר קיבל מסרון בנובמבר 2022, שמודיע על העלאת מחיר החבילה ל-23.90 שקל לחודש. הוא טען כי החברה לא הייתה רשאית להעלות את המחיר בשל המצג לפיו המחיר קבוע. עוד טען כי גולן טלקום הסתירה ב"אותיות הקטנות" של מסמכי ההתקשרות תנאי המאפשר לה להעלות את תעריף החבילה מעת לעת.
מנגד, גולן טלקום הכחישה שהבטיחה או התחייבה למחיר קבוע לכל החיים או שנעשה שימוש בטרמינולוגיה זו. לטענתה, החבילה הייתה במבנה של "מחיר נמשך" אשר נתון לשינוי בהודעה מראש ללקוח בהתאם להסכם ולרגולציה. עוד טענה כי "חבילה ללא הגבלת זמן", אין משמעה שהמחיר יהיה קבוע ואינו ניתן לשינוי "לכל החיים", כפי שטען המבקש.
בסופו של יום ולאחר הליך של גישור הגיעו הצדדים להסדר פשרה מבלי להודות בטענות של מי מהצדדים "ולפנים משורת הדין". הסדר הפשרה שאושר ביום חמישי על ידי השופט עודד מאור סיים את המחלוקת וכלל, בין היתר, הצהרה של גולן טלקום שמאוקטובר 2020 לא נעשה עוד שימוש במילים "ללא הגבלת זמן" במסמכי התקשרות של חבילות חדשות אותן היא משווקת.
גולן טלקום הסכימה, לצרכי פשרה, לשלם פיצוי כולל בגין העבר בסך כ-8 מיליון שקל. הפיצוי יחולק לשני רכיבים עיקריים וישולם באופן הבא: השבה כספית במזומן של 5 מיליון שקל שיבוצע בשלוש פעימות. באשר ללקוחות פעילים נקבע כי 73% מההשבה ישולמו ללקוחות פעילים באמצעות זיכוי כספי בחשבונית. הזיכוי יינתן באופן אוטומטי ומבלי שהלקוחות יידרשו לבצע פעולה כלשהי. באשר ללקוחות עבר שאינם פעילים: 27% מההשבה יועברו לקרן לניהול ולחלוקת כספים על פי חוק תובענות ייצוגיות. הוסכם שככל שללקוח קיים זכאי תלוי ועומד חוב כספי לגולן טלקום הרי שבעת ביצוע החזר, בכל פעימה, יקוזז הזיכוי כנגד החוב.
עוד הוסכם כי מתוך סכום הפיצוי הכלל בסך 8 מיליון שקל, סכום של 3 מיליון שקל יוענק כהטבות במסגרת שובר קניה בסך 100 שקל לרכישת מוצרים ברשת "דינמיקה". הודעה על כך תימסר במסרון לזכאים.
