שאלות ותשובות
יש לי טיסה עם פליי דובאי בשבוע הבא. האם מגיע לי החזר - אם אחליט לבטל?
מאות הישראלים שנאלצו לנחות בטאבוק עשויים להיות זכאים לפיצוי של 2,450 שקל בשל העיכוב, לצד מזון, שתייה ולינה; במקרים שבהם לא ניתן הסיוע, ניתן לתבוע סכומים גבוהים יותר, ותביעות בגין נזק נפשי ייבחנו לפי נסיבותיו של כל נוסע. עו"ד אשר רוטבאום, מומחה בדיני תעופה, עונה על השאלות הבוערות
מאות הישראלים שהיו על טיסת פליי דובאי ונאלצו לנחות נחיתת חירום בטאבוק שבסעודיה מצאו את עצמם תקועים במשך שעות במדינה שאין לה יחסים דיפלומטיים עם ישראל. לצד חוסר הוודאות והקושי להמשיך ליעד, החוק מקנה להם שורה של זכויות מול חברת התעופה — מפיצוי על העיכוב ועד מזון, שתייה ולינה, ובמקרים מסוימים גם אפשרות לתביעות נוספות. עו"ד אשר רוטבאום, מומחה בדיני תעופה, מסביר על הזכויות של הנוסעים.
מה הזכויות של הנוסעים שעל המטוס?
"בלי קשר לאירוע החריג, בגין העיכוב הנוסעים זכאים לפיצוי", מסביר עו"ד אשר רוטבאום, מומחה בדיני תעופה. "בטיסה שלא הגיעה ליעדה אחרי יותר מ-8 שעות, כל נוסע זכאי ל-2,450 שקל על העיכוב עצמו. בנוסף, הנוסעים על הטיסה זכאים לסיוע שכולל מזון, משקה ולינה. יש לקוות שהם מקבלים משקה ומזון על הטיסה, אך החברה יכולה לטעון שכיוון שמדובר במדינה עימה אין לישראל הסכם שלום, לא ניתן להלין את הישראלים שם. במקרה בו נוסע לא מקבל סיוע הוא יכול לתבוע מהחברה סכום מקסימלי של 11,540 שקל. זה פיצוי שמתקבל באמצעות הגשת תביעה ולא באופן אוטומטי דרך החברה, וזה כלול בחוק של שירותי תעופה. עם זאת, יש להניח ששופט יקח בחשבון את הנסיבות החריגות והעובדה שלא ניתן להלין ישראלים בסעודיה. לכן המדד האמיתי יהיה כמה זמן הם ישארו על המטוס או בשדה והאם זה ייגרר לשעות שדורשות מקום לינה".
האם הנוסעים יכולים להגיש תביעה אזרחית על עוגמת נפש?
"זו סוגיה יותר מורכבת. במבצע אנטבה, כשמטוס אייר פראנס נחטף, תבעו הנוסעים את החברה על נזקים נפשיים שנגרמו לנוסעים, אך שם סוגית החטיפה היתה ודאית. במקרה שהתרחש עם פליי דובאי הנוסעים יכולים לתבוע נזקים נפשיים תחת אמנת מונטריאול המסדירה את אחריותן ופיצויים של חברות תעופה בטיסות בינלאומיות, ותחת חסותה סכומי הפיצוי יכולים להגיע למאות אלפי דולרים. עם זאת, לא מדובר באישור אוטומטי לכל הנוסעים. כדי להיכנס תחת האמנה יש צורך להציג הוכחה חותכת של נוסע שנפגע, כשכל מקרה נבחן לגופו".
יש להניח שהנוסעים נסערים. תוך כמה זמן עליהם לתבוע את הכסף?
"יש להם זמן. עולם ההתיישנות בענף בנוי מ-2 נתיבים. את הפיצוי בגין העיכוב על סך 2,450 ניתן לתבוע עד 4 שנים מהאירוע. אך פיצוי מכח אמנת מונטריאול על נזקים משמעותיים יותר, ניתן לתבוע רק תוך שנתיים".
האם הנוסעים יכולים לתבוע את פליי דובאי עבור החזר על מקטע הטיסה בין סעודיה לישראל, שלא נוצל?
"אם נוסע לא קיבל שרות ששילם עליו הוא זכאי לתבוע החזר. אבל אם הטיסה החלופית לא תעלה להם כסף, פליי דובאי תוכל לטעון שהם קיבלו טיסה חלופית ואין כפל החזרים. גם אם הטיסה החלופית לא תסופק על ידי פליי דובאי, אלא על ידי המדינה, ישראל יכולה לתבוע מפליי דובאי את עלות הטיסה ואז הן מתקזזות ביניהן, כאשר הנוסע מבחינתו קיבל את השרות עליו שילם".
אם חלילה המטוס היה נופל, המשפחות היו מקבלות פיצוי מחברת התעופה, מביטוח הנסיעות וגם כנפגעי פעולות איבה?
"לא. בעולם הנזיקים אין כפל פיצוי. אם יתברר שהם זכאים לסכום מסוים והגישו תביעה נגד פליי דבאי והחברה תוכל להוכיח שהם אכן קיבלו כסף מחברות הביטוח או ביטוח לאומי, ניתן יהיה לקזז. תובע מקבל רק מה שמגיע לו, לא מעבר. זה כמובן בהנחה שהם אכן הוגדרו כנפגעי פעולות איבה".
אדם שיש לו טיסה עם פליי דובאי עוד שבוע, אך בעקבות המקרה חושש לטוס עם החברה, זכאי לביטול ללא קנס?
"לא. אם לנוסע אין מראש זכות ביטול בתעריף מוזל והוא עושה דין לעצמו, הוא גם יאלץ לשלם דמי הביטול המלאים. רק אם החברה מיוזמתה תבטל את הטיסות, בעקבות המצב, הנוסעים יהיו זכאים להחזר מלא".
