עידן התחרות החדש
"AI קונה משהו שלא רצית – מי אחראי?"
בכירי Justt, Grain ו־TipRanks מסבירים איך סוכני ה־AI ישנו את עולם המסחר וההשקעות: “בסוף, כולנו ננסה למכור לאיג’נטים האלה”
"העולם עובר מ־’Know Your Customer’ ל־’Know Your Agent’ — הבנקים יצטרכו להבין לא רק מי הלקוח, אלא גם איזה סוכן AI פועל בשמו”, אמר אורי גרינבאום, מייסד משותף ומנכ”ל TipRanks, בפאנל שעסק בעתיד סוכני הבינה המלאכותית במסגרת כנס “עידן התחרות החדש”. יחד עם אורלי עמרני מ־Justt ומיכל ביניש מ־Grain, תיארו השלושה כיצד האיג’נטים צפויים לשנות את עולמות המסחר, הפינטק וההשקעות — אך גם לייצר אתגרים חדשים של אחריות, רגולציה והטיות מסחריות.
אורלי עמרני, חברת הנהלה וסמנכ”לית ב־Justt, שמטפלת בהכחשות עסקה בעולם האיקומרס, הסבירה כי סוכני AI יוצרים שכבת תיווך חדשה בין הקונה למוכר. “אם פעם הלכת לחנות ומיששת את הסחורה, ואחר כך עברנו לאינטרנט — עכשיו נכנס עוד גורם באמצע”, אמרה. “אם לקוח ביקש לקנות חולצה שחורה והסוכן רכש חולצה ב־3,000 דולר שלא לטעמו — מי אחראי? המשתמש שלא הגדיר נכון את ההוראות, או החברה שבנתה את הסוכן?”. לדבריה, גם שאלות בסיסיות בעולם הצרכנות עומדות להשתנות. “היום שואלים מה הלקוח ראה בזמן הרכישה. בעתיד זה כבר לא יהיה הלקוח — אלא הסוכן שלו. יהיה קשה הרבה יותר להבין מה באמת הוצג ואיך התקבלו ההחלטות”. מיכל ביניש, מייסדת שותפה ו־COO ב־Grain, שפועלת בעולם הפינטק והקרוס־בורדר, העריכה כי השינוי המרכזי יהיה באופן שבו צרכנים מחפשים ומקבלים החלטות. “החיים של הצרכן יהיו הרבה פחות מבוססי חיפוש והרבה יותר מבוססי עבודה מול סוכנים — מהמלצה ועד ביצוע ההזמנה”, אמרה. לדבריה, מעבר לחשש מהונאות או טעויות, נפתח עולם חדש של מניפולציות מסחריות. “נצטרך לדעת שהאיג’נט באמת פועל לטובת הצרכן — שהוא לא מוטה ושלא דוחפים לו אינטרסים מסחריים. כי בסוף, כולנו ננסה למכור לאיג’נטים האלה”.
אורי גרינבאום הזהיר במיוחד מהשימוש ב־AI בעולם ההשקעות. “מצד אחד, AI מאפשר ליותר אנשים להרגיש בנוח להיכנס לשוק ההון. מצד שני, הוא עדיין מלא בטעויות ומידע שגוי — וזה יכול לעלות לאנשים הרבה כסף”.
לדבריו, המערכת הפיננסית מאמצת את הכלים הללו מהר יותר מקצב הפיקוח והבקרה עליהם. לדבריו, המעבר לסוכנים אוטונומיים ישנה גם את הרגולציה. “העולם עובר מ־’Know Your Customer’ ל־’Know Your Agent’. הבנק יצטרך לדעת איזה סוכן פועל עבור הלקוח, מי בנה אותו ומה האינטרסים שלו”.
לצד הסיכונים, השלושה סבורים כי הטכנולוגיה תרחיב משמעותית את הנגישות לשירותים פיננסיים מתקדמים. ביניש ציינה כי “מוצרים שבעבר היו זמינים רק לגופים גדולים ומתוחכמים הופכים נגישים לכל אחד”, וגרינבאום הוסיף כי AI עשוי להפוך גם מוצרים מורכבים כמו מסחר באופציות לנגישים וברורים יותר עבור משקיעים קטנים.
לדברי עמרני, “עולם שבו קל יותר לקנות, להשקיע ולהשוות מחירים הוא עולם טוב יותר לצרכן. השאלה היא איך בונים את ההגנות והרגולציה תוך כדי תנועה”.
