ועידת ניו יורק
מנכ"ל החברה האם של ברוקלין נטס: "אין אצלנו את המילה 'הכנסות'"
כך אמר סם זוסמן, מנכ"ל Brooklyn Sports & Entertainment, החברה האם של קבוצת ה-NBA ברוקלין נטס, בוועידת ניו יורק 2026 של כלכליסט ובנק לאומי; לדבריו, "אהדה לקבוצה זה משהו שהופך לעמיד יותר מחשבון בנק"
"התחום שלי הוא תחום הרבה יותר כיפי משל משקיעי הון סיכון ויזמים, אבל זה גם תחום הרבה יותר מתסכל. בניגוד ליזמים, אני לא יכול לשלוט במוצר שלי. אני לא יכול לשלוט במה שקורה על המגרש ומה שקורה בכל לילה. אבל אני כן יכול לשלוט על החוויה. ולכן אני משקיע מאמצים רבים ביצירת חוויה נהדרת, בין אם הקבוצה ניצחה או הפסידה", כך אמר סם זוסמן, מנכ"ל Brooklyn Sports & Entertainment, שהיא החברה האם של קבוצת ה-NBA ברוקלין נטס, בוועידת ניו יורק 2026 של כלכליסט ובנק לאומי.
זוסמן דיבר עם אלון סיני מ-Ctech וסיפר כי "בתחום הנוכחי שלי, רוב הלקוחות הם אוהדים. ומעניין לחשוב על ההבדל בין צרכנים לאוהדים. וההבדל הוא שלאוהדים יש מערכת יחסים מאוד שונה ואמוציונלית עם המוצר - קבוצת הספורט שהם אוהדים. יש להם נאמנות עמוקה לקבוצה. כשאתה עושה שינויים, למשל משנה מחירים, אתה חייב לחשוב איך האוהדים יגיבו ומה זה יעשה לנאמנות שלהם. ואז התחלתי לחשוב על מה היה קורה אם מנכ"לים היו חושבים על לקוחות וצרכנים באותו האופן? ולדעתי זו גישה בריאה ונכונה יותר עבור כל מנכ"ל".
בתשובה לשאלה איך זה משפיע על בניית המודל העסקי והאסטרטגיה, אמר זוסמן: "כשאתה בתחום הספורט והבידור, אתה חייב לעשות שני דברים - ראשית, איזון בין בניית קבוצת ספורט תחרותית לאירוע שהוא בידור. ושנית - יש לחשוב במונחים של טווח ארוך מאוד. אם מסתכלים על התוכנית העסקית שלנו, לא תמצא את המילה הכנסות בתוכנית הזו. וזה לא כי אני לא אוהב כסף, אלא כי יש לנו מוצר שיש לו ערך מעבר לזה. זה מותג. כשהגעתי לקבוצה, הבנתי שיש צורך לבצע שינויים, כי אין לה היסטוריה של זכייה באליפות. אתה הופך לאוהד בגיל צעיר. זה קורה בצורה עדינה - הלכת למשחק והתאהבת. ולאהוד קבוצה זה משהו שהופך לדבר עמיד יותר מחשבון בנק. והבנתי שאת הדביקות הזו, זה מה שאני צריך לבנות. והתחלתי לבנות את זה בכל מיני צורות, כאלו שקשורות בקהילה. ואז שואלים מה לגבי ההכנסות? כשאתה בונה נאמנות, יש לך קהל שיקנה כרטיסים למשך שנים רבות קדימה".
זוסמן התייחס גם למהפכת ה-AI בתחום שלו. "אנחנו לא מתמקדים בטכנולוגיה שנוגעת בצרכן עצמו. אנחנו משתמשים בטכנולוגיה כדי להעצים את החוויה של הקהל. אבל צריך לזכור שהחוויה שלנו היא חוויה מאוד פיזית. יש היום אפשרות טכנולוגית עדיפה לצפות במשחקי ספורט. אפשר לראות בבית משחק בטלוויזיית ענק, לעצור את המשחק, להריץ לאחור וליהנות מאוכל בבית. אבל אנשים מעדיפים לצאת מהבית, לשלם כסף ולנסוע ברכבת, רק כדי להיות באיצטדיון. אין תחליף ללהיות פיזית במקום וליצור זיכרונות. אנשים באים למשחקים כדי לצבור חוויות מהסוג הלא טכנולוגי. אבל הטכנולוגיה מאפשרת לנו לטייב את החוויה, כדי להציע לקהל למצוא בקלות את דוכן האוכל הקרוב או דרכי הנסיעה הטובות ביותר. אבל אנחנו לא רוצים לגעת בחוויה המאוד אנושית הזו. אנחנו מאמינים באימוץ של AI ברמת הפרט, בהחלט. אנחנו מעודדים את זה אצלנו, ומציעים פרסים כספיים לעובדים שיצרו חידושים טכנולוגיים עצמאיים".
לברוקלין נטס יש שני שחקנים ישראלים - בן שרף ודני וולף - וזוסמן סיפר כי מדובר בשחקנים נפלאים שהם חלק חשוב ואינטגרלי בקבוצה. כמו כן זוסמן, שנולד בישראל וגדל בה עד שעבר לארה"ב, סיפר כי "בשבילי, להיות ישראלי שגדל בישראל ושירת בצבא, זה דבר מאוד חשוב. לפני כמה שנים, עמרי כספי, קישר ביני לבין יו"ר ארגון נכי צה"ל, כדי שאסייע בהגשמת חלום של כמה פצועים שרצו להגיע למשחק ב-NBA. עשינו מזה אירוע שלם, לקחנו אותם גם לאו"ם. וראינו איזה ניצוץ זה הצית להם בעיניים. וזה חלק מהקסם של הקהילה היהודית".
