"שבר-גייט": משתמשים מדווחים שמסכי האייפון המתקפל נשברים אחרי שימוש קצר
נקודות עיקריות.כלכליסט AI
- לקוחות שרכשו את האייפון המתקפל החדש מדווחים על שברים במסך המופיעים לאחר שימוש קצר ועדין בלבד.
- חברת אפל מסרה כי היא מודעת לתקלה המשפיעה על מספר קטן של יחידות ומציעה למשתמשים מכשירים חלופיים.
- מומחים מעריכים כי מקור הבעיה הוא בנקודת חולשה מכנית בציר המכשיר שעלולה לפגוע ברכיבים האלקטרוניים שתחתיו.
קו השבר: רוכשי אייפון דואו מדווחים על שברים במסך גם לאחר שימוש קצר ועדין בסמארטפון המתקפל של אפל, פרשה שמשתמשים כבר החלו לכנות "שבר־גייט" (Crackgate).
הדואו הוא דגם האייפון המדובר ביותר של אפל מזה שנים, ומגיע עם תג מחיר התחלתי של כ־2,000 דולר בארה"ב. הכניסה של החברה לתחום הסמארטפונים המתקפלים סומנה כרגע מפתח בעבור התחום, שעד עתה נחשב לנישתי יחסית בגלל מחירי המכשירים הגבוהים.
המכשיר הגיע לחנויות ביום שישי שעבר, ואזל מהמלאי כמעט באופן מיידי. ואולם, על ההצלחה הראשונית מעיבים עתה דיווחי לקוחות על שברים במסך. בימים האחרונים תיארו כמה פוסטים ברשתות החברתיות את אותה תקלה: שבר אופקי בערך בשני שלישים מגובה המסך כאשר הסמארטפון פתוח.
"הרגשתי פאניקה מעוורת", סיפר לוול סטריט ג'ורנל ג'סי דלטון מטקסס. לדבריו, הוא פתח וסגר את הדואו שלו רק ארבע או חמש פעמים, לפני שהציר נתקע בזווית של 45 מעלות. כאשר ניסה להפעיל כוח כדי לפתוח את המכשיר, הוא שמע צליל פקיקה חזק. מיד הופיעו קווים בהירים על המסך, אחד לאורך קו הקפל ואחר בניצב אליו.
שיין בסינסקי ממלבורן סיפר לעיתון שהאייפון שלו נשבר אחרי שש שעות בלבד. "שמרתי עליו כמו תינוק, כמו חרסינה עדינה. מיד שמתי אותו בקייס". לדבריו, כשפתח את האייפון כדי להציג אותו לחבר, הוא שמע "קראק חזק", ועל התצוגה הופיעו קווי שבר בתבנית דומה לזו של השברים במסך של דלטון. אפל החליפה את שני המכשירים. בסינסקי העיד שהפתיחה והסגירה של האייפון החדש מרגישה חלקה הרבה יותר.
בסרטון ששיתפה משתמשת ב־X (לשעבר טוויטר), היא סיפרה: "הוא שבור. כל מה שעשיתי היה לפתוח אותו הבוקר, והוא לא נפתח. הוא היה תקוע, לא הצלחתי לפתוח אותו. כשבסוף הצלחתי לפתוח אותו, שמעתי קראק והוא נשבר".
אפל מודעת לבעיה, אך טוענת שמדובר במספר קטן של מכשירים. "אנחנו מודעים לסוגיה שמשפיעה על התצוגה הפנימית במספר קטן של יחידות אייפון דואו", נמסר מהחברה. "אם משתמשים סובלים מבעיות בתצוגת האייפון דואו שלהם, הם צריכים לפנות לאפל לקבלת מכשיר חלופי".
האייפון דואו הוא הישג הנדסי מורכב, בעיקר בגלל המסך המתקפל והשימוש ברכיבים מכניים נעים — הפעם הראשונה שבה אפל מייצרת מכשיר מסוג זה. המכשיר מיוצר במיליוני יחידות, וברמת המורכבות הזו לא מן הנמנע שיהיו כמה מכשירים תקולים בגלל בעיה נקודתית, או אפילו אצווה תקולה שלמה בגלל סוגיה כמו כיול שגוי בשלב הייצור של אחד הרכיבים.
השאלה הגדולה מבחינת אפל היא אם אכן מדובר בבעיה נקודתית, או שהאייפון דואו סובל מבעיית עומק עיצובית שתגרום לשברים בהיקף גדול של מכשירים ואולי גם תאלץ את החברה לבצע ריקול. שהראם מוכתארי מאתר iFixit, שמתמחה בניתוח טכני של מכשירים, העריך שהסיבה לשברים היא נקודת חולשה בציר, שעלולה לפגוע באלקטרוניקה המיקרוסקופית שמתחת למסך. קו השבר מופיע בדיוק לאורך הציר, ולדבריו, כאשר המנגנון נשבר, הדבר עלול להוביל לפגיעה בכמה מעגלים קריטיים. הפגיעה בציר יכולה להיגרם מתקלת ייצור או אפילו מחלקיקים קטנים שנלכדו מתחתיו.
סמארטפונים מתקפלים ידועים כמכשירים עדינים שלא מגיבים טוב להתנהלות גסה או לנפילות. הסמארטפון המתקפל הראשון של סמסונג, מ־2019, סבל מתקלות רבות, כולל שברים דומים במסך, עד שהחברה נאלצה לדחות את מועד השקתו המקורי.
אפל עצמה אינה זרה לתקלות מתוקשרות במכשירי דגל. הבולטת שבהן היא פרשת אנטנה־גייט מ־2010, כשבעיה בעיצוב האנטנה של האייפון 4 הובילה לירידה בקליטה כשהמכשיר הוחזק בצורה מסוימת. הפרשה זכורה בעיקר לא בגלל התקלה, שהייתה מינורית יחסית ובדיעבד לא השפיעה משמעותית על חוויית השימוש, אלא בגלל הטיפול הכושל של אפל בה: המנכ"ל דאז, סטיב ג'ובס, הטיל את האשם על הצרכנים וטען שהם "מחזיקים אותו לא נכון".
התשובה לשאלה אם השברים במסכי אייפון דואו יהפכו לבעיה עבור אפל או שמדובר בסוגיה חולפת תלויה בשני גורמים. ראשית, היקף הבעיה. מהנדס מסכים לשעבר באפל, שמכיר את הליכי העיצוב והייצור בחברה, אמר לפייננשל טיימס שמדובר כנראה במספר קטן מאוד של מכשירים שסובלים מבעיה נדירה שקשה לזהות במהלך המבדקים. "גם אם אתה בוחן אלף יחידות בכל פעם, צריך שהכשל יופיע כדי שתוכל להתחיל לזהות את הסיבה לו", הוא אמר. לדבריו, בהתחשב בכך שאפל כבר מכרה מיליוני אייפון דואו, לא ייתכן שמדובר בתקלה נקודתית באצווה של רכיב מספק כלשהו.
במקרה כזה, ייתכן שאפל תחמוק מסערה רחבה, בתנאי שתדע להתמודד עם הסוגיה השנייה ולא תחזור על הטעות המיתולוגית של ג'ובס מלפני 16 שנה — למשל, לא תאשים את הלקוחות שפתחו וסגרו את האייפון דואו לא נכון. שקיפות, הסבר על מקור הבעיה ועל אופן הטיפול בה, וכמובן החלפה מיידית של המכשירים הפגומים, כפי שהחברה כבר עושה, יבטיחו שאם אכן מדובר בכשל נקודתי, השקת האייפון דואו תיזכר כהצלחה ולא כמבוכה.
