כולם מדברים על AI - מעטים מרוויחים ממנו: כך מנהיגות ניהולית יכולה לשנות את המשוואה
מהפכת הבינה המלאכותית, ובמיוחד Generative AI, כבר אינה עתיד רחוק אלא הווה מוחשי. כמעט כל ארגון, קטן כגדול, מתנסה כיום בשילוב טכנולוגיות AI בתהליכי העבודה שלו. חלקם עושים זאת דרך פיילוטים נקודתיים, אחרים משלבים יכולות מתקדמות בפונקציות כמו שירות לקוחות, פיתוח תוכנה או שיווק.
אך הנתונים החד משמעיים מגלים תמונה מורכבת: למרות שרוב הארגונים כבר מדווחים על שימוש כלשהו ב-AI, רק מיעוט קטן באמת הצליחו להטמיע את המערכות הללו בפרודקשן וליהנות מתשואה ממשית על ההשקעה. למעשה, כ-90 עד 95 אחוז מהארגונים בעולם עדיין לא חוו ROI משמעותי. הפער הזה בין ההתלהבות מהאימוץ לבין השגת תוצאות עסקיות אמיתיות הוא לב העניין, והוא מציב בפני מנהלים אתגר אסטרטגי מהותי.
כדי לסגור את הפער הזה לא מספיק להוסיף "עוד כלי" למדף הטכנולוגיות, ולא די בלהקים יחידת חדשנות שתנהל פיילוטים מרשימים. השינוי האמיתי יגיע רק ממנהיגות הנהלתית. מנכ״לים ובכירים בדרגי C-Level נדרשים להפסיק להתייחס ל-AI כאל נושא טכנולוגי בלבד, ולהתחיל לראות בו מנוף עסקי רחב.
ההנהלה היא זו שצריכה להגדיר חזון ברור שמחבר בין טכנולוגיה לאסטרטגיה עסקית, לבחור את מדדי ההצלחה שימדדו ערך אמיתי ולא רק רמת אימוץ, וליישר קו בין כל זרועות הארגון - מתפעול ושירות, דרך שיווק ומכירות, ועד חדשנות עסקית.
בבסיס ההצלחה עומדים שלושה יסודות מרכזיים. הראשון הוא החזון, מיפוי מחדש של כל שרשרת הערך, מתוך הבנה ש-AI יכול לשנות לא רק את המוצר או השירות, אלא גם את תהליכי התפעול ואת המודלים העסקיים עצמם. השני הוא האמון, בניית תרבות ארגונית שמאפשרת לאנשים לאמץ את הכלים החדשים, לסמוך עליהם, ולשנות את דפוסי העבודה שלהם בהתאם. השלישי הוא האומץ, לפרק סיילואים ארגוניים, לאחד בין טכנולוגיה לשיווק ולמכירות, ולהתמודד עם הסיכונים האמיתיים שטמונים ב-AI, החל מפרטיות ואבטחת מידע ועד שאלות של שקיפות והוגנות.
הטעות הנפוצה ביותר שאני רואה בארגונים היא התייחסות ל-GenAI כאל עוד פרויקט IT. בפועל, מדובר בתהליך עמוק הרבה יותר, שינוי תרבותי, ארגוני והווייתי. ארגון שלא יידע לעגן את הטכנולוגיה הזו בתרבותו, החל מהשיח היומיומי ועד לתהליכי קבלת ההחלטות, יישאר מאחור גם אם ירכוש את הכלים המתקדמים ביותר. בניית אקו-סיסטם שיתופי עם שותפויות טכנולוגיות, מוסדות אקדמיה וחברות נוספות היא חלק בלתי נפרד מהיכולת להפוך את ה-AI למנוע צמיחה עסקי.
בתוך כך, לא ניתן להתעלם מהצורך לקבוע כללי אתיקה ברורים. אומץ ניהולי אינו מתבטא רק בהובלת חדשנות אלא גם ביכולת להגדיר כללים של פרטיות, שקיפות והוגנות, ולעגן אותם לא במסמך מדיניות נשכח אלא בתרבות הארגונית עצמה. זהו מצפן ערכי שמנחה את העובדים, הלקוחות והשותפים, ומאפשר לנהל את הסיכונים מבלי לעצור את ההזדמנויות.
בסופו של דבר, Generative AI אינו ניסוי ולא גימיק - הוא אסטרטגיה עסקית מן המעלה הראשונה. כשההנהלה הבכירה מובילה חזון ברור, בוחרת מדדי ערך ולא מסתפקת במדדי אימוץ, ומיישרת קווים בין התפעול, השיווק והמכירות, מתחיל להיווצר ROI אמיתי. הטכנולוגיה תמשיך להתפתח בקצב מסחרר, אך ההבדל בין ארגונים שיצליחו למנף אותה לבין אלה שיתפספסו לא ייקבע על ידי מהנדסים בלבד. הוא ייקבע על ידי מנהיגות ניהולית שמבינה שמדובר במהפכה תרבותית לא פחות מטכנולוגית.
טלי שם טוב היא מנכ״לית ובעלים של CodeValue, יו"ר פורום AI באיגוד ההייטק הישראלי שבהתאחדות התעשיינים
