המהפכה שמשנה את שוק הנדל"ן בישראל
כשקבוצת תדהר מציעה אחריות חסרת תקדים של עשר שנים על דירות חדשות, האם זה ישנה את האופן שבו אנחנו קונים דירה?
רכישת דירה מהווה את ההשקעה הפיננסית המשמעותית ביותר בחיי רוב הישראלים, עם השקעה של מיליוני שקלים והלוואת משכנתא שמלווה אותנו עשרות שנים. למרות זאת, וכאן טמון הפרדוקס המטריד, דווקא בעסקה המשמעותית ביותר בחיינו, שבה אנו משקיעים את מרבית חסכונותינו והונינו המשפחתי, אנו נוטים להזיז הצידה את אחד השיקולים הקריטיים ביותר - זהות הגורם שממנו אנו רוכשים את הדירה. הבחירה להתמקד במחיר ובמיקום, תוך התעלמות מהמוניטין והאיכות של החברה המבצעת, עלולה להתברר כטעות יקרה, הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך, כאשר ליקויי בנייה שמתגלים עשויים לעלות עשרות ואף מאות אלפי שקלים בתיקונים ובהתמודדות משפטית מתישה.
המסקנה החד משמעית היא שזה בהחלט משנה ממי קונים דירה!
קבוצת תדהר מובילה בשנה האחרונה מהלך חסר תקדים בשוק הנדל"ן הישראלי, המציע עשר שנות אחריות על דירות חדשות. המהלך, שנועד לטפל באחד מכאבי הראש הגדולים ביותר של רוכשי דירות בישראל, עשוי לשנות מהיסוד את האופן שבו צרכנים בוחרים דירה ואת תפיסת האחריות בענף כולו.
"זו הצעת ערך מהפכנית", מסביר תומר אלפסי, מנכ"ל תדהר ייזום ונכסים מניבים. "מחקר מקיף שערכנו העלה תמונה מטרידה: כמעט כל רוכש דירה במדינת ישראל יודע שבשנתיים- שלוש הראשונות לאחר קבלת הדירה, הוא צפוי להיכנס לסאגה מתישה מול הקבלן. בשולחן עגול שערכנו עם רוכשי דירות, שמענו שוב ושוב את אותו המשפט: 'אנחנו יודעים שבשנה הראשונה יהיה לנו סיוט'. זה הפך למעין אמת ידועה בשוק הנדל"ן הישראלי". התהליך המוכר לרבים מתחיל כשהדייר מגלה ליקויים - נזילות, סדקים, או בעיות בנייה אחרות. "היזם מפנה את הרוכש לקבלן, הקבלן לקבלן המשנה, וקבלן המשנה לקבלן משנה נוסף," מתאר אלפסי. "בסופו של דבר, זה מסתיים או בבית משפט או בתסכול עצום והוצאות כספיות בלתי מתוכננות." הוא מדגיש כי גם בתדהר, כמו בכל חברה, אין דירות מושלמות, אך ההבדל הוא בדרך הטיפול בליקויים ובמחויבות ארוכת הטווח ללקוח וכמובן בשקט הנפשי שהוא זוכה לו.
אלפסי מגלה "שהיה פחד שמיד כולם יחקו אותנו. כעת, כמה חודשים לאחר שיצאנו עם המהלך, מסתבר שאנחנו עדיין היחידים שנותנים 10 שנות אחריות על הדירה שלך , כי מאוד קשה ליזם שהוא לא קבלן לתת את הצעת הערך הזאת".
היקף האחריות - מה בדיוק מקבל הדייר?
הצעת הערך החדשה שמציעה תדהר בנושא האחריות, מהווה הרחבה משמעותית של תקופת הבדק המוגדרת בחוק, ומעניקה לרוכשי הדירות מטריית הגנה רחבה במיוחד. "למעשה המונח הנכון שהיינו צריכים להשתמש בו הוא בדק", מסביר אלפסי. "בתקופת הבדק אין ללקוח צורך להוכיח מי עשה את הנזק. הוא פשוט מתקשר לקבלן שבא מייד לתקן" .
במסגרת האחריות המורחבת, תדהר תעניק טיפול מקיף בנזילות וסדקים, אחריות על מערכות האלומיניום, טיפול בדלתות, אינסטלציה ובכלים סניטריים, תיקון ליקויי בנייה מבניים ותחזוקה של מרכיבי הדירה שהותקנו על ידי החברה חשוב לציין גם את החשמל . החברה מדגישה כי האחריות לא תחול על רכיבים שלא הותקנו על ידה, כגון מוצרי חשמל ומטבח.
חשוב להבין את ההבדל בין מה שהחוק מחייב למהלך החדש. בעוד שהחוק מגדיר תקופת אחריות קצרה שבה נדרשת הוכחת אחריות הקבלן - משימה שהיא כמעט בלתי אפשרית במרבית המקרים - האחריות החדשה של תדהר מרחיבה את תקופת הבדק לעשר שנים מלאות. משמעות הדבר היא שהדייר לא יצטרך להוכיח את אחריות החברה לנזקים, אלא יקבל שירות מיידי.
שינוי תפיסתי
תדהר מובילה את השירות והאיכות בענף הנדל"ן תוך שימת הלקוח במרכז הבמה, ומציבה סטנדרט חדש של מקצועיות ודאגה ללקוח שחורג מעבר לעסקת מכירה רגילה. גישתה של החברה היא להעמיד את צרכי הלקוח במוקד, מתוך ההבנה שרכישת דירה היא לא רק עסקה כלכלית, אלא מהלך משמעותי הדורש שירות מעולה, איכות בלתי מתפשרת ויחס אישי ומקצועי . במדינת ישראל, רוכשי דירות מסתכלים בעיקר על מיקום ועל מחיר ", מסביר אלפסי. "זהות היזם והקבלן כמעט ואינה רלוונטית. זה הזוי שבהחלטה כלכלית הכי גדולה , הזהות ממי אתה קונה כמעט ולא משפיעה. תחשבי על שני פרויקטים זהים בבת ים, אחד של קבלן לא מוכר ואחד של תדהר - אם הקבלן הלא מוכר ייתן מחיר נמוך ב 100- אלף שקל, יקנו ממנו את הדירה".
לדברי אלפסי, קיים כיום פער משמעותי בין חשיבות ההחלטה הכלכלית לבין השיקולים המנחים את הרוכשים. רכישת דירה מהווה את ההשקעה הפיננסית המשמעותית ביותר בחיי רוב הישראלים, עם השקעה של מיליוני שקלים והלוואת משכנתא שמלווה אותנו עשרות שנים. למרות זאת, וכאן טמון הפרדוקס המטריד, דווקא בעסקה המשמעותית ביותר בחיינו, שבה אנו משקיעים את מרבית חסכונותינו והונינו המשפחתי, אנו נוטים להזיז הצידה את אחד השיקולים הקריטיים ביותר - זהות הגורם שממנו אנו רוכשים את הדירה. הבחירה להתמקד במחיר ובמיקום, תוך התעלמות מהמוניטין והאיכות של החברה המבצעת, עלולה להתברר כטעות יקרה, הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך, כאשר ליקויי בנייה שמתגלים עשויים לעלות עשרות ואף מאות אלפי שקלים בתיקונים ובהתמודדות משפטית מתישה.
ההתנהגות הצרכנית הזו מושפעת ממספר גורמים: ראשית, קיים קושי אובייקטיבי בהערכת איכות הבנייה טרם האכלוס. שנית, השוק הישראלי סובל מחוסר שקיפות בכל הנוגע לאיכות הביצוע של חברות הבנייה השונות. שלישית, הלחץ המתמיד בשוק הדיור והעלייה המתמדת במחירים מובילים רוכשים להתמקד במחיר כשיקול מרכזי.
תדהר מאמינה שהמהלך ישנה את השוק בשלושה מישורים. ראשית, הוא מחולל שינוי פנים-ארגוני משמעותי - כל עובד בתדהר, ממנהלי העבודה ועד מהנדסי הביצוע, מודע לכך שהוא בונה מוצר שצריך לעמוד באחריות לעשר שנים, זה מהלך שרותם את כל האנשים. שנית, המהלך נועד לחנך את השוק ולהעלות את המודעות לחשיבות זהות היזם - קבלן בקניית דירה. שלישית, הוא מציע פתרון לאחד האתגרים המשמעותיים ביותר בתהליך רכישת דירה.
בראייה רחבה יותר, המהלך עשוי להשפיע גם על התנהלות חברות אחרות בענף, ולהוביל לשיפור כולל באיכות הבנייה בישראל. זאת מתוך הבנה שבטווח הארוך, חברות שלא יוכלו להציע אחריות דומה יתקשו להתחרות על ליבם של רוכשים מתוחכמים יותר, המבינים את החשיבות של איכות הבנייה ואת המשמעות הכלכלית של רכישת דירה מחברה אמינה ויציבה.
החברה צופה שבטווח הארוך, דירה עם אחריות תהיה שווה יותר מדירה ללא אחריות. "מספיק שנהיה באותו מחיר ויעדיפו אותנו, זה כבר פרמיה," אומר אלפסי. "תחשבו על מצב שבו יש פרויקט של תדהר ולידו פרויקט של חברה מתחרה. אם אני נותן דירה עם אחריות והם לא, זה כבר יוצר העדפה. אני חושב שבעתיד אנשים יהיו מוכנים לשלם יותר עבור דירה עם אחריות, אבל זה ייקח זמן.
"לצד זאת, המהלך טומן בחובו סיכון מחושב עבור החברה. "אנחנו לא יודעים כמה קריאות שירות יהיו לנו", מודה אלפסי, "ואף אחד לא יודע באמת לתמחר כמה זה יעלה." עם זאת, בתדהר מאמינים שהמוניטין והאיכות הגבוהה שבהם החברה מחזיקה כבר היום יתחזקו עוד יותר בעקבות המהלך, שישפיע גם על תהליכי הבנייה, שיטות העבודה והמוצרים שיותקנו בדירות.
הדירות הראשונות שייהנו מהאחריות המורחבת צפויות להתאכלס בעוד כשלוש -ארבע שנים, שכן בשנתיים הראשונות חלה ממילא אחריות מתוקף החוק. רק אז נוכל לראות את ההשפעה האמיתית של המהלך על השוק. "אנחנו בתחילתו של מהלך", מסכם אלפסי, "והוא מהלך הרבה יותר עמוק וארוך מאשר כמה חודשים כדי לראות את ההשפעה שלו".
זה משנה ממי קונים דירה
היכולת להציע אחריות כה מקיפה נשענת על מודל עסקי ייחודי: תדהר היא אחת החברות הבודדות בענף המחזיקה בשליטה מלאה על כל שרשרת הערך - החל משלב הייזום, דרך התכנון והביצוע, ועד למסירת המפתח לדייר. "בניגוד ליזמים אחרים, אנחנו לא תלויים בקבלני משנה או בגורמים חיצוניים," מסביר אלפסי. "השליטה המלאה בתהליך מאפשרת לנו להבטיח את איכות הביצוע ולעמוד מאחורי המוצר שלנו לאורך זמן. זו לא רק הצהרת כוונות - זו התחייבות שאנחנו יכולים לעמוד בה במאת האחוזים".
בענף הנדל"ן הישראלי, שבו לעתים קרובות האינטרס הצרכני נדחק הצידה לטובת שיקולי רווח מיידי, המהלך של תדהר מסמן תפיסה חדשה של אחריות יזמית ארוכת טווח. נותר לראות האם המהלך אכן יצליח לחולל את השינוי המיוחל בתרבות הצריכה של דירות בישראל, ויהפוך את זהות היזם- קבלן לשיקול משמעותי בהחלטת הרכישה.
