סגור

המהדורה הדיגיטלית

התגיות החמות

היום

AI BST Dr. Frosting אודי בורנשטיין

השבוע

איראן אמנעה הפצצה תעופה וחלל

החודש

הקברניט ניצן סדן טיל היפרסוני

שירות לקוחות

טלפנים מוקד טלפוני תמיכה טכנית מענה שירות לקוחות

6 דקות לנציג שירות לקוחות? תלוי לאן מתקשרים

21.07.19|אביאור אבו

ביום חמישי ייכנס לתוקפו תיקון לחוק הגנת הצרכן שמחייב את מוקדי השירות לענות ללקוחותיהם בתוך 6 דקות. אך מה שהיה אמור להיות גולת הכותרת במאבק למען האזרח הפשוט הפך להיות צעד רפה וחסר שיניים: החוק בכלל לא יחול על המגזר הציבורי, ולמגזר הפרטי כל רגולטור יכול לקבוע יעדים משלו ואכיפה שונה. יוזם החוק איתן כבל: “מקומם ומביש"

מייסד ומנכ"ל סיילספורס מארק בניוף

סיילספורס רכשה חברת ניתוח דאטה ב-15.7 מיליארד דולר

10.06.19|שירות כלכליסט

הנרכשת, Tableau, תסייע לסיילספורס להרחיב את סל מוצריה בתחום הכלים לקידום מכירות, שיווק ושירות לקוחות. העסקה צפויה להגדיל את הכנסות הרוכשת במאות מיליוני דולרים בשנה הבאה

פייפאל פותחת מרכז שירות לקוחות מקומי בישראל

30.05.19|מאיר אורבך

עד כה, ניתנו השירותים דרך חברה חיצונית שישבה בבולגריה; המעבר למרכז מקומי צפוי לייעל את השירות למשתמש הישראלי. בשלב ראשון, יגויסו עבורו 22 עובדים בתל אביב

מייסד ומנכ"ל סיילספורס מארק בניוף

תקלה חמורה במערכות סיילספורס השביתה יישומי ענן בארץ ובעולם

19.05.19|רפאל קאהאן

החברה, מהגדולות בתחום שירותי ניהול הלקוחות לארגונים, הודתה בתקלה וחסמה גישה של לקוחות למידע שלהם. זאת, בשל ליקוי שמאפשר גניבת מידע ומסכן משתמשים. התקלה זוהתה עוד ביום ו' האחרון, והחברה עומלת על תיקונה

יוטיוב צנזורה וידאו סטרימינג 2

דילמת הקיבוצניק בפאב, או: למה יוטיוב חייבת שירות לקוחות טלפוני

13.03.19|ניצן סדן

אדם נסע 5,300 ק"מ למשרדי החברה כדי להבין למה נחסם הערוץ שלו, ובנס לא נרשמה תקרית אלימה ואף קטלנית; IBM השתמשה בתמונות פומביות של גולשים לבניית כלים למפתחים; ומיקרוסופט פיתחה תוכנה שתציל את ווינדוס מעצמה

סניף בנק הפועלים לוגו חדש

גם לקוחות הפועלים יוכלו לקבל שירות אישי בכל סניפי הבנק

24.01.19|רחלי בינדמן

לאומי השיק תוכנית שתאפשר ללקוחותיו לקבל שירות לא רק בסניף האישי, בתאום מראש, כעת גם בנק הפועלים מבצע פיילוט דומה

מימין מיכה בריקסטון ראסל לוי ו רועי רענני מייסדי Chorus.ai

חברת Chorus.ai גייסה 33 מיליון דולר

13.12.18|הגר רבט

החברה פיתחה פלטפורמה לאימון והנחייה של נציגי מכירות באמצעות כלי בינה מלאכותית. את סבב הגיוס הובילה קרן Georgian Partners והשתתפו בו Redpoint Ventures ו-Emergence Capital

VOCA דני רוחמן אלן בקר עינב איתמר

חברת Voca גייסה 2.6 מיליון דולר להחלפת נציגי שירות בתוכנה

10.12.18|מאיר אורבך

החברה פיתחה מערכת שיודעת ללמוד היסטוריית שיחות במרכזי שירות לקוחות, ולהחליף את הנציגים האנושיים. את סבב הגיוס הובילה לול ונצ'רס והשתתפו בו פלינט קפיטל ומשקיעים פרטיים נוספים

כך תזכו לנאמנות של לקוחות

28.09.18|רחל אפרים

לקוחות יכולים לראות את מעורבותם עם מותג מסויים כמערכת יחסים מתמשכת במקום רכישה חד-פעמית. כתוצאה מכך, חברות מחויבות לבנות מערכות עסקיות חזקות, שיכולות לספק ללקוחות ערך רב יותר מהמתחרים

שירות לקוחות טוב מייצר ערך גם לספק

28.09.18|עודד שפירא

שירות לקוחות איכותי וזמין הוא לא רק גורם עלות מבחינת הספק, אלא יכול להוות עבורו כלי ליצירת הכנסות

ידין האוט מייסד ומנכ"ל OptimalQ

יש לכם דקה? ב-OptimalQ יודעים מתי הכי נוח לפנות אליכם

15.07.18|מאור שלום סויסה

כמה פעמים צילצלו אליכם נציגי מכירות של חברות או מתרימים בדיוק בשעה הכי פחות נוחה? בחברת OptimalQ פיתחו מערכת שיודעת לחזות מראש את מידת הזמינות שלכם. איך זה עובד? הלכנו לברר

אושר לקריאה שנייה ושלישית: כל החברות במשק יחויבו במענה אנושי תוך 6 דקות

22.05.18|שחר אילן

החוק יחול גם על הבנקים, חברות האשראי והביטוח. יוזם החוק איתן כבל: "התחרות היום היא מי ייתן את השירות הגרוע ביותר". נציגת לאומי קארד ביקשה שנתיים להיערכות - אולם החוק ייכנס לתוקף בעוד תשעה חודשים

ג'ף בזוס בעל השליטה אמזון וושינגטון פוסט בלו אוריג'ין

"המנהלים באמזון מחסירים פעימה": מה עומד מאחורי המיילים בני תו אחד ששולח ג'ף בזוס

29.04.18|שירות כלכליסט

מנכ"ל ענקית הקניות המקוונות נוהג לשלוח למנהלים בחברה מיילים עם התו "?"; כעת הוא מסביר מדוע

ועידת הצפון 28.3.17 ברק סורני מנכ״ל פסגות בית השקעות

פסגות מבצע רה-ארגון בחטיבת הלקוחות - במטרה לשפר את השירות הדיגיטלי

31.01.18|רחלי בינדמן

בין השאר מתכננים בבית ההשקעות לאחד מוקדים; לדברי המנכ"ל ברק סורני, "בעידן הדיגיטלי בו התחרות וצרכיי הלקוחות משתנים, הקשר הישיר עם לקוחותינו עומד בבסיס אסטרטגיית הפעילות שלנו"

שירות לקוחות לקוח

מתנתקים מהעם: למה שירות הלקוחות בארץ מידרדר

18.03.10|נטלי גרויסמן

הטכנולוגיה מדרגת לקוחות לפי חשיבות, נציגי השירות הוחלפו באנשי מכירות אגרסיביים, זמני ההמתנה מוארכים במכוון לחיסכון מקסימלי לחברה, ותוכנות מתקדמות ממיינות אוטומטית את הפניות לפי מספר איומי ההתנתקות הקודמים ונתוני הרקע של הלקוח. שירות הלקוחות בישראל מידרדר, וזה קורה כחלק ממדיניות עסקית מכוונת

כתבות קודמות