סגור

פורטל פיננסי

כלכליסט ברשת

יצירת קשר

המהדורה הדיגיטלית

24/7

כלכליסט

נתניהו חתם: איציק לארי מונה ליו"ר מפעל הפיס

טראמפ: "סין הפרה לגמריי ההבנות בנושא הסחר, לא נהיה יותר נחמדים"

המשטרה פתחה בחקירה נגד נדב ארגמן בחשד לסחיטה באיומים של ראש הממשלה

אמון הצרכנים בסין בשפל, הממשלה מציגה סובסידיות לבזבוזים

לכל הכתבות

שירות לקוחות

כנס שירות בעידן החדש 2019 raj sivasubramanian air bnb

"עדויות מצולמות של לקוחות בווידאו - משפרות את ביצועי צוותי שירות הלקוחות"

02.12.19|אליחי וידל

ראג' סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית לקוח ב-Airbnb בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אחד הדברים החשובים ביותר כדי לעודד צוותים לפעולה היא ליצור אצלם אמפתיה. גם כלפי הבעיה וגם כלפי הלקוח"

כנס שירות 2019 צביקה ביידא סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל

"הרובוטים נכנסים לעולמות השירות אבל לא יכולים להחליף את הקשר האישי"

02.12.19|רחלי בינדמן

צביקה ביידא, סמנכ"ל שירות ולקוחות בשופרסל: "בתהליכי עיצוב חווית השירות אסור להתאהב יותר מדי בדיגיטל, צריך לאתר את המקומות שנכון לעבור לדיגיטציה ומקומות אחרים שבהם נדרש מגע אנושי שעושה את ההבדל"

כנס שירות בעידן החדש 2019 יקי זכאי

יקי זכאי: "אמזון מאפשרת לחברות לפעול מהר יותר - בעלות נמוכה יותר"

02.12.19|נעמי צורף

זכאי, המשמש בתפקיד ארכיטקט מערכת באמזון, אמר את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל. "אנחנו יודעים לתת ללקוחות המלצות למוצרים ושירותים שמותאמים להם באופן אישי, ולייצר קמפיינים שיווקיים שתפורים בדיוק למידותיו של כל לקוח"

כנס שירות בעידן החדש 2019 מיכאל גבאי

מייסד ומנכ"ל טריגו: "האתגר שלנו: להסב חנויות קיימות לחנויות אוטונומיות"

02.12.19|נורית קדוש

מיכאל גבאי אמר את הדברים בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל. "אנחנו מפתחים טכנולוגיה שמאפשרת ללקוחות להיכנס לחנות, לבחור מוצר ולצאת בלי לעבור בקופות - וזה עתיד הקמעונאות"

VOCA דני רוחמן אלן בקר עינב איתמר

אמריקן אקספרס מצטרפת להשקעה ב-Voca.ai

23.10.19|מאיר אורבך

החברה פיתחה פלטפורמת "סוכנים וירטואליים" לשירותי לקוחות, שמסוגלים לייצר שיחה אנושית אותנטית ונמצאת בשירות חברות פיננסים ואחרות. בסבב הגיוס, 3.5 מיליון דולר היקפו, השתתפו לול ונצ'רס ופלינט קפיטל

מייסד ומנכ"ל סיילספורס מארק בניוף

מנכ"ל סיילספורס ניסה לרכוש את טוויטר, אך ויתר בגלל "סימן משמיים"

16.10.19|רפאל קאהאן

מארק בניוף רצה להפוך את הרשת החברתית לפלטפורמה לתקשורת בין עסקים ולקוחותיהם, על אף התנגדות בעלי המניות והיועצים שלו. ואולם, בדרכו לפגישה בה סגר מימון לעסקה, קרה דבר שדחף אותו לביטול התוכנית השאפתנית

עובדים סיילספורס salesforce

סיילספורס השלימה את רכישת קליקסופטוור הישראלית

02.10.19|מאיר אורבך

העסקה, 1.35 מיליארד דולר היקפה, נחשפה באוגוסט האחרון; לפי הערכות, לחברה כ-200 עובדים בארץ שייקלטו כולם במרכז הפיתוח המקומי של הרוכשת

אמזון כבר פה - בינתיים משחקים בכאילו

27.09.19|בני בוחניק

אחרי הרבה הכנות, אמזון נחתה השבוע בישראל, תוך שהיא מחייבת את הספקים בעמידה בסטנדרטים ורמת שירות גבוהים במיוחד. האם זו הבשורה הצרכנית שתזעזע את השוק?

טלפנים מוקד טלפוני תמיכה טכנית מענה שירות לקוחות

מערכות בינה מלאכותית הופכות שירות לקוחות לגרוע יותר בכוונה

05.08.19|שירות כלכליסט

טכנולוגיות הבינה המלאכותית במוקדי השירות הפכו לאמצעי לבדיקת מפלס העצבים של הלקוח. הן מסייעות לחברות לזהות עד כמה הלקוח יסבול לפני שינטוש

טלפנים מוקד טלפוני תמיכה טכנית מענה שירות לקוחות

6 דקות לנציג שירות לקוחות? תלוי לאן מתקשרים

21.07.19|אביאור אבו

ביום חמישי ייכנס לתוקפו תיקון לחוק הגנת הצרכן שמחייב את מוקדי השירות לענות ללקוחותיהם בתוך 6 דקות. אך מה שהיה אמור להיות גולת הכותרת במאבק למען האזרח הפשוט הפך להיות צעד רפה וחסר שיניים: החוק בכלל לא יחול על המגזר הציבורי, ולמגזר הפרטי כל רגולטור יכול לקבוע יעדים משלו ואכיפה שונה. יוזם החוק איתן כבל: “מקומם ומביש"

מייסד ומנכ"ל סיילספורס מארק בניוף

סיילספורס רכשה חברת ניתוח דאטה ב-15.7 מיליארד דולר

10.06.19|שירות כלכליסט

הנרכשת, Tableau, תסייע לסיילספורס להרחיב את סל מוצריה בתחום הכלים לקידום מכירות, שיווק ושירות לקוחות. העסקה צפויה להגדיל את הכנסות הרוכשת במאות מיליוני דולרים בשנה הבאה

פייפאל פותחת מרכז שירות לקוחות מקומי בישראל

30.05.19|מאיר אורבך

עד כה, ניתנו השירותים דרך חברה חיצונית שישבה בבולגריה; המעבר למרכז מקומי צפוי לייעל את השירות למשתמש הישראלי. בשלב ראשון, יגויסו עבורו 22 עובדים בתל אביב

מייסד ומנכ"ל סיילספורס מארק בניוף

תקלה חמורה במערכות סיילספורס השביתה יישומי ענן בארץ ובעולם

19.05.19|רפאל קאהאן

החברה, מהגדולות בתחום שירותי ניהול הלקוחות לארגונים, הודתה בתקלה וחסמה גישה של לקוחות למידע שלהם. זאת, בשל ליקוי שמאפשר גניבת מידע ומסכן משתמשים. התקלה זוהתה עוד ביום ו' האחרון, והחברה עומלת על תיקונה

יוטיוב צנזורה וידאו סטרימינג 2

דילמת הקיבוצניק בפאב, או: למה יוטיוב חייבת שירות לקוחות טלפוני

13.03.19|ניצן סדן

אדם נסע 5,300 ק"מ למשרדי החברה כדי להבין למה נחסם הערוץ שלו, ובנס לא נרשמה תקרית אלימה ואף קטלנית; IBM השתמשה בתמונות פומביות של גולשים לבניית כלים למפתחים; ומיקרוסופט פיתחה תוכנה שתציל את ווינדוס מעצמה

סניף בנק הפועלים לוגו חדש

גם לקוחות הפועלים יוכלו לקבל שירות אישי בכל סניפי הבנק

24.01.19|רחלי בינדמן

לאומי השיק תוכנית שתאפשר ללקוחותיו לקבל שירות לא רק בסניף האישי, בתאום מראש, כעת גם בנק הפועלים מבצע פיילוט דומה

מימין מיכה בריקסטון ראסל לוי ו רועי רענני מייסדי Chorus.ai

חברת Chorus.ai גייסה 33 מיליון דולר

13.12.18|הגר רבט

החברה פיתחה פלטפורמה לאימון והנחייה של נציגי מכירות באמצעות כלי בינה מלאכותית. את סבב הגיוס הובילה קרן Georgian Partners והשתתפו בו Redpoint Ventures ו-Emergence Capital

VOCA דני רוחמן אלן בקר עינב איתמר

חברת Voca גייסה 2.6 מיליון דולר להחלפת נציגי שירות בתוכנה

10.12.18|מאיר אורבך

החברה פיתחה מערכת שיודעת ללמוד היסטוריית שיחות במרכזי שירות לקוחות, ולהחליף את הנציגים האנושיים. את סבב הגיוס הובילה לול ונצ'רס והשתתפו בו פלינט קפיטל ומשקיעים פרטיים נוספים

כך תזכו לנאמנות של לקוחות

28.09.18|רחל אפרים

לקוחות יכולים לראות את מעורבותם עם מותג מסויים כמערכת יחסים מתמשכת במקום רכישה חד-פעמית. כתוצאה מכך, חברות מחויבות לבנות מערכות עסקיות חזקות, שיכולות לספק ללקוחות ערך רב יותר מהמתחרים

שירות לקוחות טוב מייצר ערך גם לספק

28.09.18|עודד שפירא

שירות לקוחות איכותי וזמין הוא לא רק גורם עלות מבחינת הספק, אלא יכול להוות עבורו כלי ליצירת הכנסות

ידין האוט מייסד ומנכ"ל OptimalQ

יש לכם דקה? ב-OptimalQ יודעים מתי הכי נוח לפנות אליכם

15.07.18|מאור שלום סויסה

כמה פעמים צילצלו אליכם נציגי מכירות של חברות או מתרימים בדיוק בשעה הכי פחות נוחה? בחברת OptimalQ פיתחו מערכת שיודעת לחזות מראש את מידת הזמינות שלכם. איך זה עובד? הלכנו לברר

כתבות קודמות עוד כתבות