סגור

באזז

הנצפות ביותר

היום
השבוע
1
זינוק של 200% בקורות חיים: התעשיות הביטחוניות הן הלהיט החדש של ההייטק
2
מיירטים מול רבים: כמה קשה להפיל נחיל כטב"מים איראני?
3
פי 5 מפריז בשטח: אדאני בונה את המפעל הגדול בעולם לייצור אנרגיה ירוקה
4
הנטישה נמשכת: אלטשולר שחם איבד במרץ לקוחות בגמל בהיקף של 2 מיליארד שקל
5
אברהם אסף, בעל השליטה באמנת, הלך לעולמו בגיל 83

באזזהכתבות הנצפות ביותר

1.
זינוק של 200% בקורות חיים: התעשיות הביטחוניות הן הלהיט החדש של ההייטק
2.
מיירטים מול רבים: כמה קשה להפיל נחיל כטב"מים איראני?
3.
פי 5 מפריז בשטח: אדאני בונה את המפעל הגדול בעולם לייצור אנרגיה ירוקה
4.
הנטישה נמשכת: אלטשולר שחם איבד במרץ לקוחות בגמל בהיקף של 2 מיליארד שקל
5.
אברהם אסף, בעל השליטה באמנת, הלך לעולמו בגיל 83

חוויית לקוח

7 stories about חוויית לקוח
שלט חוצות דיגיטלי של מקדונלד'ס ב אמסטרדם

מבט ל-2024: זה לא הזמן להסיר את העיניים מהעתיד

10.08.23|יעל קנדר
מטרות, תחרות, השראות, לקוחות, רעיונאות ותעדופים – זה כל מה שצריך לתוכנית העבודה לשנה הבאה. אמנם יש באוויר קצת ייאוש שכולל מיתון ורצון "לשבת על הגדר", אבל כדאי לזכור שחברות שממשיכות לחדש משיגות יותר בשנים שלאחר מכן
אמזון סלון לונדון

עיר בשירות עצמי: מה אפשר ללמוד מלונדון על חוויית לקוח

27.07.23|יעל קנדר
במהלך ביקורי בלונדון לא יכולתי שלא להתפעל ממה שיש לה להציע. מקופות בשירות עצמי במרקס אנד ספנסר, דרך לגו בעיצוב אישי ועד תשלום טיפ באמצעות קוד QR - לונדון 2023 חשפה איך עושים חוויית לקוח מעולה
רונן כהן, סמנכ"ל השיווק ה"מיתולוגי" של UPS ישראל

"המוצר שלנו הוא "שירות", ולכן אנחנו מעניקים אותו בצורה הטובה ביותר"

19.07.23|בשיתוף BRAVO
רונן כהן, סמנכ"ל השיווק ה"מיתולוגי" של UPS ישראל, מתארח בפודקאסט של BRAVO לשיחה מרתקת על לוגיסטיקה, שירות לקוחות, ואינטליגנציה מלאכותית שמסייעת בתכנון מסעות לקוח. לדבריו, השינויים הטכנולוגיים רק משפרים את היכולת להעניק שירות, ומשדרגים כל הזמן את חוויית הלקוח. ל-UPS ישראל הוענק כבר שנתיים ברציפות BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח.
גיא קמחי, סמנכ"ל השיווק של "שריג אלקטריק"

"שירות לקוחות נוכח": הדרך החדשה לתת שירות בעידן המודרני

19.07.23|בשיתוף BRAVO
נגמרו הימים של שירות לקוחות פסיבי, מצהיר גיא קמחי, סמנכ"ל השיווק של "שריג אלקטריק", ומגלה בפודקאסט של BRAVO כיצד מעניקים אצלו בחברה שירות לקוחות "נוכח", שיודע לדבר עם קהלים שונים בפלטפורמות השונות, מנטר תקלות שירות עוד לפני שהן מתרחשות, ומנצל פניות ת למוקד השירות כדי להפוך לקוחות מתלוננים לשגרירים של המותג. לשריג אלקטריק הוענק ב-2023 BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח.
אבי ברססט, מנכ"ל ומבעלי הולנדיה

"נציגי השירות שלי מדברים ללקוחות כמו שהם מדברים לאמא שלהם"

19.07.23|בשיתוף BRAVO
אבי ברססט, מנכ"ל ומבעלי הולנדיה, בשיחת פודקאסט מרתקת על האופן שבו שירות הלקוחות הפך לגורם מבדל בתחום מערכות השינה. אבי נזכר בימיו כמוביל רהיטים בניו יורק, איך קיבל את הרעיון ל"שירות הכפפות הלבנות" אצלו בחברה, והוא נותן טיפים מניסיונו ליצירת מסע לקוח איכותי. לדבריו, יש יתרונות מובנים בחברה משפחתית במתן שירות וזו כנראה הסיבה, שלהולנדיה הוענק ב-2023 BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח.
זוכי בראבו 2023

האהובים והמומלצים: כך העניקו הצרכנים הישראלים את ה-BRAVO למצטיינים

20.06.23|בשיתוף BRAVO
מחקר שערך מכון המחקר "קנטאר מדיה" בקרב 2,500 צרכניות וצרכנים בדק מי הם המוצרים והשירותים החדשים שהישראלים שהשתמשו בהם היו הכי מרוצים מהם. ה- BRAVO הוענק רק למי שיותר מ-75% מהמשתמשים שלו היו שבעי רצון וציונו המשוקלל היה הגבוה בקטגוריה
כנס שירות בעידן החדש 2019 raj sivasubramanian air bnb

"עדויות מצולמות של לקוחות בווידאו - משפרות את ביצועי צוותי שירות הלקוחות"

02.12.19|אליחי וידל
ראג' סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית לקוח ב-Airbnb בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אחד הדברים החשובים ביותר כדי לעודד צוותים לפעולה היא ליצור אצלם אמפתיה. גם כלפי הבעיה וגם כלפי הלקוח"