סגור

פורטל פיננסי

כלכליסט ברשת

יצירת קשר

המהדורה הדיגיטלית

24/7

כלכליסט

נתניהו חתם: איציק לארי מונה ליו"ר מפעל הפיס

טראמפ: "סין הפרה לגמריי ההבנות בנושא הסחר, לא נהיה יותר נחמדים"

המשטרה פתחה בחקירה נגד נדב ארגמן בחשד לסחיטה באיומים של ראש הממשלה

אמון הצרכנים בסין בשפל, הממשלה מציגה סובסידיות לבזבוזים

לכל הכתבות

חוויית לקוח

כך חברות משפרות את חוויית הלקוח

מסקר שביעות רצון לכלי ניהולי: כך חברות משפרות את חוויית הלקוח

13.10.26|בשיתוף Pristo CX

חוויית לקוח כבר אינה רק עניין של שירות טוב או לקוחות מרוצים. בעידן שבו כל אינטראקציה עשויה להשפיע על נאמנות הלקוח ועל ההכנסות, ארגונים מתחילים להבין שהשאלה החשובה אינה רק מה הלקוחות חושבים, אלא באיזו מהירות הארגון מזהה בעיות ופועל לתיקונן. המעבר מסקרים תקופתיים למדידה רציפה משנה את האופן שבו מנהלים מקבלים החלטות

BRAVO המלצת הצרכנים

האהובים והמומלצים: כך העניקו הצרכנים הישראלים את ה-BRAVO למצטיינים

14.07.26|בשיתוף BRAVO

מחקר שערך מכון המחקר "קנטאר מדיה" בקרב 4,000 צרכניות וצרכנים בדק מי הם המוצרים והשירותים החדשים שהישראלים שהשתמשו בהם היו הכי מרוצים מהם. ה- BRAVO הוענק רק למי שיותר מ-75% מהמשתמשים שלו היו שבעי רצון וציונו המשוקלל היה הגבוה בקטגוריה

שרית טננבוים, סמנכ"לית חטיבת לקוחות וחשמל בפזגז

"שינינו את התפיסה השירותית ואת השפה השירותית"

13.08.24|בשיתוף BRAVO

"מחברה שרגילה לדבר בטיחות ותפעול, אנחנו מניעים תהליכים משמעותיים בתחום שיפור השירות", אומרת שרית טננבוים, סמנכ"לית חטיבת לקוחות וחשמל בפזגז, שמאמינה שהכניסה של החברה לעולם החשמל תהפוך את הלקוחות לאפילו יותר מחוברים

רונן כהן, סמנכ"ל השיווק של UPS

"ב-UPS אנחנו שואפים להתעלות מעל ציפיות הלקוחות, כבר 30 שנה"

18.06.24|בשיתוף BRAVO

"אחוז ניכר מהעובדים שלנו נמצאים בקשר ישיר עם הלקוחות על בסיס יומיומי", אומר רונן כהן, סמנכ"ל השיווק והמכירות של זכיינית UPS בישראל, "מבחינתנו, הערך המוסף הגדול ביותר שלנו הוא השירות, המוענק ללקוחותינו על ידי אנשינו"

שלט חוצות דיגיטלי של מקדונלד'ס ב אמסטרדם

מבט ל-2024: זה לא הזמן להסיר את העיניים מהעתיד

10.08.23|יעל קנדר

מטרות, תחרות, השראות, לקוחות, רעיונאות ותעדופים – זה כל מה שצריך לתוכנית העבודה לשנה הבאה. אמנם יש באוויר קצת ייאוש שכולל מיתון ורצון "לשבת על הגדר", אבל כדאי לזכור שחברות שממשיכות לחדש משיגות יותר בשנים שלאחר מכן

אמזון סלון לונדון

עיר בשירות עצמי: מה אפשר ללמוד מלונדון על חוויית לקוח

27.07.23|יעל קנדר

במהלך ביקורי בלונדון לא יכולתי שלא להתפעל ממה שיש לה להציע. מקופות בשירות עצמי במרקס אנד ספנסר, דרך לגו בעיצוב אישי ועד תשלום טיפ באמצעות קוד QR - לונדון 2023 חשפה איך עושים חוויית לקוח מעולה

רונן כהן, סמנכ"ל השיווק ה"מיתולוגי" של UPS ישראל

"המוצר שלנו הוא "שירות", ולכן אנחנו מעניקים אותו בצורה הטובה ביותר"

19.07.23|בשיתוף BRAVO

רונן כהן, סמנכ"ל השיווק ה"מיתולוגי" של UPS ישראל, מתארח בפודקאסט של BRAVO לשיחה מרתקת על לוגיסטיקה, שירות לקוחות, ואינטליגנציה מלאכותית שמסייעת בתכנון מסעות לקוח. לדבריו, השינויים הטכנולוגיים רק משפרים את היכולת להעניק שירות, ומשדרגים כל הזמן את חוויית הלקוח. ל-UPS ישראל הוענק כבר שנתיים ברציפות BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח.

גיא קמחי, סמנכ"ל השיווק של "שריג אלקטריק"

"שירות לקוחות נוכח": הדרך החדשה לתת שירות בעידן המודרני

19.07.23|בשיתוף BRAVO

נגמרו הימים של שירות לקוחות פסיבי, מצהיר גיא קמחי, סמנכ"ל השיווק של "שריג אלקטריק", ומגלה בפודקאסט של BRAVO כיצד מעניקים אצלו בחברה שירות לקוחות "נוכח", שיודע לדבר עם קהלים שונים בפלטפורמות השונות, מנטר תקלות שירות עוד לפני שהן מתרחשות, ומנצל פניות ת למוקד השירות כדי להפוך לקוחות מתלוננים לשגרירים של המותג. לשריג אלקטריק הוענק ב-2023 BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח.

אבי ברססט, מנכ"ל ומבעלי הולנדיה

"נציגי השירות שלי מדברים ללקוחות כמו שהם מדברים לאמא שלהם"

19.07.23|בשיתוף BRAVO

אבי ברססט, מנכ"ל ומבעלי הולנדיה, בשיחת פודקאסט מרתקת על האופן שבו שירות הלקוחות הפך לגורם מבדל בתחום מערכות השינה. אבי נזכר בימיו כמוביל רהיטים בניו יורק, איך קיבל את הרעיון ל"שירות הכפפות הלבנות" אצלו בחברה, והוא נותן טיפים מניסיונו ליצירת מסע לקוח איכותי. לדבריו, יש יתרונות מובנים בחברה משפחתית במתן שירות וזו כנראה הסיבה, שלהולנדיה הוענק ב-2023 BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח.

כנס שירות בעידן החדש 2019 raj sivasubramanian air bnb

"עדויות מצולמות של לקוחות בווידאו - משפרות את ביצועי צוותי שירות הלקוחות"

02.12.19|אליחי וידל

ראג' סיוואסוברמניאן, מנהל חוויית לקוח ב-Airbnb בכנס שירות בעידן החדש של כלכליסט ושופרסל: "אחד הדברים החשובים ביותר כדי לעודד צוותים לפעולה היא ליצור אצלם אמפתיה. גם כלפי הבעיה וגם כלפי הלקוח"