שבועיים אחרי תום המלחמה – המשלוחים של זארה אונליין עדיין מתעכבים
האתר של חברת האופנה מופעל על ידי החברה הספרדית – ולא על ידי הזכיין הישראלי גוטקס מותגים, והמשלוחים מגיעים מחו"ל על טיסות נוסעים סדירות ומטוסי מטען, שעדיין לא שבו לפעילות מלאה
שבועיים מאז נכנסה לתוקף הפסקת האש במלחמה מול איראן, לקוחות זארה עדיין מחכים לחבילות שהזמינו באונליין, ופעילות חברת האופנה הספרדית בישראל עדיין לא שבה לסדרה. באתר זארה מופיע גם כיום באנר שמיידע את הלקוחות כי "זמני האספקה עשויים להיות ארוכים מהרגיל", ומי שבכל זאת מסכים לסבול עיכובים לטובת המותג הפופולרי, מגיע לעמוד התשלום ושם נתקל בכיתוב "מועדים מורחבים עקב האזור הגיאוגרפי של מרכז השילוח". גם האפשרות לאסוף את ההזמנות מהסניפים לא קיימת כיום, בניגוד לימי שגרה, וניסיון לבצע איסוף מחנויות הרשת מזהיר את הלקוחות כי "באופן זמני, ייתכן שחנויות מסוימות לא תהיינה זמינות", ובאתר לא קיימת האופציה למצוא חנות באזור המגורים שממנה ניתן לאסוף את ההזמנה.
העיכובים במשלוחים, כמו גם העובדה שבחנויות נמכרים עדיין מעילי חורף, נובעים מכך שזארה משלחת סחורה באוויר. גם חבילות שהוזמנו מהאתר מגיעות מחו"ל בהטסה, כאשר רוב המשלוחים לארץ נעשים מספרד. העיכובים קשורים לביטולי הטיסות מצד חברות התעופה הזרות, שעוד לא חזרו לפעול בישראל באופן סדיר, ושינוע החבילות שנעשה בבטן המטוס בטיסות נוסעים מצומצם. גורמים בענף אומרים, כי זארה עברה לבצע משלוחים דרך הים, מכיוון שהיא לא מצליחה לספק את הסחורות לישראל ולמדינות נוספות, לאור ביטולי הטיסות, והיא נתקלת בבעיות לוגיסטיות. מזארה לא נמסרה תגובה עד לפרסום הכתבה.
בדומה לנייקי, גם זארה העולמית מרכזת את האונליין אצלה במטה, והאתר לא מופעל על ידי הזכיין שלה בישראל, חברת גוטקס מותגים שבבעלות ג'ואי שוובל. כאשר לקוחה ישראלית מזמינה פריטים מהאונליין של זארה, היא מקבלת את החבילה ממחסנים לוגיסטיים של החברה בחו"ל. החברה־האם הספרדית, אינדיטקס, משלמת את המע"מ בכל מדינה שאליה היא משלחת חבילות, מה שמאפשר לצרכנים לעשות החזרה במדינה שהם מתגוררים בה. כך, לקוחות של זארה ישראל יכולים להחזיר את הפריט לחנות בארץ אף על פי שהחבילה הגיעה מחו"ל. הרשת בישראל מרכזת את ההחזרות בפינות ייעודיות בחלק מהסניפים, ומוכרת אותם כ"מוצר בודד" שאין ממנו מידות נוספות, ובכך נמנעות ממנה עלויות שילוח חזרה לחו"ל.
במקרים מסוימים הזמנות שנעשו מהאונליין בישראל נארזות ונשלחות ללקוחות מחנויות בארץ. זה קורה במקרים שבהם יש הרבה פריטים מהמוצר המוזמן שהרשת לא הצליחה למכור, והחברה מעדיפה לבצע את המשלוח מישראל במקום לשלוח מחו"ל בעלות גבוהה יותר.
לפני שבע שנים, כשנפתחה החנות של זארה בחדרה, הוקצה בה שטח לטובת הלוגיסטיקה הזו והחבילות מחנויות בארץ היו נארזות שם ונשלחות ללקוחות. מאז זארה העבירה את הפעילות למרכז לוגיסטי אחר.
