רמי לוי נגד ריצ'רד הנטר: "המהלכים של מנהל שופרסל הם שטויות"

המהלכים שמוביל מנהל העסקים הראשי של שופרסל, ריצ'רד הנטר, שמונה לתפקיד לפני כשלושה חודשים, לא עוברים בשקט בצמרת הניהולית של רשתות השיווק המתחרות. שבוע בלבד לאחר שהודיע הנטר במסיבת עיתונאים מיוחדת על אסטרטגיה חדשה שכוללת תודעת שירות ברשת בשם 3 In Front, טוען רמי לוי,

האסטרטגיה, שעליה הודיע הנטר בשבוע שעבר, יובאה במקור מרשת השיווק האנגלית טסקו. על פי אסטרטגיה זו, בכל מקרה שבו יעמדו שלושה לקוחות בתור לקופה, תיפתח מיד קופה נוספת, עד לפתיחת כל הקופות בסניף. הנטר הודיע כי הנוהל החדש ייושם בכל סניפי הרשת: שופרסל דיל, שופרסל ביג, שופרסל שלי, שופרסל אקספרס ויש.

"אצלנו כל הקופות עובדות כל היום, בלי קשר למספר הלקוחות", אומר לוי. "זה שהנטר סוגר קופות כי אין לו לקוחות, ונותן לזה שם יפה של אסטרטגיה, זו כבר בעיה שלו. הוא לא פותח את כל הקופות מסיבה אחת: כדי לחסוך. אני, לעומת זאת, לא חוסך בשירות שלי ללקוח. אצלי, כל הקופות פתוחות מהלקוח הראשון גם כשאין קונים, כי אני מאמין שצריך לתת ללקוחות שלי את השירות הטוב ביותר. לסגור קופה ואז לפתוח אותה זה לוקח זמן ותוקע את השירות".

לוי טוען עוד כי "אנשים לא טיפשים, והם יבינו שמה שהנטר מציע הוא לא הגיוני. אם, לדוגמה, בימי חמישי יש לחץ וכל הקופות יעבדו, איפה הוא יפתח עוד קופות? בחניה? ההודעה הזו היא סתם גימיק". עם זאת, לוי מוסיף: "בכל מקרה, אני מאחל לו בהצלחה".

וורמברנד מתייחס למה שקורה היום במגה: "אם יש אצלנו בקופות יותר משלושה לקוחות, פותחים קופה חדשה. יש נוהל מסודר מתי ואיך עושים את זה".

וורמברנד מדגיש כי הרבה לפני בואו של הנטר, עוד בשנת 2008, כשנכנס לתפקידו כמנכ"ל רבוע כחול, הוא יישם אסטרטגיות שיווק וניהול שלמד מרשתות שיווק כמו קרפור וטסקו. "רציתי לדעת איך רשתות מחו"ל יוצרות קוד גנטי מצליח כדי לנצח את המתחרים", הוא אומר.

"רציתי להביא חדשנות לארץ, ולעשות התאמה מקומית לאסטרטגיות שיווק וניהול שלמדתי בחו"ל. מהרשתות בחו"ל למדתי, לדוגמה, שצריכה להיות לנו רשת 'הבי דיסקאונט', ולכן הקמתי את מגה בול. דבר נוסף שלמדתי הוא ששוק המוצרים האורגניים הוא שוק מתפתח שמחזיק בנתח של 3% משוק המזון, ולכן עליי להתמקד בו. לכן החלטנו לפתח את רשת עדן טבע מרקט ל־10 סניפים, והכנסנו חנויות של עדן טבע מרקט גם לסניפי מגה".

משופרסל נמסר בתגובה: "סקרים שערכנו בקרב לקוחות שופרסל העלו כי הנושא חשוב להם ומבדיקות שערכנו ראינו כי הסטנדרט בענף רחוק מאוד מ־3 אנשים בקופה. שופרסל מעולם לא עסקה בגימיקים ואנו מקווים וממליצים גם למתחרים לאמץ את המהלך של In Front 3".