לתפור את החליפה כבר לא מספיק, צריך להתאים אותה אישית לכל עסק
בסביבה עסקית שלא מפסיקה להשתנות, מה שינצח את הפתרונות הגנריים הוא הקשבה אמיתית. זה הזמן להפסיק להניח הנחות, להבין את הצרכים- ולספק ערך אמיתי לחברות"
העשור האחרון, לפחות עד כה, היה רחוק מלהאיר פנים לחברות ולעסקים: מגפת הקורונה אילצה אותה לחשב מסלול מחדש, האינפלציה שזינקה והריבית שעלתה בעקבותיה הכבידה את הנטל הכלכלי – ואז המלחמה שנמשכת כבר כמעט שנתיים שלחה אותם לסבב נוסף של שיבושים, ירידה בהכנסות וקושי לא מבוטל.
לכן, זה ממש לא פלא שרבים מהעסקים והחברות מחפשים פתרונות יצירתיים שיסייעו להם להתמודד עם אירועי חירום, להישאר רלוונטיות – וחשוב מכך: לשמור על רווחיות. לרשותם עומדים מגוון רחב של פתרונות: מערכות מתקדמות שמבוססות AI, שילוב המידע באינטגרציה עם מערכות הלקוח, מודלים מוכחים שיכולים להגדיל לידים והכנסות ואינספור כלים שיוכלו לתת להם תובנות להתנהלות עסקית טובה יותר.
הפתרונות הללו בהחלט עשויים להועיל אבל רובם קמים ונופלים על דבר אחד: הם לא עונים על מה שעסקים באמת צריכים. בסביבה עסקית כה מורכבת, דינמית ומאתגרת, פתרונות של one size fits all כבר לא עובדים. רובם מבוססים על תובנות כלליות שלא בהכרח מדויקת לעסק עצמו ולסביבה העסקית הקונקרטית שבה הוא פועל. למעשה, כדי להציע מענה אמיתי, רלוונטי ופרקטי נדרשת התאמה אישית. זו אולי הדרך הארוכה יותר שמצריכה פרסונליזציה, למידה אמיתית של הצרכים והסביבה העסקית, מבנה הארגון, והאתגרים הייחודיים שלו – אבל זו הדרך שמובילה לשינוי אמיתי וצמיחה עסקית מוכחת. זו גם הסיבה שבתנאים ובתחרות של היום היא קריטית.
אימוץ גישה כזו הוא למעשה מה שמגדיר את הצלחת הלקוח בסביבה העסקית כיום. אין ספק שהיא גם נתמכת במספרים, אבל היא מבוססת על אותה פרסונליזציה וגיבוש הפתרונות המדויקים והקונקרטיים ביותר. אם בעבר היה מקובל להשתמש במונחי "לתפור את החליפה" בהקשר הזה, הרי שבהצלחת לקוח אמיתית, זו למעשה רק ההתחלה. בסטנדרטים של היום נדרש גם למדוד את החליפה פעם אחר פעם, לוודא שהיא "יושבת" כמו שצריך ולאחר מכן לצלול עד רמת הכפתור, הסיכה והתפר.
עסקים צריכים לדעת לדרוש
החשיבות של ההתאמה האישית היא משהו שגם חברות ועסקים עצמם צריכים לדעת לדרוש. אחרת, קרוב לוודאי שהקשר ו"החליפה" הזו ייפרמו במהרה ולא יספקו ערך ממשי, בטח שגם לא צמיחה. למעשה, בדיוק כפי שהם עצמם משקיעים זמן, מאמצים ומשאבים אדירים כדי להתאים ולשכלל את השירותים שלהם לצרכי הלקוחות – כך עליהם לעשות מול ספקים ובמקרים בהם נעזרים באיש מקצוע כזה או אחר.
בתקופה שבה עסקים צריכים להמציא את עצמם כל פעם מחדש, הם לא יכולים להרשות לעצמם להתפשר על הצמיחה ועל ההצלחה שלהם. לכן, בבואם לבחון פתרונות שכאלו, עליהם לרדת לרזולוציה הנמוכה ביותר ולוודא שהפתרונות מתאימים להם עד הפרט האחרון.
