בלעדי
התנאי המוזר של בנק הפועלים במודעת הדרושים
הבנק פרסם מודעת דרושים לעובד בחדר העסקאות במחלקת הלקוחות; אחד התנאים - "התמודדות עם עלבונות אישיים"; בעקבות פניית כלכליסט הוסר המשפט האמור מהמודעה
התפקיד: סוחר או סוחרת לחדר עסקאות. הדרישה? "ניהול רגשי - התמודדות עם עלבונות אישיים שיכולים להגיע בעיקר מלקוחות". כך ניסח בנק הפועלים מודעת דרושים לעובד לחדר העסקאות במחלקת הלקוחות. המודעה פורסמה לאחרונה באתר האינטרנט של הבנק וברשתות החברתיות.
בעקבות פניית כלכליסט הודו בבנק כי מדובר ב"ניסוח לא מוצלח", והמשפט האמור הוסר מהמודעה.
מדובר בניסוח מפתיע למדי של אחד משני הבנקים הגדולים בישראל. בדרך כלל, הנהלות יימנעו מניסוחים כאלו, ויעשו שימוש בשפה מכובסת יותר כמו "יכולת להתמודד עם לקוחות מאתגרים או "שמירה על מקצועיות גם במצבי קונפליקט".
בנק הפועלים מתאר את המשרה כך: "ניהול ופיתוח הקשר האישי והמקצועי מול לקוחות חדר עסקות. ביצוע עסקאות OTC בנכסי בסיס רבים - מט"ח, ריביות, סחורות ועוד. ניהול ממשקים עם גורמים רבים בבנק ומחוצה לו".
בחדר עסקאות של בנק בו מתבצעות עסקאות OTC (מאחורי הדלפק, Over The Counter) מתבצע מסחר בין הבנק לבין הלקוח או לחלופין בין שני לקוחות ביניהם מקשר הבנק. לרוב העסקאות מיועדות לניהול סיכונים - למשל עסקאות גידור של חברות מול שינויים חדים בשקל העשויים לפגוע בהכנסות.
הדרישה של בנק הפועלים "להתמודד עם עלבונות של לקוחות" יכולה לנבוע מהלחץ שמטילים הלקוחות על הסוחר לבצע עסקאות בזמן אמת בתוך שניות כאשר השוק משתנה או לחלופין לעמוד במטחי הביקורת שמשוגרים כלפי הסוחר בעקבות טעות מסוימת שנעשתה וגררה הפסדים.
לקוחות חדר עסקאות בתחום ה-OTC עשויים להיות אסרטיביים מאוד, ולהפעיל לחץ כדי שהפקודה שלהם תבוצע לפני פקודות אחרות. ויכוחים וריבים יכולים גם להיווצר ברקע העמלות אותן גובה הבנק, ועסקאות של מכירה או קנייה מחוץ לבורסה ש"בורחות" בגלל חוסר תקשורת, כפי שקורה בכל חדר מסחר.
מעבר לעמידה בעלבונות, התפקיד דורש תכונות יותר סטנדרטיות לתפקיד של סוחר כמו "היכרות מעמיקה במתרחש בשווקים הבינלאומיים והמקומיים; הבנה פיננסית והכרות עם המוצרים הפיננסיים השונים הנסחרים בחדר עסקות OTC; יכולת עבודה בסביבה אינטנסיבית ולחוצה; חלוקת קשב ברמה גבוהה מאוד; ויכולת ניהול מו"מ ברמה גבוהה".
