כשהעולם קורס: המדריך המקצועי לניהול משברים
אירוע נקודתי יכול בקלות להפוך למשבר רחב היקף הפוגע בכל תחומי החיים. לעיתים קרובות המשבר מתפרץ במהירות מסחררת, קשה לעצירה, והאדם עומד חסר אונים, מתבייש, שומר סוד ומקבל החלטות תחת לחץ המובילות לתוצאות הרסניות, "התנהלות נכונה המלווה על ידי אנשי מקצוע בכל התחומים הנדרשים, ניסיון קודם ויצירתיות ימנעו נזקים בלתי הפיכים", מסבירה עורכת הדין אורית חיון, המתמחה בייעוץ משפטי וניהול משברים. "המטרה היא להיכנס לעובי הקורה כמה שיותר מוקדם, לקחת יוזמה ולנהל את המשבר תוך מניעת נזק ללקוחות, או לפחות צמצום משמעותי שלו"
היועץ הפרלמנטרי שפנה לעורכת הדין אורית חיון היה נסער בצורה שקשה לפספס, "החיים שלי נהרסו, הקריירה נגמרה, הזוגיות נפסקה, אני מסתתר מחברים ומהתקשורת", הוא אמר, מתאפק שלא לבכות, כאשר עיניו האדומות ומבטו הלא ממוקד חשפו טפח ממה שעובר עליו באותן שעות. החשש הגדול ביותר של אותו יועץ, בחור בשנות הארבעים המשתייך למגזר הדתי ואשר מוכר היטב בתוך עולם התקשורת, הוא שהרומן שניהל עם חברת כנסת לה סייע מבחינה תקשורתית ייחשף, "הוא הגיע אליי אחרי תקופה של סחיטה ואיומים. מישהו עקב אחריו ואחרי חברת הכנסת וצילם צילומים אינטימיים שלהם. היה לו קשה לדבר על הרומן שהם ניהלו, שניהם נשואים, הורים לילדים, אבל הוא הגיע לתהום. הוא פנה אליי והתחנן בקול רועד - "תצילי אותנו", וזה בדיוק מה שעשיתי. כינסתי צוות מקצועי שדאג לטפל באירוע באופן שאף אחד לא שמע על זה באותה התקופה. השניים צלחו את הבעיה ועברו אותה בשלום".
המקרה הזה הוא רק דוגמה אחת מיני רבות למקרים שבהם אנשים מגיעים למקרים משבריים ובזכות טיפול נכון ניתן לתחום את המשבר ולמנוע את ההתפתחות שלו. במקרה אחר, ניהול נבון של טענה להטרדה מינית מצד מנהל מחלקה בבית חולים, צמצם את הנזק שנוצר לאותו אדם שטען כי הוא חף מפשע, "עובדת הגישה נגד אותו מנהל מחלקה תלונה בגין הטרדה מינית, ומאחר והוא היה אדם בעל תפקיד בכיר, עולמו חרב עליו. כמו במגדל קלפים, אירוע רדף אירוע והדבר הוביל לאובדן שליטה", מספרת עו"ד חיון, "הוא ישב במשרדי, השפיל מבט, אשתו חמורת מבט מצד אחד, וחבר תומך מצידו השני. עד לאותה תקרית הוא היה על גג העולם. כתב אין ספור מאמרים מקצועיים, לימד באוניברסיטאות הטובות בעולם, ניהל קרנות מחקר השוות מיליונים, הציל חיים של רבים בתקופת הקורונה וכמובן גם מעבר לכך. בתי חולים שונים רדפו אחריו כדי שהוא ינהל להם את המחלקות הספציפיות אצלם, אבל שקר אחד של מתמחה ברפואה שאותה סירב לקבל למחלקתו, הרס את חייו. המשבר התפרס לכל תחומי חייו, הקריירה המבטיחה, הקידום לו היה צפוי, התחום המשפחתי, הכלכלי, ופגיעה אנושה בשמו הטוב. הוא הודח מתפקידו, הושעה מבית החולים, שמו התנוסס בכותרת של כל עיתון, ושכניו הצביעו עליו כאחרון העבריינים. לא היה לו עוד כוח להמשיך. באמצעות שורה של אנשי מקצוע, הפכנו את התמונה על פניה ודאגנו לנקות את שמו בכל הרבדים האפשריים, מעולם הרפואה ועד לאמצעי התקשורת".
המשבר גם יכול לקרות בצורה הכי תמימה שיש ולהתפתח למציאות מערערת ברגע אחד. כך למשל, עו"ד חיון נכנסה לתוך משבר שכמעט הרס את חייה של מורה בתיכון, "היא אישה יפה. מחנכת כיתות י"א י"ב. מוערכת, מוכשרת, בטוחה בעצמה, והמקרה שהיא עברה כמעט הרס את חייה". לדברי עו"ד חיון, ביום ראשון ללימודים אחד התלמידים שכח להביא איתו אייפד. כדי לעזור לו, היא נתנה לו את שלה מבלי לחשוב על הגישה שהיא אפשרה בכך, לפרטים אישיים שלה הנמצאים על גבי האייפד, כולל תמונות אינטימיות. התלמיד גילה את התמונות באחת מהספריות שלה באייפד והפיץ אותן בקרב חבריו הטובים, במהרה התמונות הופצו בין כל תלמידי בית הספר. למרבה הצער, המורה הייתה זאת שהורחקה והושעתה מתפקידה אחרי שהואשמה באחריות לדליפת התמונות, "היא הגיעה אליי עם כתפיים שמוטות ואמרה שהיא מעולם לא תחזור לבית הספר ושהיא לא תחזור להוראה. בניהול נכון של המשבר הבאנו להשבתת כל מערך הלימודים הארצי כתמיכה בה למשך שלשה ימים, התלמיד הורחק ונפתחו נגדו הליכים פליליים, וכאשר המורה שבה ללמד בבית הספר כל התלמידים חיכו לה מחוץ לכיתות עם שלטי תמיכה – כאשר הפרסום של המקרה וניהול המשבר שביצענו הגיע עד לעיתון הנחשב בעולם, הניו יורק טיימס".
לדברי חיון, "בסופו של דבר, יש משברים שלא שמעתם עליהם מעולם כי הצלחנו במשימה, ויש משברים שאנחנו יודעים לצמצם את הנזקים שלהם ולמצוא דרכים ואת המסלול הנכון ביותר שבאמצעותו אפשר לצלוח את המשבר במינימום נזקים. אנחנו לא מחפשים לתת ללקוחות שלנו רק תשובות, אנחנו מעניקים להם פתרונות".
המשבר כמחולל: כשסיטואציה יחידה הופכת לסערה
המשבר יכול כאמור להתחיל בתלונה במקום העבודה, בתאונה לא מכוונת שתוצאותיה קשות, במעצר בארץ או בחו"ל על חשד מסוים, או בדליפה של מסמך פנימי שמגיע לתקשורת או למשטרה. בהתחלה, הדבר אולי נראה כמו אירוע מבודד שניתן להכיל, אבל לעיתים קרובות מדובר באירוע מחולל שלאחריו מגיעים אירועים נוספים המובילים למשבר אמיתי. "סיטואציה הופכת למשבר כאשר אדם מוצא עצמו במצוקה המורכבת מכמה תחומים שונים וזו תהיה טעות לתחום את האירוע לכזה הדורש ייעוץ משפטי בלבד", מסבירה חיון.
ישנם סוגים רבים של משברים, לעיתים עומדים בפני עצמם ולפעמים חופפים זה לזה ומייצרים שכבות מורכבות. חיון נותנת מספר דוגמאות למשברים נפוצים: כמו למשל, *משבר הקבוצות* שבו אדם שהשקיע כספים וגילה שההשקעה המבטיחה שלו התבררה כהונאה, "מדובר על משבר משמעותי שפוגע במגוון תחומי החיים ובעל השלכות רבות", מסבירה עו"ד חיון, אשר ייצגה בעבר את המשפחות שרכשו דירות מענבל אור ואת נפגעי פרשת הונאת חברת א.מ. חומרים מתקדמים שגייסה מעל 170 מיליון שקל.
יש כמובן גם *משברי סייבר* שבו בתי חולים, אוניברסיטאות וחברות מסחריות מקבלים הודעה שהאתר או המחשב שלהם נפרץ ושנתונים אישיים חסויים דלפו לרשת. החשש הוא מניסיון סחיטה, מחקירה לגבי האופן שבו שמרו על הנתונים, פגיעה במוניטין ותביעות מצד לקוחות. משברים מוכרים אחרים הם משברי *סכסוכי ירושה* ומשברים פרטיים אשר אנשים עוברים בנסיבות שונות.
הזמן קריטי: כשמגיעים מוקדם מדי או מאוחר מדי
לא פעם מגיעים אל חיון אנשים שמבינים את פוטנציאל הנזק של משבר ומבקשים ייעוץ מונע. "יש בכירים ופוליטיקאים שמגיעים אליי בעקבות תוכנית לקידום וקבלת מינוי בכיר יותר בגלל שהם חוששים שסוד שלהם יתגלה מסיבות מסוימות, ופרסום הסוד עשוי לרסק להם את הקריירה והמשפחה", היא מספרת. "ויש כאלה שרק מבקשים לבדוק איתי אם ואלו "שרצים" יש להם בארון".
מרגע שהם מגיעים, חיון מבצעת עם הצוות שלה תחקיר מקיף. בין היתר באמצעות בינה מלאכותית ואמצעים טכנולוגיים אחרים, וכך היא מגלה מה בדיוק 'מסתובב' על אותו אדם ברשת כך שאפשר יהיה "להקדים תרופה למכה". "לפעמים עדיף לאותם אנשים לוותר על התפקיד כדי שיישארו עם מה שיש להם, כי כניסה לתפקידים מסוימים תייצר בהכרח משבר משמעותי", היא מסבירה.
מצד שני, אנשים לעיתים מגיעים אחרי שפנו לאנשי מקצוע שלא יודעים לטפל במשבר ופשוט מייצרים קושי נוסף. "אדם לפעמים אומר לעצמו: 'טוב, אז הגישו נגדי תלונה וזה לא היה ולא נברא - אני אוכיח את חפותי'. ואז הוא פתאום מקבל טלפון מנציבות שירות המדינה, מהעבודה, מהתקשורת, ופתאום אישתו כועסת עליו וגם הילדים. זה כמו כדור שלג שצריך להתמודד איתו".
כשמישהו מגיע במשבר, חיון יחד עם עו"ד דין כוכבי וצוות המשרד מבצעים בדיקה מהירה ומעמיקה הכוללת מספר שלבים, כך מתארת את התהליך עו"ד חיון:
*שלב 1: איסוף מידע* - "אני קודם כל מקשיבה ואוספת כמה שיותר מידע. כמה שיותר פרטים ונתונים על המקרה והאדם כדי שתהיה לי יכולת לנתח ולהבין את מהות המשבר. אני בודקת את מקורות התמיכה שיש לו, את המעמד שלו אל מול גורמים שונים".
*שלב 2: הגדרת יעדים* - "אני תמיד שואלת: מה היית רוצה שיקרה? למה הגעת לכאן? ומה התוצאה הסופית שהיית רוצה להגיע אליה בתום הטיפול? אחד יגיד שהוא רוצה להתפטר ולקחת פיצויים. אחר רוצה להיאבק על מקום עבודתו וטיהור שמו".
*שלב 3: ניתוח מציאות* - "הרבה פעמים מה שאדם רוצה להשיג לא מתכתב עם המציאות ולא אפשרי. המטרה שלנו היא לעשות את הטוב ביותר במסגרת האפשרי. הרבה פעמים המצב המשברי לא מאפשר בחירה בין "טוב" ל"רע" אלא מייצר בחירה בין הגרוע יותר לגרוע פחות".
*שלב 4: בניית צוות* - זיהוי התחומים שבהם האדם צריך סיוע ובניית "נבחרת היועצים המקצועיים והמומחים שילוו את הטיפול בתיק. זה יכול להסתיים בצורך של עורך דין בלבד, וזה גם יכול להסתיים בצוות של עשרה מומחים ואנשי מקצוע מתחומים שונים".
*שלב 5: תזמון ואסטרטגיה* - "לפעמים יש מקרים שעדיף לא לפעול מיידית בשלב הראשוני בכדי לא למשוך תשומת לב. לפעמים יש לנהל את יחסי הציבור והעבודה מול התקשורת, כולל ניתוח הבנה והפנייה לגבי אמצעי התקשורת הנכונים".
שלב 6: יישום* - ביצוע התוכנית המתוכננת תוך מעקב מתמיד ואפשרות להתאמות".
שלב 7: סיום ולקחים* - "באופן כללי, בכל משבר יש גלים, יש נקודות שיא ונקודה מרכזית שלאחריה, אם יש טיפול נכון, הדברים מתחילים להירגע. אנחנו שם לאורך כל הדרך ומסייעים ללקוח עד שהמשבר מגיע לפתרון בכל החזיתות".
ההבדל המהותי: מייעוץ משפטי לניהול משברים
לדברי עו"ד חיון, "ההבדל המרכזי בין הענקת ייצוג משפטי רגיל לבין ניהול משברים הוא שניהול משבר נותן ללקוח מענה הוליסטי כולל לבעיה המשפטית ולכל הבעיות שנוצרו בגינה - בהיבט המנהלי, מקום העבודה, ההיבט המשפחתי, הכלכלי עסקי, התקשורתי והאישי. הלקוח שם את הבעיה על השולחן במשרד אחד והולך, כשהוא מקבל מענה כולל בכל התחומים", מסכמת חיון. "המתנה שבה זכיתי היא שאני פעמים רבות רואה אנשים שמגיעים אליי שבורים, חוששים, הרוסים וללא תקווה, ובסוף הדרך אני רואה את אותו אדם במקום אחר לגמרי - במקום של צמיחה, במקום של עמידה שוב על הרגליים ועם התחלות חדשות. כשאני והצוות שלי מצליחים לעזור לאדם, אני מרגישה זכות גדולה. פעמים רבות, הצלחה בתיק זו הצלה של אדם, של משפחה ושל חברה שיש בה לא מעט אנשים".
במבט לאחור על מקרים שטיפלה בהם - מהיועץ הפרלמנטרי הדתי שנסחט דרך נפגעי ענבל אור, מהפוליטיקאי שהתמודד עם אירוע פלילי לפני בחירות ועד למורה שתמונותיה האינטימיות נחשפו - ניכר כי המכנה המשותף הוא התמודדות מול מצב שבו חיים שלמים תלויים על כף מאזניים, והפתרון דורש הרבה יותר מאשר ייעוץ משפטי טכני. בעולם שבו מידע נוסע במהירות האור וטעות אחת יכולה לעלות בחיים שלמים, ניהול משברים הפך להיות לא רק מקצוע - אלא אמנות של הצלת חיים.
מאת עו"ד אורית חיון - מייסדת ובעלים, אורית חיון, משרד עורכי דין
d&b – לדעת להחליט
