כשתחרות עושה את שלה: מה באמת השתנה בשוק סליקת האשראי
במשך שנים רבות, שוק פתרונות התשלום בישראל היה סגור ומונופוליסטי למדי. לעסקים קטנים ובינוניים לא הייתה הרבה ברירה – הם קיבלו את התנאים שהוצעו להם, חיכו על הקו לשירות לקוי, והשלימו עם מצב שבו ספקי השירות לא באמת היו צריכים להתאמץ כדי לשמר אותם כלקוחות. אבל משהו השתנה בשנים האחרונות. אספנו לכם מספר נקודות שבהן רואים שינוי משמעותי בשוק.
"זו זכות לתת שירות" – הפעם על באמת
השיפור בשירות הוא אולי השינוי המשמעותי ביותר. מי שניסה פעם להתקשר למוקד שירות של חברת אשראי לפני עשור יודע בדיוק על מה מדובר – המתנות אינסופיות, העברות בין נציגים, והתחושה שאתה מטריד אותם בכך שאתה מבקש עזרה. המצב השתנה, החברות שיפרו את השירות שלהן והציבו את הלקוח במקום הראשון. סטנדרט גבוה של שירות הפך להיות פרמטר שעל פיו הלקוחות בוחרים את החברה הסולקת שלהם.
מעטפת עסקית מלאה – או סתם ז'רגון שיווקי?
אם בעבר היה צורך להחזיק מספר רב של ספקים ונותני שירות על מנת לתחזק את העסק, כיום המצב השתנה וחברות שהשכילו להתחרות, יודעות לתת מענה אחוד בנושאים רבים ומגוונים כמו: אוטומציות, שירות, חשבוניות, תפעול המכירות וכמובן הסליקה עצמה. היכולת לראות תמונה ברורה של תזרים המזומנים, להבין דפוסי רכישה, ולתכנן קדימה – כל אלה הם כלים שיכולים לעזור לחברה לעבוד בצורה חכמה יותר. מאוד חשוב להקל על הקשיים שצרכים אלו מציפים. החברות שידעו לתת מענה טוב – יזכו בלקוחות.
גמישות – הפריצה האמיתית
כאן, לדעתי, נמצא השינוי המשמעותי ביותר. הגישה של "מידה אחת מתאימה לכולם" הייתה אולי הבעיה הכי גדולה בשוק הישן. עסק עונתי צריך תנאים שונים מעסק עם הכנסות קבועות. עסק עם מחזור גבוה ורווח נמוך צריך תנאים שונים מעסק בוטיק יוקרתי.
היכולת לבחור מודלים שונים של תשלום, לקבל גמישות במועדי הזיכוי – זה לא פריווילגיה, זה צורך אמיתי. כאשר תזרים המזומנים הוא עורק החיים של עסק קטן, הגמישות הזו יכולה לעשות את ההבדל בין הצלחה לכישלון.
מהפכת הפינטק: כשהמהירות הופכת למציאות
ואז הגיעו חברות הפינטק, (גילוי נאות – אני מנהל את קארדקום, אחת מחברות הפינטק, ורואה את האתגרים של החברות ביום יום) ושינו את כללי המשחק. לא בגלל שהן טובות יותר מבחינה מוסרית, אלא בגלל שהן הבינו משהו פשוט: בעולם שבו אנחנו מזמינים מונית בלחיצת כפתור ומקבלים עדכונים בזמן אמת על חבילה שנשלחת מסין, אין שום סיבה שהקמת מערכת סליקה תיקח שבעה ימים.
הטכנולוגיה הזו לא רק נוחה – היא משנה את כלכלת העסק. כשאתה יכול להתחיל לסלוק עוד באותו יום, אתה לא צריך להמתין שבוע עד שהכסף יתחיל לזרום. לעסק חדש או לעסק שנמצא במשבר תזרים, זה יכול להיות ההבדל בין לשרוד לבין לחדול.
והנה עוד משהו שכדאי לחשוב עליו: המהירות הזו יצרה ציפייה חדשה. אם לפני עשר שנים היה נורמלי לחכות שבוע, היום, המתנה של יום נראית כמו נצח. התרגלנו למיידיות, וזה משהו שכבר לא ניתן לסגת ממנו. זה מה שקורה כשהטכנולוגיה משנה את הציפיות – היא לא רק משפרת את השירות, היא משנה את הסטנדרט.
אז מה המשמעות של כל זה?
חברות הפינטק הביאו איתן לא רק טכנולוגיה, אלא גם תרבות חדשה – תרבות של מהירות, שקיפות ומיידיות. הן הוכיחו שאפשר אחרת, ובכך אילצו את כולם להשתפר. האתגר האמיתי הוא לשלב את ה״זמישות״ (זריזות וגמישות) עם יציבות ואיתנות פיננסית. לסיכום: לשוט בספינת משא שיודעת להתנהג כמו סירת מירוץ.
אודי בורנשטיין הוא מנכ״ל חברת הפינטק קארדקום
