חברות הסלולר יחויבו לטפל בתקלות לקוח דחופות 24 שעות ביממה
זאת במקרים של גניבה ואובדן הטלפון הסלולרי, ותקלות בחיוג מחו"ל. טיפול טלפוני בבעיות לא דחופות יתבצע במשך 13 שעות באמצע השבוע, ו-5 שעות בשישי ובערבי חג
חברות הסלולר הישראליות ידרשו להפעיל את מוקדי השירות הטלפונייים שלהם במשך 24 שעות ביממה, כולל בשבתות וחגים (למעט יום כיפור), וזאת לצורך טיפול בתלונות דחופות של לקוחותיהם – כך הודיע היום (א') משרד התקשורת.
החלטת המשרד מגיעה לאחר שבשנתיים האחרונות נידונה בבג"צ עתירתו של לקוח פרטנר, סיני ליבל, בגין שעות פעילות המוקדים, ובעקבותיה החל המשרד בדיון מול חברות הסלולר לגבי הרחבת שעות הפעילות.
התלונות השכיחות ביותר הנדרשות לקבלת מענה מיידי הינן תקלות המונעות שימוש ברשת התקשורת שנגרמו עקב פעילות (או חוסר פעילות) חברת הסלולר, גניבה או אובדן של מכשיר הטלפון הסלולרי, ותקלות בחיוג בעת שהמנוי שוהה בחו"ל.
כדי לטפל בנושאים אלה יידרשו חברות הסלולר להרחיב את שעות פעילות המוקדים, אולם המשרד לא דרש כי בשעות הפתיחה שנוספו בעקבות דרישתו יטופלו גם עניינים לא דחופים. עד כה פעלה כל חברה כראות עיניה, ובחלק מהמקרים נתקל הפונה בבעיה דחופה בהודעה קולית המבשרת לו כי עליו להשאיר את פרטיו ונציג החברה ישוב אליו מיד בפתיחת יום העבודה הבא.
המשרד אף קבע כי יש להותיר את שעות פעילות המוקדים הטלפונים לטיפול בבעיות שאינן דחופות, ואלו ידרשו לפעול לפחות 13 שעות בימים ראשון עד חמישי, ו-5 שעות בימי שישי וערבי חג. קביעה זו הופיעה בעבר ברשיונותיהן של החברות.
