מהפכת ה-AI
"52% מהארגונים בעולם כבר הטמיעו סוכני AI בפעילות השוטפת שלהם"
במסגרת שבוע AI של גוגל וכלכליסט אמרה אלית בן בסט נוריאל, סמנכ"לית שיווק ב-google cloud ישראל: "אנחנו נמצאים בנקודת המפנה הדרמטית ביותר מאז כניסת הבינה המלאכותית הגנרטיבית לחיים שלנו"
במסגרת שבוע AI של גוגל וכלכליסט שוחח חגי גלבוע מכלכליסט עם אלית בן בסט נוריאל, סמנכ"לית שיווק ב-google cloud ישראל, על מהפכת סוכני ה-AI והמעבר מעולם של משימות לעולם של סוכנים.
אז איך ייראה עולם העבודה בעוד כמה שנים?
"אנחנו נמצאים בנקודת המפנה הדרמטית ביותר מאז כניסת הבינה המלאכותית הגנרטיבית לחיינו", אמרה בן בסט. "בסקר עולמי שערכנו בקרב 3,500 מנהלים בכירים גילינו ש-52% מהארגונים שכבר משתמשים בג'נרטיב AI הטמיעו סוכנים בפעילות השוטפת שלהם. אנחנו מחלקים את הבשלות הארגונית לשלוש רמות: הראשונה והפשוטה זה הצ'אטבוט שמאחזר מידע ומבצע פעולות פשוטות. השנייה זה אפליקציות של סוכני AI יעודיים כמו סוכן שירות או סוכן קריאייטיב והרמה השלישית והמתקדמת ביותר שארגונים כבר הטמיעו היא ה- Multi agent workflows, מספר של סוכני בינה מלאכותית שמתקשרים ביניהם ומנהלים תהליכים שלמים מקצה לקצה.
בסקרים ומחקרים שעשינו מי שהגדיר צורך עסקי שהסוכן יפתור לו כבר רואה ROI חיובי. זה יכול להיות בשירות וחווית לקוח, עולמות של מכירות ושיווק, אבטחה וסייבר ותמיכה טכנית. אם פעם אנשי מכירות היו מתכוננים לפגישות עם לקוח שלוש שעות, היום הם עם סוכן חכם שמתממשק ל-Apls של הארגון ויוצר מצגת ללקוח בחמש דקות. כמובן שבעולמות של סייבר שמשתמשים ב-AI כדי לתקוף, צוותי ההגנה חייבים לפעול במהירות מכונה.
תני בבקשה שלושה טיפים לארגונים בצעדים הראשונים להטמעת סוכני AI?
הטיפ הראשון הוא שההנהלה הארגונית חייבת להגדיר את הצורך העסקי, להבין את הטכנולוגיה ולהגדיר מהו ROI עבורה ולהקצות תקציבים ייעודיים. חשוב שתהיה אבטחה מלאה ושסוכני ה-AI מתממשקים למערכת הארגונית בצורה מאובטחת ושומרים על הדאטה הארגונית.
הטיפ השני - לבחור תהליכים חזרתיים, סיזיפיים שגוזלים זמן מהעובדים ולא לנסות לבנות ארכיטקטורה שלמה ביום הראשון. ליצור סוכן שמראה תוצאה מיידית זה עושה ואו אפקט
השלישי - משילות דאטה ואבטחה. כדי שסוכן AI יהיה באמת שימושי חייבים לתת לו גישה מאובטחת ומבוקרת למערכות הליבה. לסדר את "בית הדאטה" עם מסגרת אבטחה חזקה ו-zero trust כדי ליצור חדשנות בביטחון.
איך ייראה עולם העבודה עוד שלוש שנים?
"אני מניחה שנראה עולם היברידי, אני אנהל עובדים לצד סוכנים, נראה אופרציה תפעולית דיגיטלית שיש לה גם הון אנושי וגם סוכנים. לכל עובד בארגון יהיה סוכן AI אישי או רשת של סוכנים שיעבדו איתם או בשבילם. אנחנו רואים את הניצנים של זה כבר היום עם ההכרזה של Gemini Spark .
לסיום תהיה המיומנות הכי חשובה בעולם של סוכני AI?
המיומנות החשובה ביותר תהיה אורקסטרציה, הגדרת הקשר וניהול מטרות. אנשים יצטרכו להצטיין בהגדרת מטרה מדוייקת, ניהול הקשר (context) ומגבלות (guardrails), וחשיבה ביקורתית. ההון האנושי לא הופך לפחות חשוב - הוא הופך ליותר אסטרטגי. העובדים של המחר יהיו פחות מבצעי משימות ידניים ויותר מנהלי אורקסטרה דיגיטלית. יותר אסטרטגיה ופחות hands on.
